# Όροι παροχής υπηρεσιών του Ariveno

**Έκδοση:** `2026-09-07-beta.10`  
**Έναρξη ισχύος:** από τη δημοσίευση της παρούσας έκδοσης και την αποδοχή της από τον Πελάτη  
**Φορέας Εκμετάλλευσης:** Brillnet Piotr Adamski, ul. Henryka Sienkiewicza 73/6, 90-057 Łódź, NIP 7321779060, REGON 101551294  
**Επικοινωνία:** support@ariveno.com

> Η παρούσα ελληνική μετάφραση παρέχεται για ενημέρωση. Το δεσμευτικό κείμενο του εγγράφου είναι το πολωνικό πρωτότυπο της ίδιας έκδοσης (`2026-09-07-beta.10`), διαθέσιμο στη διεύθυνση https://ariveno.pl/legal/terms.

## 1. Πεδίο εφαρμογής των Όρων

1. Οι παρόντες Όροι καθορίζουν τους κανόνες ηλεκτρονικής παροχής της υπηρεσίας Ariveno, σύναψης και λύσης της σύμβασης, πληρωμών, παραπόνων, ευθύνης, αλλαγής παρόχου και χρήσης λειτουργιών beta.
2. Η Υπηρεσία προορίζεται αποκλειστικά για επιχειρηματίες και άλλους οργανισμούς που λειτουργούν σαλόνι ή παρόμοια επιχείρηση υπηρεσιών. Δεν προσφέρεται σε καταναλωτές.
3. Το πρόσωπο που δημιουργεί οργανισμό ή αποδέχεται τους παρόντες Όρους δηλώνει ότι:
   1. ενεργεί για λογαριασμό του Πελάτη και διαθέτει την κατάλληλη εξουσιοδότηση·
   2. η χρήση του Ariveno από τον Πελάτη έχει επαγγελματικό χαρακτήρα·
   3. τα στοιχεία εγγραφής που παρέχονται είναι αληθή και επικαιροποιημένα.
4. Οι Όροι διατίθενται δωρεάν πριν από τη σύναψη της σύμβασης, σε μορφή που επιτρέπει την αποθήκευση και την αναπαραγωγή τους.
5. Αναπόσπαστο μέρος του συνόλου των εγγράφων αποτελούν η Πολιτική απορρήτου, η Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων, ο Κατάλογος υπεργολάβων επεξεργασίας και, κατά την περίοδο beta, οι Όροι beta.

## 2. Ορισμοί

1. **Ariveno** ή **Υπηρεσία** — υπηρεσία SaaS διαθέσιμη μέσω του ιστοτόπου και του πίνακα διαχείρισης ιστού/PWA, για τη διαχείριση κρατήσεων και της λειτουργίας σαλονιού.
2. **Φορέας Εκμετάλλευσης** — Brillnet Piotr Adamski, με τα στοιχεία που αναφέρονται παραπάνω.
3. **Πελάτης** — επιχειρηματίας ή οργανισμός προς όφελος του οποίου έχει δημιουργηθεί οργανισμός στο Ariveno.
4. **Χρήστης** — φυσικό πρόσωπο που χρησιμοποιεί τον λογαριασμό του Πελάτη, ιδίως ιδιοκτήτης, υπεύθυνος ή μέλος της ομάδας.
5. **Πελάτης Σαλονιού** — πρόσωπο που κάνει κράτηση ή χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του Πελάτη· δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος στη σύμβαση για το Ariveno.
6. **Οργανισμός** — το διαχωρισμένο περιβάλλον ενός μόνο Πελάτη για μία μόνο τοποθεσία.
7. **Πρόγραμμα** — επιλογή συνδρομής που καθορίζει την τιμή, την περίοδο χρέωσης και τα όρια.
8. **Δοκιμαστική Περίοδος** — οι πρώτες 14 ημέρες της πρώτης συνδρομής του Πελάτη χωρίς χρέωση του τέλους συνδρομής, σύμφωνα με την ενότητα 8· δεν ανανεώνεται μετά τη διαγραφή του Οργανισμού ή με επόμενη αγορά.
9. **Δεδομένα Πελάτη** — δεδομένα, περιεχόμενο, αρχεία και ρυθμίσεις που εισάγονται στο Ariveno από τον Πελάτη ή για λογαριασμό του.
10. **Πίνακας Διαχείρισης** — το τμήμα του Ariveno που απαιτεί ταυτοποίηση και προορίζεται για Χρήστες.
11. **Σελίδα Κρατήσεων** — η δημόσια σελίδα μέσω της οποίας ένας Πελάτης Σαλονιού μπορεί να κάνει κράτηση χωρίς να δημιουργήσει λογαριασμό.
12. **Εργάσιμες Ημέρες** — από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των νόμιμων αργιών στην Πολωνία.

## 3. Λειτουργίες και όρια της Υπηρεσίας

1. Το Ariveno μπορεί να περιλαμβάνει:
   1. διαμόρφωση υπηρεσιών, πόρων, σταδίων, ομάδας και ωραρίων εργασίας·
   2. πρόγραμμα και διαχείριση ραντεβού·
   3. δημόσιες κρατήσεις χωρίς λογαριασμό Πελάτη Σαλονιού·
   4. λίστα αναμονής·
   5. ελάχιστη καρτέλα Πελάτη Σαλονιού και ιστορικό ραντεβού·
   6. συναλλακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου·
   7. προαιρετικά SMS μέσω του λογαριασμού SMSAPI του ίδιου του Πελάτη·
   8. ιδιωτικές ροές ημερολογίου ICS·
   9. αναφορές, εισαγωγή και εξαγωγή δεδομένων·
   10. λειτουργίες απορρήτου, διαχείριση αιτημάτων υποκειμένων δεδομένων και αρχείο καταγραφής ελέγχου·
   11. διαχείριση συνδρομών και τιμολογίων και ενσωμάτωση με το KSeF, το πολωνικό εθνικό σύστημα ηλεκτρονικής τιμολόγησης.
2. Η Υπηρεσία δεν περιλαμβάνει τα ακόλουθα, εκτός αν ο Φορέας Εκμετάλλευσης τα εισαγάγει ρητά σε μελλοντική έκδοση:
   1. αγορά υπηρεσιών, διαμεσολάβηση στην πώληση υπηρεσιών του σαλονιού ή προμήθεια επί κρατήσεων·
   2. είσπραξη πληρωμών από Πελάτες Σαλονιού από το Ariveno·
   3. σύστημα POS, φορολογική ταμειακή μηχανή, διαχείριση αποθεμάτων, λιανικές πωλήσεις, μισθοδοσία ή εκκαθάριση προμηθειών εργαζομένων·
   4. εκστρατείες μάρκετινγκ, ενημερωτικά δελτία, πρόγραμμα επιβράβευσης ή WhatsApp·
   5. εγγενείς εφαρμογές για κινητά·
   6. αμφίδρομο συγχρονισμό με Google, Outlook ή Apple ή ανάγνωση των ιδιωτικών ημερολογίων των Χρηστών·
   7. λειτουργίες για ιατρικά δεδομένα ή δεδομένα υγείας·
   8. ελεύθερα διαμορφώσιμους ρόλους πέρα από αυτούς που παρέχει το Ariveno.
3. Το Ariveno δεν είναι σύστημα ιατρικών φακέλων. Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να εισάγει δεδομένα υγείας, διαγνώσεις, ιατρικές αντενδείξεις ή άλλες ειδικές κατηγορίες δεδομένων κατά το άρθρο 9 ΓΚΠΔ.
4. Ο Φορέας Εκμετάλλευσης μπορεί να βελτιώνει τη διεπαφή και τις λειτουργίες, εφόσον δεν στερεί από τον Πελάτη ουσιώδες μέρος της πληρωμένης Υπηρεσίας. Ουσιώδης περιορισμός απαιτεί προηγούμενη ειδοποίηση.

## 4. Τεχνικές απαιτήσεις

1. Για τη χρήση του Ariveno απαιτούνται:
   1. τρέχουσα έκδοση ευρέως χρησιμοποιούμενου προγράμματος περιήγησης με ενεργοποιημένα JavaScript, cookies και κρυπτογράφηση TLS·
   2. σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο·
   3. ενεργή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου·
   4. συσκευή που μπορεί να εμφανίζει προσαρμοστική εφαρμογή ιστού·
   5. για SMS, ενεργός λογαριασμός SMSAPI που πληρώνεται από τον Πελάτη και έχει ρυθμιστεί σωστά·
   6. για τη χρέωση, μέθοδος πληρωμής που υποστηρίζεται από το Stripe.
2. Το Ariveno μπορεί να λειτουργεί ως PWA, αλλά δεν είναι εγγενής εφαρμογή. Δεν εγγυάται πρόσβαση εκτός σύνδεσης στα λειτουργικά δεδομένα.
3. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τις συσκευές, τη σύνδεση, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το λειτουργικό σύστημα και την ασφάλεια του δικού του περιβάλλοντος.

## 5. Εγγραφή και ασφάλεια λογαριασμού

1. Η σύμβαση συνάπτεται όταν εξουσιοδοτημένο πρόσωπο:
   1. συμπληρώσει σωστά την εγγραφή και τα στοιχεία του οργανισμού·
   2. αποδεχθεί τα απαιτούμενα έγγραφα στην τρέχουσα έκδοσή τους·
   3. επιβεβαιώσει την εξουσιοδότησή του και τον επαγγελματικό χαρακτήρα της χρήσης·
   4. δημιουργήσει λογαριασμό και ενεργοποιήσει τον οργανισμό.
2. Ο Φορέας Εκμετάλλευσης καταγράφει την έκδοση, τον χρόνο, τον λογαριασμό, τον οργανισμό, την πηγή και τη δήλωση εξουσιοδότησης που συνδέονται με την αποδοχή.
3. Ο Χρήστης οφείλει να προστατεύει τα στοιχεία σύνδεσής του, να χρησιμοποιεί μοναδικό κωδικό πρόσβασης και να μη μοιράζεται τον λογαριασμό με άλλα πρόσωπα.
4. Ο Πελάτης διαχειρίζεται την πρόσβαση των Χρηστών, ανακαλεί την πρόσβαση προσώπων των οποίων η συνεργασία έχει λήξει και ελέγχει περιοδικά τις συμμετοχές.
5. Υποψία κατάληψης λογαριασμού πρέπει να αναφέρεται χωρίς καθυστέρηση στο security@ariveno.com.
6. Ο Φορέας Εκμετάλλευσης μπορεί να απαιτήσει νέα ταυτοποίηση ή να περιορίσει προσωρινά την πρόσβαση, όταν αυτό είναι αναγκαίο για την προστασία της Υπηρεσίας, του Πελάτη ή άλλων προσώπων.

## 6. Υποχρεώσεις του Πελάτη και απαγορευμένο περιεχόμενο

1. Ο Πελάτης χρησιμοποιεί το Ariveno σύμφωνα με τον νόμο, τους παρόντες Όρους και τις τεκμηριωμένες οδηγίες του Φορέα Εκμετάλλευσης.
2. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για:
   1. τη νομιμότητα και την ορθότητα των Δεδομένων Πελάτη·
   2. την κατάλληλη ενημέρωση των Πελατών Σαλονιού για την επεξεργασία δεδομένων·
   3. την ύπαρξη νομικής βάσης για τα μηνύματα που αποστέλλονται και τις κρατήσεις που γίνονται·
   4. τη διαμόρφωση διατήρησης, δικαιωμάτων, ωραρίων εργασίας, υπηρεσιών και πόρων·
   5. την παροχή των υπηρεσιών του σαλονιού και τις σχέσεις με τους Πελάτες Σαλονιού·
   6. την τακτική εξαγωγή των δεδομένων που απαιτούν οι δικές του διαδικασίες επιχειρησιακής συνέχειας.
3. Απαγορεύεται:
   1. η παροχή παράνομου περιεχομένου, περιεχομένου που παραβιάζει δικαιώματα τρίτων, κακόβουλου κώδικα ή δεδομένων που αποκτήθηκαν χωρίς νομική βάση·
   2. η εισαγωγή ειδικών κατηγοριών δεδομένων της ενότητας 3.3·
   3. η παράκαμψη ορίων, μέτρων προστασίας, απομόνωσης οργανισμών ή μηχανισμών χρέωσης·
   4. ο έλεγχος ευπαθειών χωρίς προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση του Φορέα Εκμετάλλευσης·
   5. η μαζική αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων, μάρκετινγκ ή μηνυμάτων άσχετων με τη διαχείριση ραντεβού·
   6. η μεταπώληση, παραχώρηση υποάδειας ή διάθεση του Ariveno ως ίδιας υπηρεσίας χωρίς συγκατάθεση του Φορέα Εκμετάλλευσης·
   7. η χρήση της Υπηρεσίας για ενέργειες σε βάρος του Φορέα Εκμετάλλευσης, των παρόχων του ή άλλων Πελατών.
4. Ο Φορέας Εκμετάλλευσης μπορεί να αποκλείσει παράνομο περιεχόμενο ή πρόσβαση σε έκταση ανάλογη του κινδύνου. Όταν οι περιστάσεις το επιτρέπουν, ενημερώνει τον Πελάτη για τον λόγο και τον τρόπο αποκατάστασης της συμμόρφωσης.

## 7. Δεδομένα και απόρρητο

1. Για δεδομένα λογαριασμού, χρέωσης, ασφάλειας και επικοινωνίας, ο Φορέας Εκμετάλλευσης ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου.
2. Για δεδομένα Πελατών Σαλονιού και άλλα δεδομένα που εισάγει ο Πελάτης, ο Φορέας Εκμετάλλευσης ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία και ο Πελάτης ως υπεύθυνος επεξεργασίας. Οι κανόνες καθορίζονται στη Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων.
3. Ο Πελάτης Σαλονιού δεν χρειάζεται να δημιουργήσει λογαριασμό στο Ariveno. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη δική του ενημέρωση στη Σελίδα Κρατήσεων και στο σαλόνι.
4. Ο Φορέας Εκμετάλλευσης δεν πωλεί Δεδομένα Πελάτη ούτε τα χρησιμοποιεί για δικό του μάρκετινγκ ή εκπαίδευση μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης.
5. Ο ισχύων κατάλογος υπεργολάβων επεξεργασίας αποτελεί μέρος της νομικής τεκμηρίωσης. Οι λεπτομέρειες αλλαγών και αντιρρήσεων καθορίζονται στη Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων.

## 8. Δοκιμαστική Περίοδος και πληρωμές

1. Η τρέχουσα δημόσια προσφορά περιλαμβάνει:
   1. για Πελάτη από την Πολωνία, μηνιαίο πρόγραμμα: PLN 99 χωρίς φόρους ανά μήνα·
   2. για Πελάτη από την Πολωνία, ετήσιο πρόγραμμα: PLN 990 χωρίς φόρους ανά έτος·
   3. για Πελάτη από άλλη χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, μηνιαίο πρόγραμμα: EUR 19,90 χωρίς φόρους ανά μήνα·
   4. για Πελάτη από άλλη χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ετήσιο πρόγραμμα: EUR 199,00 χωρίς φόρους ανά έτος·
   5. μία τοποθεσία και έως 16 ενεργά πρόσωπα ανά οργανισμό·
   6. καμία προμήθεια Ariveno επί κρατήσεων.
2. Η προσφορά σε EUR διατίθεται μόνο σε επιχείρηση από χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης εκτός Πολωνίας που παρέχει έγκυρο ενωσιακό αριθμό ΦΠΑ. Στη διασυνοριακή B2B παροχή της Υπηρεσίας εφαρμόζεται αντίστροφη χρέωση· το πληρωτέο ποσό ισούται με την καθαρή τιμή. Η προσφορά δεν καλύπτει χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης.
3. Νέος Πελάτης μπορεί να λάβει μία Δοκιμαστική Περίοδο 14 ημερών για την πρώτη συνδρομή του. Απαιτείται μέθοδος πληρωμής κατά την εγγραφή, αλλά το τέλος συνδρομής δεν χρεώνεται πριν από τη λήξη της δοκιμής. Η διαγραφή του Οργανισμού, η δημιουργία άλλου Οργανισμού ή η επαναλαμβανόμενη αγορά δεν επαναφέρουν ούτε ξεκινούν νέα Δοκιμαστική Περίοδο.
4. Ο Φορέας Εκμετάλλευσης αποστέλλει υπενθύμιση τρεις ημέρες πριν από την προγραμματισμένη πρώτη χρέωση. Η μη παράδοση για λόγους εκτός του ελέγχου του δεν παρατείνει τη δοκιμή, εφόσον η ημερομηνία ήταν ορατή κατά την παραγγελία ή στον Πίνακα Διαχείρισης.
5. Αν ο Πελάτης δεν ακυρώσει το Πρόγραμμα πριν από τη λήξη της δοκιμής, το Stripe χρεώνει τη δηλωμένη μέθοδο πληρωμής σύμφωνα με το επιλεγμένο Πρόγραμμα.
6. Η συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα για επόμενες περιόδους χρέωσης έως την ακύρωσή της. Ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει ακύρωση στον Πίνακα Διαχείρισης· ισχύει στο τέλος της πληρωμένης περιόδου, εκτός αν αναγκαστικός κανόνας δικαίου ή η ενότητα 13 προβλέπει διαφορετικά.
7. Οι πληρωμές με κάρτα διεκπεραιώνονται από το Stripe. Ο Φορέας Εκμετάλλευσης δεν αποθηκεύει πλήρη στοιχεία κάρτας.
8. Αποτυχημένη πληρωμή μπορεί να οδηγήσει σε κατάσταση οφειλής και περιορισμό πληρωμένων λειτουργιών, αφού ενημερωθεί ο Πελάτης και του δοθεί η δυνατότητα ενημέρωσης της μεθόδου πληρωμής. Ο Φορέας Εκμετάλλευσης δεν δεσμεύεται για συγκεκριμένη περίοδο χάριτος, εκτός αν αναφέρεται στον Πίνακα Διαχείρισης ή σε χωριστή προσφορά.
9. Τα τιμολόγια διατίθενται ηλεκτρονικά. Η υποστήριξη KSeF εξαρτάται επίσης από τη διαθεσιμότητα και τους κανόνες του συστήματος που διαχειρίζεται το Ministerstwo Finansów, το πολωνικό Υπουργείο Οικονομικών.
10. Οι χρεώσεις χρήσης SMSAPI τιμολογούνται απευθείας από τον πάροχο που επιλέγει ο Πελάτης και δεν περιλαμβάνονται στη συνδρομή Ariveno.
11. Αλλαγή τιμής ισχύει το νωρίτερο 30 ημέρες μετά την ειδοποίηση και από την επόμενη περίοδο χρέωσης. Ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει πριν τεθεί σε ισχύ.
12. Ενεργή συνδρομή παρέχει μία θέση για έναν Οργανισμό. Μετά την απόσυρση και οριστική διαγραφή του Οργανισμού, ο Πελάτης μπορεί να εκχωρήσει τη θέση σε νέο Οργανισμό χωρίς να περάσει ξανά από το Stripe Checkout· το τρέχον Πρόγραμμα, η κατάσταση χρέωσης και η χρήση της Δοκιμαστικής Περιόδου παραμένουν αμετάβλητα.

## 9. Διαθεσιμότητα, συντήρηση και υποστήριξη

1. Ο Φορέας Εκμετάλλευσης διατηρεί στόχο μηνιαίας διαθεσιμότητας 99,5 %. Πρόκειται για λειτουργικό στόχο, όχι εγγυημένο SLA ή βάση αυτόματων εκπτώσεων.
2. Ο υπολογισμός διαθεσιμότητας εξαιρεί ιδίως:
   1. ανακοινωμένες εργασίες συντήρησης·
   2. βλάβες διαδικτύου, συσκευών ή υπηρεσιών υπό τον έλεγχο του Πελάτη·
   3. βλάβες εξωτερικών παρόχων εκτός του εύλογου ελέγχου του Φορέα Εκμετάλλευσης·
   4. ενέργειες του Πελάτη, κατάχρηση, ανωτέρα βία και αναγκαίες παρεμβάσεις ασφάλειας.
3. Ο Φορέας Εκμετάλλευσης μπορεί να εκτελεί προγραμματισμένες εργασίες. Όπου είναι εφικτό, ειδοποιεί εκ των προτέρων για εργασίες που αναμένεται να επηρεάσουν ουσιωδώς την Υπηρεσία.
4. Η τυπική υποστήριξη λειτουργεί τις Εργάσιμες Ημέρες από 8:00 έως 16:00, ώρα Europe/Warsaw. Παρέχεται πρώτη απάντηση έως το τέλος της επόμενης Εργάσιμης Ημέρας.
5. Περιστατικά ασφάλειας μπορούν να αναφέρονται όλο το εικοσιτετράωρο στο security@ariveno.com· η διεύθυνση δεν συνεπάγεται εγγύηση απάντησης όλο το εικοσιτετράωρο.

## 10. Αντίγραφα ασφαλείας, εξαγωγή και διατήρηση

1. Για την τυπική διαμόρφωση, ο Φορέας Εκμετάλλευσης εφαρμόζει:
   1. στόχο RPO έως 24 ώρες·
   2. στόχο RTO έως 8 ώρες·
   3. τεχνική δυνατότητα επαναφοράς D1 για έως 30 ημέρες·
   4. κυκλική ανανέωση αντιγράφων αντικειμένων R2 για έως 35 ημέρες.
2. Οι παράμετροι της παραγράφου 1 είναι λειτουργικοί στόχοι, όχι εγγύηση ανάκτησης κάθε αλλαγής ή αρχείου.
3. Οι βασικοί μηχανισμοί ανάκτησης λειτουργούν στην υποδομή του ίδιου παρόχου νέφους και δεν αποτελούν πλήρες σχέδιο ανάκαμψης από καταστροφή σε χωριστό λογαριασμό παρόχου.
4. Ο Πελάτης μπορεί να εξάγει δεδομένα στο εύρος που προσφέρει ο Πίνακας Διαχείρισης. Η εξαγωγή προετοιμάζεται σε ιδιωτικό πόρο και είναι προσβάσιμη μέσω διακριτικού σύντομης διάρκειας.
5. Η προεπιλεγμένη διατήρηση δεδομένων Πελατών Σαλονιού είναι 180 ημέρες από το τελευταίο ολοκληρωμένο ραντεβού. Ο Πελάτης μπορεί να ορίσει περίοδο μεταξύ 30 και 3650 ημερών, λαμβάνοντας υπόψη την ισχύουσα νομοθεσία και τους δικούς του σκοπούς. Η ενεργή τιμή που αναγράφεται στον Πίνακα Διαχείρισης για έναν οργανισμό είναι η δεσμευτική διαμόρφωση της διαδικασίας διατήρησής του και μπορεί να διαφέρει από την προεπιλογή.
6. Μετά τη λήξη της συνδρομής:
   1. για 30 ημέρες ο Πελάτης έχει πρόσβαση μόνο για ανάγνωση και εξαγωγή·
   2. μετά από 30 ημέρες η πρόσβαση κλείνει·
   3. λειτουργικά δεδομένα, πόροι και συσχετίσεις του οργανισμού διαγράφονται το αργότερο μετά από 90 ημέρες, εκτός αν ο Πελάτης και ο Φορέας Εκμετάλλευσης συμφωνήσουν άλλη ημερομηνία ή ο νόμος απαιτεί διατήρηση·
   4. κρυπτογραφημένα ή κλειδωμένα αντίγραφα ανανεώνονται κυκλικά σύμφωνα με τα τεχνικά χρονικά παράθυρα, χωρίς επαναφορά σε κανονική χρήση.

## 11. Διανοητική ιδιοκτησία

1. Ο Φορέας Εκμετάλλευσης και οι δικαιοπάροχοί του διατηρούν τα δικαιώματα επί του Ariveno, του κώδικα, της διεπαφής, της τεκμηρίωσης, των σημάτων και των τεχνικών στοιχείων.
2. Για τη διάρκεια της σύμβασης, ο Φορέας Εκμετάλλευσης παρέχει στον Πελάτη μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης του Ariveno για δικές του επαγγελματικές ανάγκες και εντός του Προγράμματος.
3. Ο Πελάτης διατηρεί τα δικαιώματα επί των Δεδομένων Πελάτη. Παρέχει στον Φορέα Εκμετάλλευσης περιορισμένο δικαίωμα φιλοξενίας, αναπαραγωγής, διαβίβασης και τεχνικού μετασχηματισμού τους αποκλειστικά για την εκτέλεση της σύμβασης.
4. Σχόλια και προτάσεις του Πελάτη μπορούν να χρησιμοποιούνται δωρεάν για την ανάπτυξη του Ariveno, εφόσον δεν αποκαλύπτουν μυστικά ή προσωπικά δεδομένα του Πελάτη.
5. Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να αντιγράφει, να απομεταγλωττίζει ή να επιχειρεί αντίστροφη μηχανική του κώδικα, εκτός από περιπτώσεις που δεν μπορούν να αποκλειστούν από τον νόμο.

## 12. Ευθύνη

1. Κάθε μέρος ευθύνεται για μη εκτέλεση ή πλημμελή εκτέλεση της σύμβασης σύμφωνα με το πολωνικό δίκαιο, με τις παρακάτω τροποποιήσεις.
2. Στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, ο Φορέας Εκμετάλλευσης δεν ευθύνεται για διαφυγόντα κέρδη, απώλεια φήμης ή έμμεση ζημία.
3. Η συνολική ευθύνη του Φορέα Εκμετάλλευσης που απορρέει από τη σύμβαση ή σχετίζεται με αυτήν περιορίζεται στο καθαρό ποσό που κατέβαλε ο Πελάτης για το Ariveno κατά τους 12 μήνες πριν από το γεγονός ή, αν η σύμβαση διήρκεσε λιγότερο, καθ’ όλη τη διάρκειά της.
4. Οι περιορισμοί δεν ισχύουν για ζημία που προκλήθηκε εκ προθέσεως ή για ευθύνη που δεν μπορεί να περιοριστεί βάσει αναγκαστικού δικαίου.
5. Ο Φορέας Εκμετάλλευσης δεν ευθύνεται για:
   1. το περιεχόμενο, τη νομιμότητα και την ποιότητα των υπηρεσιών του Πελάτη·
   2. λανθασμένα προγράμματα, τιμές, ρυθμίσεις, δικαιώματα ή μηνύματα που διαμόρφωσε ο Πελάτης·
   3. τη λειτουργία Stripe, SMSAPI, KSeF, του γραμματοκιβωτίου ή της σύνδεσης του Πελάτη πέραν του πεδίου ευθύνης του Φορέα Εκμετάλλευσης κατά τον νόμο·
   4. απώλεια δεδομένων που ο Πελάτης θα μπορούσε εύλογα να είχε αποφύγει χρησιμοποιώντας τη διαθέσιμη εξαγωγή, εκτός αν προκύπτει από παραβίαση υποχρεώσεων του Φορέα Εκμετάλλευσης.
6. Ο Πελάτης ειδοποιεί τον Φορέα Εκμετάλλευσης για αξίωση χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και συνεργάζεται για τον περιορισμό των συνεπειών.

## 13. Αλλαγή παρόχου και φορητότητα δεδομένων

1. Ο Πελάτης μπορεί ανά πάσα στιγμή να ζητήσει μέσω support@ariveno.com:
   1. μετάβαση σε άλλη υπηρεσία επεξεργασίας δεδομένων·
   2. μεταφορά δεδομένων στη δική του υποδομή·
   3. διαγραφή δεδομένων χωρίς αλλαγή παρόχου.
2. Ο Φορέας Εκμετάλλευσης ξεκινά τη διαδικασία χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Η προθεσμία προειδοποίησης για την έναρξη της αλλαγής δεν υπερβαίνει τους δύο μήνες και συνήθως είναι 30 ημέρες ή λιγότερο.
3. Η τυπική μεταβατική περίοδος δεν υπερβαίνει τις 30 ημέρες. Κατά το διάστημα αυτό ο Φορέας Εκμετάλλευσης:
   1. εξασφαλίζει τη συνέχεια των λειτουργιών που καλύπτει η σύμβαση στον αναγκαίο βαθμό·
   2. παρέχει εύλογη συνδρομή, ασφάλεια και πρόσβαση στην εξαγωγή·
   3. ενημερώνει για γνωστούς κινδύνους που επηρεάζουν τη συνέχεια.
4. Αν η ολοκλήρωση της αλλαγής εντός 30 ημερών είναι τεχνικά ανέφικτη, ο Φορέας Εκμετάλλευσης αναφέρει εντός 14 Εργάσιμων Ημερών τον λόγο και εναλλακτική περίοδο που δεν υπερβαίνει τους επτά μήνες. Ο Πελάτης μπορεί να παρατείνει τη μεταβατική περίοδο μία φορά, για διάστημα που θεωρεί κατάλληλο.
5. Η εξαγωγή καλύπτει δεδομένα και ψηφιακά περιουσιακά στοιχεία που μπορούν να μεταφερθούν, ιδίως:
   1. δεδομένα οργανισμού, ομάδας, υπηρεσιών, πόρων, σταδίων και ρυθμίσεων σαλονιού·
   2. προγράμματα, κρατήσεις, ραντεβού, λίστα αναμονής και δεδομένα Πελατών Σαλονιού·
   3. διαθέσιμες προτιμήσεις, συγκαταθέσεις, αναφορές και αρχείο ελέγχου του Πελάτη·
   4. αρχεία και φωτογραφίες που ανήκουν στον Πελάτη.
6. Η τυπική μορφή είναι αρχείο ZIP με αρχεία CSV, ασφαλές JSON ρυθμίσεων και τα αρχικά αρχεία. Ο Φορέας Εκμετάλλευσης μπορεί να προσθέσει άλλες ευρέως χρησιμοποιούμενες μορφές.
7. Η εξαγωγή δεν περιλαμβάνει πηγαίο κώδικα, δυαδικά αρχεία, τεχνικά μυστικά του Φορέα Εκμετάλλευσης, μυστικά παρόχων, εσωτερικούς μηχανισμούς ασφάλειας, δεδομένα άλλων Πελατών, αρχεία καταγραφής ολόκληρης της πλατφόρμας ή συγκεντρωτικά δεδομένα που δεν αποδίδονται αποκλειστικά στον Πελάτη. Οι εξαιρέσεις δεν επιτρέπεται να εμποδίζουν ουσιαστικά την αλλαγή.
8. Ο Πελάτης έχει τουλάχιστον 30 ημέρες μετά τη μεταβατική περίοδο για τη λήψη των δεδομένων. Μετά το διάστημα αυτό ή μετά την επιβεβαίωση επιτυχούς αλλαγής, τα δεδομένα διαγράφονται σύμφωνα με την ενότητα 10.6· ο Πελάτης συμφωνεί ότι η πλήρης λειτουργική διαγραφή μπορεί να διαρκέσει έως 90 ημέρες και ότι τα κλειδωμένα αντίγραφα ανανεώνονται κυκλικά στα περιγραφόμενα χρονικά παράθυρα.
9. Η τυπική εξαγωγή και η εύλογη συνδρομή στην αλλαγή είναι δωρεάν. Εξατομικευμένες εργασίες πέραν αυτών των υποχρεώσεων μπορεί να απαιτούν χωριστή παραγγελία, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.
10. Η σύμβαση για την Υπηρεσία που αφορά η αλλαγή λήγει με την πραγματική ολοκλήρωσή της ή, σε περίπτωση αιτήματος διαγραφής, με τη λήξη της ισχύουσας προθεσμίας προειδοποίησης. Μη χρησιμοποιημένα τέλη για την περίοδο μετά τη λύση επιστρέφονται αναλογικά όταν η υποχρέωση επιστροφής προκύπτει από τον νόμο ή από ρητή συμφωνία με τον Πελάτη.

## 14. Αναστολή και λύση της σύμβασης

1. Ο Πελάτης μπορεί ανά πάσα στιγμή να ακυρώσει το Πρόγραμμα σύμφωνα με την ενότητα 8.6.
2. Ο Φορέας Εκμετάλλευσης μπορεί να αναστείλει ολόκληρη ή μέρος της Υπηρεσίας όταν:
   1. πληρωμή παραμένει ληξιπρόθεσμη μετά από προσπάθειες διευκρίνισης·
   2. η χρήση παραβιάζει τον νόμο, τους παρόντες Όρους, την ασφάλεια ή δικαιώματα τρίτων·
   3. το απαιτεί αρχή ή είναι αναγκαίο για τον περιορισμό περιστατικού.
3. Η αναστολή είναι αναλογική. Ο Φορέας Εκμετάλλευσης αναφέρει τον λόγο και τους όρους αποκατάστασης, εκτός αν το απαγορεύει ο νόμος ή το εμποδίζουν λόγοι ασφάλειας.
4. Κάθε μέρος μπορεί να λύσει τη σύμβαση με άμεση ισχύ αν το άλλο την παραβιάζει ουσιωδώς και δεν αποκαταστήσει την παράβαση εντός εύλογης προθεσμίας που αναφέρεται σε πρόσκληση αποκατάστασης· αν η παράβαση δεν μπορεί να αποκατασταθεί, δεν απαιτείται πρόσθετη προθεσμία.
5. Μετά τη λύση εφαρμόζονται οι κανόνες εξαγωγής, διατήρησης και διαγραφής των ενοτήτων 10 και 13.

## 15. Παράπονα

1. Παράπονο μπορεί να υποβληθεί στο support@ariveno.com.
2. Η υποβολή θα πρέπει να περιλαμβάνει το όνομα του οργανισμού, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του υποβάλλοντος, περιγραφή του προβλήματος, ημερομηνία εμφάνισης και αναμενόμενη λύση. Δεν θα πρέπει να αποστέλλονται κωδικοί πρόσβασης, κλειδιά ή περιττά δεδομένα Πελατών Σαλονιού.
3. Ο Φορέας Εκμετάλλευσης επιβεβαιώνει την παραλαβή και διεκπεραιώνει το παράπονο το αργότερο εντός 14 ημερών ή, σε ιδιαίτερα σύνθετη περίπτωση, εντός 30 ημερών αφού ενημερώσει τον Πελάτη για τον λόγο και τη νέα προθεσμία.
4. Η απάντηση αποστέλλεται ηλεκτρονικά.
5. Το παράπονο δεν αποκλείει το δικαίωμα άσκησης αξιώσεων ενώπιον του αρμόδιου δικαστηρίου.

## 16. Αλλαγές στα έγγραφα

1. Ο Φορέας Εκμετάλλευσης μπορεί να τροποποιεί τα έγγραφα λόγω αλλαγών στον νόμο, την ασφάλεια, τους παρόχους, τις λειτουργίες, την τιμή ή το μοντέλο της Υπηρεσίας.
2. Ενημερώνει για ουσιώδη αλλαγή με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή στον Πίνακα Διαχείρισης πριν από την ισχύ της. Στην αλλαγή τιμής εφαρμόζεται η προθεσμία της ενότητας 8.11 και στην αλλαγή υπεργολάβου επεξεργασίας η Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων.
3. Αν μια αλλαγή επηρεάζει ουσιωδώς τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις του Πελάτη, ο Φορέας Εκμετάλλευσης απαιτεί νέα αποδοχή. Η άρνηση αποδοχής επιτρέπει τη λύση της σύμβασης πριν τεθεί σε ισχύ η αλλαγή.
4. Αλλαγές που απαιτούνται άμεσα από τον νόμο ή για την άρση επείγοντος κινδύνου ασφάλειας μπορούν να ισχύσουν νωρίτερα· ο Φορέας Εκμετάλλευσης εξηγεί τον λόγο.
5. Οι αρχειοθετημένες εκδόσεις παραμένουν διαθέσιμες κατόπιν αιτήματος.

## 17. Τελικές διατάξεις

1. Η σύμβαση διέπεται από το πολωνικό δίκαιο.
2. Οι διαφορές επιλύονται από το δικαστήριο που είναι αρμόδιο για την έδρα του Φορέα Εκμετάλλευσης, εκτός αν αναγκαστικός κανόνας δικαίου απαιτεί διαφορετική δικαιοδοσία.
3. Η μεταβίβαση της σύμβασης από τον Πελάτη απαιτεί προηγούμενη συγκατάθεση του Φορέα Εκμετάλλευσης, η οποία δεν θα απορρίπτεται χωρίς εύλογη αιτία. Ο Φορέας Εκμετάλλευσης μπορεί να μεταβιβάσει τη σύμβαση στο πλαίσιο μετασχηματισμού ή πώλησης της επιχείρησης ή της Υπηρεσίας, εφόσον διατηρούνται τα δικαιώματα του Πελάτη.
4. Η ακυρότητα μεμονωμένης διάταξης δεν επηρεάζει τις υπόλοιπες. Τα μέρη θα την αντικαταστήσουν με διάταξη όσο το δυνατόν πλησιέστερη στον οικονομικό σκοπό της και σύμφωνη με τον νόμο.
5. Η μη άσκηση δικαιώματος δεν αποτελεί παραίτηση από αυτό.
6. Σε θέματα προσωπικών δεδομένων υπερισχύει η Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων και σε θέματα της περιόδου beta οι Όροι beta. Σε όλα τα υπόλοιπα υπερισχύουν οι παρόντες Όροι.