# Podmínky služby Ariveno

**Verze:** `2026-09-07-beta.10`  
**Účinnost:** od zveřejnění této verze a jejího přijetí Zákazníkem  
**Provozovatel:** Brillnet Piotr Adamski, ul. Henryka Sienkiewicza 73/6, 90-057 Łódź, NIP 7321779060, REGON 101551294  
**Kontakt:** support@ariveno.com

> Tento český překlad slouží pro informaci. Závazným zněním dokumentu je polský originál stejné verze (`2026-09-07-beta.10`), dostupný na https://ariveno.pl/legal/terms.

## 1. Rozsah Podmínek

1. Tyto Podmínky stanoví pravidla elektronického poskytování služby Ariveno, uzavření a ukončení smlouvy, plateb, reklamací, odpovědnosti, změny poskytovatele a používání beta funkcí.
2. Služba je určena výhradně podnikatelům a dalším organizacím provozujícím salon nebo obdobnou činnost v oblasti služeb. Není nabízena spotřebitelům.
3. Osoba vytvářející organizaci nebo přijímající tyto Podmínky prohlašuje, že:
   1. jedná jménem Zákazníka a má příslušné oprávnění;
   2. Zákazník používá Ariveno pro profesní účely;
   3. poskytnuté registrační údaje jsou pravdivé a aktuální.
4. Podmínky jsou před uzavřením smlouvy bezplatně zpřístupněny ve formě umožňující jejich uložení a reprodukci.
5. Nedílnou součástí dokumentace jsou Zásady ochrany osobních údajů, Smlouva o zpracování osobních údajů, Seznam dalších zpracovatelů a během beta období také Podmínky beta verze.

## 2. Definice

1. **Ariveno** nebo **Služba** — služba SaaS dostupná prostřednictvím webu a webového/PWA panelu, určená ke správě rezervací a provozu salonu.
2. **Provozovatel** — Brillnet Piotr Adamski, jehož údaje jsou uvedeny výše.
3. **Zákazník** — podnikatel nebo organizace, v jejichž prospěch byla v Ariveno vytvořena organizace.
4. **Uživatel** — fyzická osoba používající účet Zákazníka, zejména majitel, vedoucí nebo člen týmu.
5. **Klient Salonu** — osoba rezervující nebo využívající služby Zákazníka; není smluvní stranou smlouvy o Ariveno.
6. **Organizace** — oddělené prostředí jednoho Zákazníka pro jednu provozovnu.
7. **Tarif** — varianta předplatného určující cenu, fakturační období a limity.
8. **Zkušební Období** — prvních 14 dnů prvního předplatného Zákazníka bez účtování předplatného podle oddílu 8; po smazání Organizace ani při dalším nákupu se neobnovuje.
9. **Data Zákazníka** — data, obsah, soubory a nastavení vložené do Ariveno Zákazníkem nebo jeho jménem.
10. **Panel** — část Ariveno vyžadující ověření totožnosti a určená Uživatelům.
11. **Rezervační Stránka** — veřejná stránka, prostřednictvím níž může Klient Salonu provést rezervaci bez vytvoření účtu.
12. **Pracovní Dny** — pondělí až pátek s výjimkou zákonných svátků v Polsku.

## 3. Funkce a omezení Služby

1. Ariveno může zahrnovat:
   1. nastavení služeb, zdrojů, fází, týmu a pracovní doby;
   2. rozvrh a správu návštěv;
   3. veřejné rezervace bez účtu Klienta Salonu;
   4. čekací listinu;
   5. minimální kartu Klienta Salonu a historii návštěv;
   6. transakční e-mailové zprávy;
   7. volitelné SMS přes vlastní účet SMSAPI Zákazníka;
   8. soukromé kalendářové kanály ICS;
   9. reporty, import a export dat;
   10. funkce ochrany soukromí, vyřizování žádostí subjektů údajů a auditní záznamy;
   11. správu předplatného a faktur a integraci s KSeF, polským národním systémem elektronické fakturace.
2. Služba nezahrnuje, pokud je Provozovatel výslovně nezavede v budoucí verzi:
   1. tržiště, zprostředkování prodeje služeb salonu ani provize z rezervací;
   2. vybírání plateb od Klientů Salonu prostřednictvím Ariveno;
   3. systém POS, fiskální pokladnu, skladové hospodářství, maloobchodní prodej, mzdy ani vyúčtování provizí zaměstnanců;
   4. marketingové kampaně, newslettery, věrnostní program nebo WhatsApp;
   5. nativní mobilní aplikace;
   6. obousměrnou synchronizaci s Google, Outlook nebo Apple ani čtení soukromých kalendářů Uživatelů;
   7. funkce určené pro zdravotnické údaje nebo údaje o zdravotním stavu;
   8. volně konfigurovatelné role nad rámec rolí poskytovaných Ariveno.
3. Ariveno není systém zdravotnické dokumentace. Zákazník nesmí zadávat údaje o zdravotním stavu, diagnózy, zdravotní kontraindikace ani jiné zvláštní kategorie údajů podle článku 9 GDPR.
4. Provozovatel může vylepšovat rozhraní a funkce, pokud tím Zákazníka nepřipraví o podstatnou část zaplacené Služby. Podstatné omezení vyžaduje předchozí oznámení.

## 4. Technické požadavky

1. Pro používání Ariveno je zapotřebí:
   1. aktuální verze běžně používaného prohlížeče se zapnutým JavaScriptem, cookies a šifrováním TLS;
   2. stabilní připojení k internetu;
   3. aktivní e-mailová adresa;
   4. zařízení schopné zobrazit responzivní webovou aplikaci;
   5. pro SMS aktivní účet SMSAPI placený Zákazníkem a jeho správné nastavení;
   6. pro fakturaci platební metoda podporovaná Stripe.
2. Ariveno může fungovat jako PWA, ale není nativní aplikací. Offline přístup k provozním datům není zaručen.
3. Zákazník odpovídá za svá zařízení, připojení, e-mail, operační systém a zabezpečení vlastního prostředí.

## 5. Registrace a zabezpečení účtu

1. Smlouva je uzavřena, když oprávněná osoba:
   1. správně vyplní registraci a údaje organizace;
   2. přijme požadované dokumenty v aktuální verzi;
   3. potvrdí své oprávnění a profesní povahu používání;
   4. vytvoří účet a aktivuje organizaci.
2. Provozovatel zaznamená verzi, čas, účet, organizaci, zdroj a prohlášení o oprávnění spojené s přijetím.
3. Uživatel je povinen chránit přihlašovací údaje, používat jedinečné heslo a nesdílet účet s jinými osobami.
4. Zákazník spravuje přístup Uživatelů, odebírá přístup osobám, jejichž spolupráce skončila, a pravidelně ověřuje členství.
5. Podezření na převzetí účtu je nutné neprodleně oznámit na security@ariveno.com.
6. Provozovatel může vyžadovat opětovné ověření totožnosti nebo dočasně omezit přístup, je-li to nezbytné k ochraně Služby, Zákazníka nebo jiných osob.

## 6. Povinnosti Zákazníka a zakázaný obsah

1. Zákazník používá Ariveno v souladu se zákonem, těmito Podmínkami a doloženými pokyny Provozovatele.
2. Zákazník odpovídá za:
   1. zákonnost a správnost Dat Zákazníka;
   2. řádné informování Klientů Salonu o zpracování údajů;
   3. existenci právního základu pro odesílané zprávy a prováděné rezervace;
   4. nastavení uchovávání, oprávnění, pracovní doby, služeb a zdrojů;
   5. poskytování služeb salonu a vztahy s Klienty Salonu;
   6. pravidelný export dat požadovaných vlastními postupy zajištění kontinuity podnikání.
3. Je zakázáno:
   1. poskytovat protiprávní obsah, obsah porušující práva třetích osob, škodlivý kód nebo údaje získané bez právního základu;
   2. zadávat zvláštní kategorie údajů uvedené v oddílu 3.3;
   3. obcházet limity, ochranná opatření, oddělení organizací nebo fakturační mechanismy;
   4. testovat zranitelnosti bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele;
   5. rozesílat hromadný spam, marketing nebo zprávy nesouvisející s vyřízením návštěvy;
   6. přeprodávat Ariveno, poskytovat k němu podlicence nebo jej zpřístupňovat jako vlastní službu bez souhlasu Provozovatele;
   7. používat Službu k jednání poškozujícímu Provozovatele, jeho dodavatele nebo jiné Zákazníky.
4. Provozovatel může zablokovat protiprávní obsah nebo přístup v rozsahu přiměřeném riziku. Umožňují-li to okolnosti, informuje Zákazníka o důvodu a způsobu obnovení souladu s pravidly.

## 7. Údaje a soukromí

1. Ve vztahu k údajům o účtu, fakturaci, zabezpečení a kontaktům jedná Provozovatel jako správce podle Zásad ochrany osobních údajů.
2. Ve vztahu k údajům Klientů Salonu a dalším údajům vloženým Zákazníkem jedná Provozovatel jako zpracovatel a Zákazník jako správce. Pravidla stanoví Smlouva o zpracování osobních údajů.
3. Klient Salonu nemusí vytvářet účet v Ariveno. Zákazník odpovídá za vlastní informační oznámení na Rezervační Stránce a v salonu.
4. Provozovatel neprodává Data Zákazníka a nepoužívá je pro vlastní marketing ani k trénování modelů umělé inteligence.
5. Aktuální seznam dalších zpracovatelů je součástí právní dokumentace. Podrobnosti změn a námitek stanoví Smlouva o zpracování osobních údajů.

## 8. Zkušební Období a platby

1. Aktuální veřejná nabídka zahrnuje:
   1. pro Zákazníka z Polska měsíční tarif: PLN 99 bez daně měsíčně;
   2. pro Zákazníka z Polska roční tarif: PLN 990 bez daně ročně;
   3. pro Zákazníka z jiné země Evropské unie měsíční tarif: EUR 19,90 bez daně měsíčně;
   4. pro Zákazníka z jiné země Evropské unie roční tarif: EUR 199,00 bez daně ročně;
   5. jednu provozovnu a až 16 aktivních osob v každé organizaci;
   6. žádnou provizi Ariveno z rezervací.
2. Nabídka v EUR je dostupná pouze podniku ze země Evropské unie jiné než Polsko, který poskytne platné identifikační číslo pro DPH v EU. Na přeshraniční poskytování Služby B2B se vztahuje přenesení daňové povinnosti; splatná částka odpovídá ceně bez daně. Nabídka nezahrnuje země mimo Evropskou unii.
3. Nový Zákazník může získat jedno Zkušební Období v délce 14 dnů pro své první předplatné. Při registraci je vyžadována platební metoda, ale předplatné se neúčtuje před koncem zkoušky. Smazání Organizace, vytvoření další Organizace nebo opakovaný nákup neobnovují ani nezahajují další Zkušební Období.
4. Provozovatel odešle připomínku tři dny před plánovanou první platbou. Nedoručení zprávy z důvodů mimo kontrolu Provozovatele neprodlužuje zkušební období, pokud bylo datum viditelné při objednávání nebo v Panelu.
5. Pokud Zákazník nezruší Tarif před koncem zkušebního období, Stripe strhne platbu z uvedené platební metody podle vybraného Tarifu.
6. Předplatné se automaticky obnovuje na další fakturační období až do zrušení. Zákazník může požádat o zrušení v Panelu; účinné je ke konci zaplaceného období, nestanoví-li kogentní právo nebo oddíl 13 jinak.
7. Platby kartou zpracovává Stripe. Provozovatel neukládá úplné údaje platební karty.
8. Neúspěšná platba může vést ke stavu nedoplatku a omezení placených funkcí poté, co byl Zákazník informován a dostal možnost aktualizovat platební metodu. Provozovatel se nezavazuje k žádné konkrétní dodatečné lhůtě, pokud není uvedena v Panelu nebo samostatné nabídce.
9. Faktury jsou zpřístupňovány elektronicky. Podpora KSeF závisí také na dostupnosti a pravidlech systému provozovaného Ministerstwo Finansów, polským ministerstvem financí.
10. Poplatky za používání SMSAPI fakturuje přímo poskytovatel zvolený Zákazníkem a nejsou zahrnuty v předplatném Ariveno.
11. Změna ceny nabývá účinnosti nejdříve 30 dnů po oznámení a od následujícího fakturačního období. Zákazník může před její účinností předplatné zrušit.
12. Aktivní předplatné poskytuje jedno místo pro jednu Organizaci. Po vyřazení a trvalém smazání Organizace může Zákazník toto místo přiřadit nové Organizaci bez opakovaného průchodu Stripe Checkout; aktuální Tarif, stav fakturace a čerpání Zkušebního Období zůstávají beze změny.

## 9. Dostupnost, údržba a podpora

1. Provozovatel udržuje cílovou měsíční dostupnost 99,5 %. Jde o provozní cíl, nikoli zaručené SLA nebo základ pro automatické slevy.
2. Výpočet dostupnosti nezahrnuje zejména:
   1. oznámenou údržbu;
   2. výpadky internetu, zařízení nebo služeb pod kontrolou Zákazníka;
   3. výpadky externích poskytovatelů mimo přiměřenou kontrolu Provozovatele;
   4. jednání Zákazníka, zneužití, vyšší moc a nezbytné bezpečnostní zásahy.
3. Provozovatel může provádět plánované práce. Je-li to proveditelné, předem oznamuje práce, u nichž se očekává podstatný vliv na Službu.
4. Standardní podpora funguje v Pracovní Dny od 8:00 do 16:00 v časovém pásmu Europe/Warsaw. První odpověď je poskytnuta do konce následujícího Pracovního Dne.
5. Bezpečnostní incidenty lze nepřetržitě hlásit na security@ariveno.com; tato adresa neznamená záruku nepřetržitého odpovídání.

## 10. Zálohy, export a uchovávání

1. Pro standardní konfiguraci Provozovatel uplatňuje:
   1. cílové RPO až 24 hodin;
   2. cílové RTO až 8 hodin;
   3. technickou možnost obnovy D1 až po dobu 30 dnů;
   4. rotaci kopií objektů R2 až po dobu 35 dnů.
2. Parametry v odstavci 1 jsou provozní cíle, nikoli záruka obnovy každé změny nebo souboru.
3. Základní mechanismy obnovy fungují v infrastruktuře stejného poskytovatele cloudu a nepředstavují úplný plán obnovy po havárii v odděleném účtu u poskytovatele.
4. Zákazník může exportovat data v rozsahu zpřístupněném v Panelu. Export se připravuje v soukromém prostředku a je přístupný pomocí tokenu s krátkou platností.
5. Výchozí doba uchovávání údajů Klientů Salonu je 180 dnů od poslední dokončené návštěvy. Zákazník může nastavit dobu mezi 30 a 3650 dny s ohledem na platné právo a vlastní účely. Aktivní hodnota uvedená v Panelu pro danou organizaci je závazným nastavením jejího procesu uchovávání a může se od výchozí hodnoty lišit.
6. Po skončení předplatného:
   1. má Zákazník po dobu 30 dnů přístup pouze pro čtení a export;
   2. po 30 dnech se přístup uzavře;
   3. provozní data, prostředky a vazby organizace se smažou nejpozději po 90 dnech, pokud se Zákazník a Provozovatel nedohodnou na jiném termínu nebo zákon nevyžaduje uchování údajů;
   4. šifrované nebo uzamčené kopie se obměňují podle technických intervalů bez obnovení k běžnému používání.

## 11. Duševní vlastnictví

1. Provozovatel a jeho poskytovatelé licencí si ponechávají práva k Ariveno, kódu, rozhraní, dokumentaci, značkám a technickým součástem.
2. Po dobu trvání smlouvy uděluje Provozovatel Zákazníkovi nevýhradní, nepřenosné právo používat Ariveno pro vlastní profesní potřeby a v rozsahu Tarifu.
3. Zákazník si ponechává práva k Datům Zákazníka. Uděluje Provozovateli omezené právo tato data hostovat, reprodukovat, přenášet a technicky transformovat výhradně za účelem plnění smlouvy.
4. Zpětnou vazbu a návrhy Zákazníka lze bezplatně používat pro rozvoj Ariveno, pokud neodhalují tajemství nebo osobní údaje Zákazníka.
5. Zákazník nesmí kopírovat, dekompilovat ani se pokoušet o zpětné inženýrství kódu, s výjimkou případů, které nelze ze zákona vyloučit.

## 12. Odpovědnost

1. Každá strana odpovídá za neplnění nebo nesprávné plnění smlouvy podle polského práva s níže uvedenými úpravami.
2. V rozsahu povoleném zákonem Provozovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu dobré pověsti ani nepřímou škodu.
3. Souhrnná odpovědnost Provozovatele vyplývající ze smlouvy nebo s ní související je omezena na částku bez daně zaplacenou Zákazníkem za Ariveno během 12 měsíců před událostí, nebo pokud smlouva trvala kratší dobu, za celou dobu jejího trvání.
4. Omezení se nevztahují na úmyslně způsobenou škodu ani na odpovědnost, kterou nelze podle kogentního práva omezit.
5. Provozovatel neodpovídá za:
   1. obsah, zákonnost a kvalitu služeb poskytovaných Zákazníkem;
   2. nesprávné rozvrhy, ceny, nastavení, oprávnění nebo zprávy nastavené Zákazníkem;
   3. fungování Stripe, SMSAPI, KSeF, e-mailové schránky nebo připojení Zákazníka nad rámec, za který Provozovatel odpovídá podle zákona;
   4. ztrátu dat, které mohl Zákazník rozumně předejít použitím dostupného exportu, pokud nevyplývá z porušení povinností Provozovatele.
6. Zákazník oznámí Provozovateli nárok bez zbytečného odkladu a spolupracuje při zmírňování následků.

## 13. Změna poskytovatele a přenositelnost dat

1. Zákazník může kdykoli prostřednictvím support@ariveno.com požádat o:
   1. přechod k jiné službě zpracování dat;
   2. přenos dat do vlastní infrastruktury Zákazníka;
   3. smazání dat bez změny poskytovatele.
2. Provozovatel zahájí postup bez zbytečného odkladu. Oznamovací lhůta pro zahájení přechodu nepřesáhne dva měsíce a standardně činí 30 dnů nebo méně.
3. Standardní přechodné období nepřesahuje 30 dnů. Během této doby Provozovatel:
   1. zajišťuje kontinuitu funkcí zahrnutých ve smlouvě v nezbytném rozsahu;
   2. poskytuje přiměřenou pomoc, zabezpečení a přístup k exportu;
   3. informuje o známých rizicích ovlivňujících kontinuitu.
4. Není-li technicky proveditelné dokončit přechod do 30 dnů, Provozovatel do 14 Pracovních Dnů uvede důvod a náhradní lhůtu nepřesahující sedm měsíců. Zákazník může přechodné období jednou prodloužit o dobu, kterou považuje za vhodnou.
5. Export zahrnuje přenositelná data a digitální aktiva, zejména:
   1. údaje organizace, týmu, služeb, zdrojů, fází a nastavení salonu;
   2. rozvrhy, rezervace, návštěvy, čekací listinu a údaje Klientů Salonu;
   3. dostupné preference, souhlasy, reporty a auditní záznamy Zákazníka;
   4. soubory a fotografie patřící Zákazníkovi.
6. Standardním formátem je archiv ZIP se soubory CSV, bezpečným JSON nastavení a původními soubory. Provozovatel může přidat jiné běžně používané formáty.
7. Export nezahrnuje zdrojový kód, binární soubory, technická tajemství Provozovatele, tajemství poskytovatelů, interní bezpečnostní mechanismy, data jiných Zákazníků, protokoly celé platformy ani agregovaná data, která nelze přiřadit výhradně Zákazníkovi. Vyloučení nesmí fakticky znemožnit přechod.
8. Zákazník má alespoň 30 dnů po přechodném období na stažení dat. Po této době nebo po potvrzení úspěšného přechodu se data smažou podle oddílu 10.6; Zákazník souhlasí s tím, že úplné provozní smazání může trvat až 90 dnů a uzamčené kopie se obměňují v popsaných intervalech.
9. Standardní export a přiměřená pomoc s přechodem jsou bezplatné. Zakázkové práce nad rámec těchto povinností mohou vyžadovat samostatnou objednávku, pokud to zákon umožňuje.
10. Smlouva týkající se Služby zahrnuté do přechodu končí jeho skutečným dokončením, nebo při žádosti o smazání uplynutím příslušné oznamovací lhůty. Nevyužité poplatky za období po ukončení se poměrně vracejí, pokud povinnost vrácení vyplývá ze zákona nebo výslovné dohody se Zákazníkem.

## 14. Pozastavení a ukončení smlouvy

1. Zákazník může Tarif kdykoli zrušit podle oddílu 8.6.
2. Provozovatel může pozastavit celou Službu nebo její část, pokud:
   1. platba zůstává po splatnosti i po pokusech o vyjasnění;
   2. používání porušuje zákon, tyto Podmínky, bezpečnost nebo práva třetích osob;
   3. to požaduje orgán veřejné moci nebo je to nezbytné k omezení incidentu.
3. Pozastavení je přiměřené. Provozovatel uvede důvod a podmínky obnovení, pokud to zákon nezakazuje nebo tomu nebrání bezpečnostní důvody.
4. Kterákoli strana může smlouvu ukončit s okamžitou účinností, pokud ji druhá strana podstatně poruší a nenapraví porušení v přiměřené lhůtě uvedené ve výzvě k nápravě; při nenapravitelném porušení není dodatečná lhůta nutná.
5. Po ukončení platí pravidla exportu, uchovávání a smazání podle oddílů 10 a 13.

## 15. Reklamace

1. Reklamaci lze podat na support@ariveno.com.
2. Podání by mělo obsahovat název organizace, e-mailovou adresu oznamovatele, popis problému, datum jeho výskytu a očekávané řešení. Neměla by být zasílána hesla, klíče ani nepotřebné údaje Klientů Salonu.
3. Provozovatel potvrdí přijetí a vyřídí reklamaci nejpozději do 14 dnů, u zvlášť složitého případu do 30 dnů po informování Zákazníka o důvodu a nové lhůtě.
4. Odpověď se zasílá elektronicky.
5. Reklamace nevylučuje právo uplatnit nároky u příslušného soudu.

## 16. Změny dokumentů

1. Provozovatel může dokumenty měnit v důsledku změn práva, zabezpečení, poskytovatelů, funkcí, ceny nebo modelu Služby.
2. O podstatné změně informuje e-mailem nebo v Panelu před její účinností. Pro změnu ceny platí lhůta podle oddílu 8.11 a pro změnu dalšího zpracovatele Smlouva o zpracování osobních údajů.
3. Pokud změna podstatně ovlivňuje práva nebo povinnosti Zákazníka, Provozovatel vyžaduje nové přijetí. Odmítnutí umožňuje smlouvu ukončit před účinností změny.
4. Změny okamžitě vyžadované zákonem nebo odstraněním naléhavého bezpečnostního rizika mohou nabýt účinnosti dříve; Provozovatel vysvětlí důvod.
5. Archivované verze zůstávají dostupné na vyžádání.

## 17. Závěrečná ustanovení

1. Smlouva se řídí polským právem.
2. Spory rozhoduje soud příslušný podle sídla Provozovatele, pokud kogentní právo nevyžaduje jinou příslušnost.
3. Postoupení smlouvy Zákazníkem vyžaduje předchozí souhlas Provozovatele, který nebude bez rozumného důvodu odepřen. Provozovatel může smlouvu postoupit v souvislosti s přeměnou nebo prodejem podniku či Služby, pokud zůstanou zachována práva Zákazníka.
4. Neplatnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na ostatní ustanovení. Strany jej nahradí ustanovením co nejbližším jeho hospodářskému účelu a v souladu se zákonem.
5. Neuplatnění práva nepředstavuje vzdání se tohoto práva.
6. V otázkách osobních údajů má přednost Smlouva o zpracování osobních údajů a v otázkách beta období Podmínky beta verze. V ostatních případech mají přednost tyto Podmínky.