Condiciones del servicio

Condiciones del servicio de Ariveno

Condiciones de prestación electrónica de Ariveno, celebración y resolución del contrato, pagos, reclamaciones y cambio de proveedor.

Versión 2026-09-07-beta.10 · vigente desde

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Versión: 2026-09-07-beta.10 Entrada en vigor: desde la publicación de esta versión y su aceptación por el Cliente Operador: Brillnet Piotr Adamski, ul. Henryka Sienkiewicza 73/6, 90-057 Łódź, NIP 7321779060, REGON 101551294 Contacto: support@ariveno.com

Esta traducción al español se facilita a título informativo. El texto vinculante de este documento es el original polaco de la misma versión (2026-09-07-beta.10), disponible en https://ariveno.pl/legal/terms.

1. Ámbito de las Condiciones

  1. Estas Condiciones establecen las reglas para la prestación electrónica del servicio Ariveno, la celebración y terminación del contrato, los pagos, las reclamaciones, la responsabilidad, el cambio de proveedor y el uso de funciones beta.
  2. El Servicio está destinado exclusivamente a empresarios y otras organizaciones que gestionen un salón o un negocio de servicios similar. No se ofrece a consumidores.
  3. La persona que crea una organización o acepta estas Condiciones declara que:
    1. actúa en nombre del Cliente y cuenta con la autorización correspondiente;
    2. el uso de Ariveno por el Cliente tiene carácter profesional;
    3. los datos de registro facilitados son veraces y están actualizados.
  4. Las Condiciones se facilitan gratuitamente antes de celebrar el contrato, en un formato que permite almacenarlas y reproducirlas.
  5. Forman parte integrante del conjunto documental la Política de privacidad, el Acuerdo de tratamiento de datos, la Lista de subencargados y, durante el período beta, las Condiciones de la beta.

2. Definiciones

  1. Ariveno o el Servicio — servicio SaaS accesible a través del sitio web y del panel web/PWA, destinado a gestionar reservas y la actividad de un salón.
  2. Operador — Brillnet Piotr Adamski, cuyos datos figuran más arriba.
  3. Cliente — empresario u organización en cuyo beneficio se ha creado una organización en Ariveno.
  4. Usuario — persona física que utiliza la cuenta del Cliente, en particular un propietario, responsable o miembro del equipo.
  5. Cliente del Salón — persona que reserva o utiliza los servicios del Cliente; no es parte del contrato de Ariveno.
  6. Organización — entorno separado de un único Cliente para un único establecimiento.
  7. Plan — modalidad de suscripción que especifica el precio, el período de facturación y los límites.
  8. Período de Prueba — los primeros 14 días de la primera suscripción del Cliente sin cobro de la cuota de suscripción, conforme a la sección 8; no se renueva al eliminar la Organización ni con una compra posterior.
  9. Datos del Cliente — datos, contenidos, archivos y ajustes introducidos en Ariveno por el Cliente o en su nombre.
  10. Panel — parte autenticada de Ariveno destinada a los Usuarios.
  11. Página de Reservas — página pública desde la que un Cliente del Salón puede realizar una reserva sin crear una cuenta.
  12. Días Laborables — de lunes a viernes, excluidos los días festivos legales en Polonia.

3. Funciones y límites del Servicio

  1. Ariveno puede incluir:
    1. configuración de servicios, recursos, fases, equipo y horarios de trabajo;
    2. agenda y gestión de citas;
    3. reservas públicas sin cuenta del Cliente del Salón;
    4. una lista de espera;
    5. una ficha mínima del Cliente del Salón e historial de citas;
    6. mensajes de correo electrónico transaccionales;
    7. mensajes SMS opcionales mediante la cuenta SMSAPI propia del Cliente;
    8. fuentes privadas de calendario ICS;
    9. informes, importación y exportación de datos;
    10. funciones de privacidad, gestión de solicitudes de los interesados y registro de auditoría;
    11. gestión de suscripciones y facturas e integración con KSeF, el Sistema Nacional de Facturación Electrónica de Polonia.
  2. El Servicio no incluye, salvo que el Operador los introduzca expresamente en una versión futura:
    1. un mercado de servicios, intermediación en la venta de servicios del salón ni comisiones por reservas;
    2. el cobro de pagos a los Clientes del Salón por parte de Ariveno;
    3. un sistema de punto de venta, caja fiscal, gestión de inventario, venta minorista, nóminas o liquidación de comisiones de empleados;
    4. campañas de marketing, boletines, programa de fidelización o WhatsApp;
    5. aplicaciones móviles nativas;
    6. sincronización bidireccional con Google, Outlook o Apple, ni lectura de los calendarios privados de los Usuarios;
    7. funciones destinadas a datos médicos o de salud;
    8. roles libremente configurables más allá de los proporcionados por Ariveno.
  3. Ariveno no es un sistema de historias clínicas. El Cliente no puede introducir datos de salud, diagnósticos, contraindicaciones médicas ni otras categorías especiales de datos del artículo 9 RGPD.
  4. El Operador puede mejorar la interfaz y las funciones, siempre que ello no prive al Cliente de una parte sustancial del Servicio pagado. Una limitación sustancial requiere aviso previo.

4. Requisitos técnicos

  1. Para utilizar Ariveno se requiere:
    1. una versión actual de un navegador de uso habitual con JavaScript, cookies y cifrado TLS activados;
    2. una conexión estable a Internet;
    3. una dirección de correo electrónico activa;
    4. un dispositivo capaz de mostrar una aplicación web adaptable;
    5. para SMS, una cuenta SMSAPI activa, pagada por el Cliente y correctamente configurada;
    6. para la facturación, un método de pago admitido por Stripe.
  2. Ariveno puede funcionar como PWA, pero no es una aplicación nativa. No se garantiza el acceso sin conexión a los datos operativos.
  3. El Cliente es responsable de sus dispositivos, conexión, correo electrónico, sistema operativo y de la seguridad de su propio entorno.

5. Registro y seguridad de la cuenta

  1. El contrato se celebra cuando una persona autorizada:
    1. completa correctamente el registro y los datos de la organización;
    2. acepta los documentos requeridos en su versión vigente;
    3. confirma su autorización y el carácter profesional del uso;
    4. crea una cuenta y activa la organización.
  2. El Operador registra la versión, la hora, la cuenta, la organización, el origen y la declaración de autorización asociados a la aceptación.
  3. El Usuario está obligado a proteger sus credenciales, utilizar una contraseña única y no compartir la cuenta con otras personas.
  4. El Cliente gestiona el acceso de los Usuarios, revoca el acceso de las personas cuya colaboración haya terminado y comprueba periódicamente los miembros.
  5. Cualquier sospecha de toma de control de la cuenta debe comunicarse sin demora a security@ariveno.com.
  6. El Operador puede exigir una nueva autenticación o restringir temporalmente el acceso cuando sea necesario para proteger el Servicio, al Cliente o a otras personas.

6. Obligaciones del Cliente y contenidos prohibidos

  1. El Cliente utiliza Ariveno de conformidad con la ley, estas Condiciones y las instrucciones documentadas del Operador.
  2. El Cliente es responsable de:
    1. la licitud y exactitud de los Datos del Cliente;
    2. informar adecuadamente a los Clientes del Salón sobre el tratamiento de datos;
    3. disponer de una base jurídica para los mensajes enviados y las reservas realizadas;
    4. la configuración de la conservación, los permisos, los horarios de trabajo, los servicios y los recursos;
    5. la prestación de los servicios del salón y las relaciones con los Clientes del Salón;
    6. exportar periódicamente los datos exigidos por sus propios procedimientos de continuidad del negocio.
  3. Queda prohibido:
    1. aportar contenidos ilícitos, contenidos que vulneren derechos de terceros, código malicioso o datos obtenidos sin base jurídica;
    2. introducir las categorías especiales de datos mencionadas en la sección 3.3;
    3. eludir límites, protecciones, el aislamiento de organizaciones o mecanismos de facturación;
    4. probar vulnerabilidades sin el consentimiento previo y escrito del Operador;
    5. enviar spam masivo, marketing o mensajes ajenos a la gestión de una cita;
    6. revender, sublicenciar u ofrecer Ariveno como servicio propio sin el consentimiento del Operador;
    7. utilizar el Servicio para actuar en perjuicio del Operador, de sus proveedores o de otros Clientes.
  4. El Operador puede bloquear contenidos ilícitos o el acceso en una medida proporcionada al riesgo. Cuando las circunstancias lo permitan, informará al Cliente del motivo y de cómo restablecer el cumplimiento.

7. Datos y privacidad

  1. Respecto de los datos de cuenta, facturación, seguridad y contacto, el Operador actúa como responsable del tratamiento conforme a la Política de privacidad.
  2. Respecto de los datos de los Clientes del Salón y demás datos introducidos por el Cliente, el Operador actúa como encargado del tratamiento y el Cliente como responsable. Las reglas se establecen en el Acuerdo de tratamiento de datos.
  3. El Cliente del Salón no necesita crear una cuenta en Ariveno. El Cliente es responsable de su propio aviso informativo en la Página de Reservas y en el salón.
  4. El Operador no vende los Datos del Cliente ni los utiliza para su propio marketing o para entrenar modelos de inteligencia artificial.
  5. La lista vigente de subencargados forma parte de la documentación jurídica. Los detalles de los cambios y las objeciones se establecen en el Acuerdo de tratamiento de datos.

8. Período de Prueba y pagos

  1. La oferta pública vigente incluye:
    1. para un Cliente de Polonia, plan mensual: PLN 99 netos al mes;
    2. para un Cliente de Polonia, plan anual: PLN 990 netos al año;
    3. para un Cliente de otro país de la Unión Europea, plan mensual: EUR 19,90 netos al mes;
    4. para un Cliente de otro país de la Unión Europea, plan anual: EUR 199,00 netos al año;
    5. un establecimiento y hasta 16 personas activas en cada organización;
    6. ninguna comisión de Ariveno por reservas.
  2. La oferta en EUR solo está disponible para una empresa de un país de la Unión Europea distinto de Polonia que facilite un número de IVA intracomunitario válido. A la prestación transfronteriza B2B del Servicio se aplica la inversión del sujeto pasivo; el importe a pagar es igual al precio neto. La oferta no cubre países fuera de la Unión Europea.
  3. Un Cliente nuevo puede recibir un único Período de Prueba de 14 días para su primera suscripción. Se requiere un método de pago al registrarse, pero la cuota de suscripción no se cobra antes de finalizar la prueba. Eliminar la Organización, crear otra Organización o repetir la compra no restablece ni inicia otro Período de Prueba.
  4. El Operador envía un recordatorio tres días antes del primer cargo previsto. La falta de entrega por causas ajenas al Operador no amplía el período de prueba si la fecha era visible durante la contratación o en el Panel.
  5. Si el Cliente no cancela el Plan antes de finalizar el período de prueba, Stripe cargará el método de pago indicado conforme al Plan seleccionado.
  6. La suscripción se renueva automáticamente por períodos de facturación sucesivos hasta su cancelación. El Cliente puede solicitar la cancelación en el Panel; surte efecto al finalizar el período pagado, salvo que una norma imperativa o la sección 13 disponga otra cosa.
  7. Stripe gestiona los pagos con tarjeta. El Operador no almacena los datos completos de la tarjeta.
  8. Un pago fallido puede generar un estado de deuda y la restricción de funciones de pago después de informar al Cliente y darle la oportunidad de actualizar el método de pago. El Operador no asume un período de gracia concreto salvo que se indique en el Panel o en una oferta independiente.
  9. Las facturas se facilitan electrónicamente. La compatibilidad con KSeF también depende de la disponibilidad y las reglas del sistema gestionado por el Ministerstwo Finansów, el Ministerio de Finanzas de Polonia.
  10. Las tarifas de uso de SMSAPI las factura directamente el proveedor elegido por el Cliente y no están incluidas en la suscripción de Ariveno.
  11. Un cambio de precio surte efecto como mínimo 30 días después de su notificación y a partir del siguiente período de facturación. El Cliente puede cancelar antes de su entrada en vigor.
  12. Una suscripción activa proporciona una plaza para una Organización. Una vez retirada y eliminada de forma permanente la Organización, el Cliente puede asignar esa plaza a una nueva Organización sin volver a pasar por Stripe Checkout; el Plan actual, el estado de facturación y el uso del Período de Prueba permanecen iguales.

9. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

  1. El Operador mantiene un objetivo de disponibilidad mensual del 99,5 %. Es un objetivo operativo, no un SLA garantizado ni una base para descuentos automáticos.
  2. El cálculo de disponibilidad excluye, en particular:
    1. los trabajos de mantenimiento anunciados;
    2. los fallos de Internet, dispositivos o servicios bajo control del Cliente;
    3. los fallos de proveedores externos fuera del control razonable del Operador;
    4. las acciones del Cliente, los abusos, la fuerza mayor y las intervenciones de seguridad necesarias.
  3. El Operador puede realizar trabajos planificados. Cuando sea viable, avisa con antelación de los trabajos que previsiblemente afecten de forma sustancial al Servicio.
  4. El soporte estándar funciona en Días Laborables entre las 8:00 y las 16:00, hora Europe/Warsaw. Se proporciona una primera respuesta antes de finalizar el siguiente Día Laborable.
  5. Los incidentes de seguridad pueden comunicarse a cualquier hora a security@ariveno.com; esta dirección no implica una garantía de respuesta las veinticuatro horas.

10. Copias de seguridad, exportación y conservación

  1. Para la configuración estándar, el Operador aplica:
    1. un RPO objetivo de hasta 24 horas;
    2. un RTO objetivo de hasta 8 horas;
    3. la capacidad técnica de restaurar D1 durante un máximo de 30 días;
    4. la rotación de copias de objetos R2 durante un máximo de 35 días.
  2. Los parámetros del apartado 1 son objetivos operativos, no una garantía de recuperar cada cambio o archivo.
  3. Los mecanismos básicos de recuperación funcionan dentro de la infraestructura del mismo proveedor de nube y no constituyen un plan completo de recuperación ante desastres en una cuenta de proveedor independiente.
  4. El Cliente puede exportar datos en la medida habilitada en el Panel. La exportación se prepara en un recurso privado y es accesible mediante un token de corta duración.
  5. La conservación predeterminada de los datos de los Clientes del Salón es de 180 días desde la última cita completada. El Cliente puede configurar un plazo entre 30 y 3650 días, teniendo en cuenta la normativa aplicable y sus propios fines. El valor activo indicado en el Panel para una organización es la configuración vinculante de su proceso de conservación y puede diferir del valor predeterminado.
  6. Después de finalizar la suscripción:
    1. durante 30 días el Cliente dispone de acceso de solo lectura y exportación;
    2. transcurridos 30 días, se cierra el acceso;
    3. los datos operativos, recursos y asociaciones de la organización se eliminan como máximo tras 90 días, salvo que el Cliente y el Operador acuerden otra fecha o la ley exija conservar los datos;
    4. las copias cifradas o bloqueadas rotan conforme a las ventanas técnicas, sin restaurarse para el uso normal.

11. Propiedad intelectual

  1. El Operador y sus licenciantes conservan los derechos sobre Ariveno, el código, la interfaz, la documentación, las marcas y los componentes técnicos.
  2. Durante la vigencia del contrato, el Operador concede al Cliente un derecho no exclusivo e intransferible de uso de Ariveno para sus propias necesidades profesionales y dentro del alcance del Plan.
  3. El Cliente conserva los derechos sobre los Datos del Cliente. Concede al Operador un derecho limitado a alojar, reproducir, transmitir y transformar técnicamente esos datos exclusivamente para ejecutar el contrato.
  4. Los comentarios y sugerencias del Cliente pueden utilizarse gratuitamente para desarrollar Ariveno, siempre que no revelen secretos ni datos personales del Cliente.
  5. El Cliente no puede copiar, descompilar ni intentar realizar ingeniería inversa del código, salvo en los casos que no puedan excluirse por ley.

12. Responsabilidad

  1. Cada parte responde del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato conforme al derecho polaco, con las modificaciones siguientes.
  2. En la medida permitida por la ley, el Operador no responde del lucro cesante, la pérdida de reputación ni los daños indirectos.
  3. La responsabilidad total del Operador derivada del contrato o relacionada con él se limita al importe neto pagado por el Cliente por Ariveno en los 12 meses anteriores al hecho o, si el contrato ha durado menos, durante toda su vigencia.
  4. Las limitaciones no se aplican a los daños causados intencionadamente ni a la responsabilidad que no pueda limitarse por normas imperativas.
  5. El Operador no responde de:
    1. el contenido, la licitud y la calidad de los servicios prestados por el Cliente;
    2. horarios, precios, ajustes, permisos o mensajes incorrectos configurados por el Cliente;
    3. el funcionamiento de Stripe, SMSAPI, KSeF, el buzón o la conexión del Cliente, más allá del ámbito del que el Operador sea responsable por ley;
    4. la pérdida de datos que el Cliente podría haber evitado razonablemente utilizando la exportación disponible, salvo que derive de un incumplimiento de las obligaciones del Operador.
  6. El Cliente notifica al Operador cualquier reclamación sin demora indebida y coopera para mitigar las consecuencias.

13. Cambio de proveedor y portabilidad de datos

  1. El Cliente puede solicitar en cualquier momento, a través de support@ariveno.com:
    1. cambiar a otro servicio de tratamiento de datos;
    2. transferir los datos a la infraestructura propia del Cliente;
    3. eliminar los datos sin cambiar de proveedor.
  2. El Operador inicia el procedimiento sin demora indebida. El plazo de preaviso para iniciar el cambio no superará dos meses y, por regla general, será de 30 días o menos.
  3. El período de transición estándar no supera los 30 días. Durante este tiempo, el Operador:
    1. garantiza la continuidad de las funciones cubiertas por el contrato en la medida necesaria;
    2. proporciona asistencia razonable, seguridad y acceso a la exportación;
    3. informa de los riesgos conocidos que afectan a la continuidad.
  4. Si completar el cambio en 30 días es técnicamente inviable, el Operador indicará, dentro de 14 Días Laborables, el motivo y un plazo alternativo que no supere siete meses. El Cliente puede ampliar una vez el período de transición por el plazo que considere adecuado.
  5. La exportación comprende los datos y activos digitales que puedan transferirse, en particular:
    1. datos de la organización, el equipo, los servicios, los recursos, las fases y los ajustes del salón;
    2. horarios, reservas, citas, lista de espera y datos de los Clientes del Salón;
    3. preferencias, consentimientos, informes y registro de auditoría del Cliente disponibles;
    4. archivos y fotografías pertenecientes al Cliente.
  6. El formato estándar es un archivo ZIP con archivos CSV, un JSON seguro de los ajustes y los archivos originales. El Operador puede añadir otros formatos de uso habitual.
  7. La exportación no incluye código fuente, binarios, secretos técnicos del Operador, secretos de proveedores, mecanismos internos de seguridad, datos de otros Clientes, registros de toda la plataforma ni datos agregados no atribuibles exclusivamente al Cliente. Las exclusiones no pueden impedir de hecho el cambio.
  8. El Cliente dispone de al menos 30 días después del período de transición para descargar los datos. Transcurrido ese plazo, o tras confirmar que el cambio se ha completado, los datos se eliminan conforme a la sección 10.6; el Cliente acepta que la eliminación operativa completa puede tardar hasta 90 días y que las copias bloqueadas rotan dentro de las ventanas descritas.
  9. La exportación estándar y la asistencia razonable para el cambio son gratuitas. Los trabajos a medida que excedan estas obligaciones pueden requerir un encargo independiente cuando la ley lo permita.
  10. El contrato relativo al Servicio objeto del cambio termina cuando el cambio se completa efectivamente o, en caso de solicitud de eliminación, cuando vence el plazo de preaviso aplicable. Las cuotas no utilizadas correspondientes al período posterior a la terminación se reembolsan proporcionalmente cuando la obligación de reembolso derive de la ley o de un acuerdo expreso con el Cliente.

14. Suspensión y terminación del contrato

  1. El Cliente puede cancelar el Plan en cualquier momento conforme a la sección 8.6.
  2. El Operador puede suspender total o parcialmente el Servicio cuando:
    1. un pago siga pendiente después de intentar aclararlo;
    2. el uso vulnere la ley, estas Condiciones, la seguridad o derechos de terceros;
    3. lo exija una autoridad o sea necesario para contener un incidente.
  3. La suspensión es proporcionada. El Operador indica el motivo y las condiciones de restablecimiento, salvo que la ley lo prohíba o lo impidan razones de seguridad.
  4. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato con efecto inmediato si la otra lo incumple de forma sustancial y no subsana el incumplimiento en el plazo razonable indicado en un requerimiento de subsanación; si el incumplimiento es insubsanable, puede hacerlo sin conceder un plazo adicional.
  5. Tras la terminación se aplican las reglas de exportación, conservación y eliminación de las secciones 10 y 13.

15. Reclamaciones

  1. Las reclamaciones pueden presentarse a support@ariveno.com.
  2. La comunicación debería incluir el nombre de la organización, el correo electrónico del remitente, una descripción del problema, la fecha en que ocurrió y la solución esperada. No deberían enviarse contraseñas, claves ni datos innecesarios de los Clientes del Salón.
  3. El Operador confirma la recepción y resuelve la reclamación en un máximo de 14 días; en casos especialmente complejos, en 30 días, tras informar al Cliente del motivo y del nuevo plazo.
  4. La respuesta se envía electrónicamente.
  5. Una reclamación no excluye el derecho a ejercer acciones ante el tribunal competente.

16. Cambios en los documentos

  1. El Operador puede modificar los documentos debido a cambios en la ley, la seguridad, los proveedores, las funciones, el precio o el modelo del Servicio.
  2. Informa de un cambio sustancial por correo electrónico o en el Panel antes de su entrada en vigor. Los cambios de precio se rigen por el plazo de la sección 8.11 y los cambios de subencargado por el Acuerdo de tratamiento de datos.
  3. Si un cambio afecta sustancialmente a los derechos u obligaciones del Cliente, el Operador exige una nueva aceptación. La negativa a aceptar permite terminar el contrato antes de que el cambio entre en vigor.
  4. Los cambios exigidos inmediatamente por la ley o para eliminar un riesgo de seguridad urgente pueden entrar en vigor antes; el Operador explica el motivo.
  5. Las versiones archivadas siguen disponibles previa solicitud.

17. Disposiciones finales

  1. El contrato se rige por el derecho polaco.
  2. Los litigios serán resueltos por el tribunal competente para el domicilio del Operador, salvo que una norma imperativa exija otra jurisdicción.
  3. La cesión del contrato por el Cliente requiere el consentimiento previo del Operador, que no se denegará sin causa razonable. El Operador puede ceder el contrato con motivo de una transformación o de la venta de la empresa o del Servicio, siempre que se preserven los derechos del Cliente.
  4. La invalidez de una disposición no afecta a las restantes. Las partes la sustituirán por una disposición lo más próxima posible a su finalidad económica y conforme a la ley.
  5. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia a ese derecho.
  6. En materia de datos personales prevalece el Acuerdo de tratamiento de datos y, en lo relativo al período beta, las Condiciones de la beta. En todo lo demás prevalecen estas Condiciones.