# Condizioni di servizio di Ariveno

**Versione:** `2026-09-07-beta.10`  
**Decorrenza:** dalla pubblicazione della presente versione e dalla sua accettazione da parte del Cliente  
**Operatore:** Brillnet Piotr Adamski, ul. Henryka Sienkiewicza 73/6, 90-057 Łódź, NIP 7321779060, REGON 101551294  
**Contatto:** support@ariveno.com

> La presente traduzione italiana è fornita a titolo informativo. Il testo vincolante del documento è l’originale polacco della stessa versione (`2026-09-07-beta.10`), disponibile all’indirizzo https://ariveno.pl/legal/terms.

## 1. Ambito delle Condizioni

1. Le presenti Condizioni disciplinano la fornitura elettronica del servizio Ariveno, la conclusione e la cessazione del contratto, i pagamenti, i reclami, la responsabilità, il cambio di fornitore e l’utilizzo delle funzionalità beta.
2. Il Servizio è destinato esclusivamente a imprenditori e altre organizzazioni che gestiscono un salone o un’attività di servizi analoga. Non è offerto ai consumatori.
3. Chi crea un’organizzazione o accetta le presenti Condizioni dichiara:
   1. di agire per conto del Cliente e di disporre della necessaria autorizzazione;
   2. che l’utilizzo di Ariveno da parte del Cliente ha natura professionale;
   3. che i dati di registrazione forniti sono veritieri e aggiornati.
4. Le Condizioni sono rese disponibili gratuitamente prima della conclusione del contratto, in un formato che ne consente la conservazione e la riproduzione.
5. Costituiscono parte integrante della documentazione l’Informativa sulla privacy, l’Accordo sul trattamento dei dati, l’Elenco dei sub-responsabili e, durante il periodo beta, le Condizioni beta.

## 2. Definizioni

1. **Ariveno** o **Servizio** — servizio SaaS accessibile tramite il sito web e il pannello web/PWA, destinato alla gestione delle prenotazioni e dell’attività di un salone.
2. **Operatore** — Brillnet Piotr Adamski, i cui dati sono riportati sopra.
3. **Cliente** — imprenditore od organizzazione a beneficio del quale è stata creata un’organizzazione in Ariveno.
4. **Utente** — persona fisica che utilizza l’account del Cliente, in particolare un proprietario, un responsabile o un membro del team.
5. **Cliente del Salone** — persona che prenota o utilizza i servizi del Cliente; non è parte del contratto relativo ad Ariveno.
6. **Organizzazione** — ambiente separato di un singolo Cliente per una singola sede.
7. **Piano** — variante di abbonamento che specifica prezzo, periodo di fatturazione e limiti.
8. **Periodo di Prova** — i primi 14 giorni del primo abbonamento del Cliente senza addebito del canone, conformemente alla sezione 8; non si rinnova dopo l’eliminazione dell’Organizzazione né in occasione di un acquisto successivo.
9. **Dati del Cliente** — dati, contenuti, file e impostazioni inseriti in Ariveno dal Cliente o per suo conto.
10. **Pannello** — parte autenticata di Ariveno destinata agli Utenti.
11. **Pagina di Prenotazione** — pagina pubblica tramite la quale un Cliente del Salone può effettuare una prenotazione senza creare un account.
12. **Giorni Lavorativi** — dal lunedì al venerdì, escluse le festività stabilite dalla legge in Polonia.

## 3. Funzionalità e limiti del Servizio

1. Ariveno può comprendere:
   1. la configurazione di servizi, risorse, fasi, team e orari di lavoro;
   2. il calendario e la gestione degli appuntamenti;
   3. le prenotazioni pubbliche senza account del Cliente del Salone;
   4. una lista d’attesa;
   5. una scheda minima del Cliente del Salone e lo storico degli appuntamenti;
   6. messaggi e-mail transazionali;
   7. SMS facoltativi tramite l’account SMSAPI del Cliente;
   8. feed privati del calendario ICS;
   9. report, importazione ed esportazione dei dati;
   10. funzionalità per la privacy, gestione delle richieste degli interessati e registro di audit;
   11. gestione di abbonamenti e fatture e integrazione con KSeF, il sistema nazionale polacco di fatturazione elettronica.
2. Il Servizio non comprende, salvo espressa introduzione da parte dell’Operatore in una versione futura:
   1. un marketplace, intermediazione nella vendita dei servizi del salone o commissioni sulle prenotazioni;
   2. la riscossione di pagamenti dai Clienti del Salone da parte di Ariveno;
   3. un sistema POS, registratore di cassa fiscale, gestione del magazzino, vendita al dettaglio, buste paga o conteggio delle commissioni dei dipendenti;
   4. campagne di marketing, newsletter, un programma fedeltà o WhatsApp;
   5. applicazioni mobili native;
   6. la sincronizzazione bidirezionale con Google, Outlook o Apple, o la lettura dei calendari privati degli Utenti;
   7. funzionalità destinate a dati medici o relativi alla salute;
   8. ruoli liberamente configurabili oltre a quelli forniti da Ariveno.
3. Ariveno non è un sistema di cartelle cliniche. Il Cliente non può inserire dati relativi alla salute, diagnosi, controindicazioni mediche o altre categorie particolari di dati ai sensi dell’articolo 9 GDPR.
4. L’Operatore può migliorare l’interfaccia e le funzionalità, purché ciò non privi il Cliente di una parte sostanziale del Servizio pagato. Una limitazione sostanziale richiede un preavviso.

## 4. Requisiti tecnici

1. Per utilizzare Ariveno sono necessari:
   1. una versione aggiornata di un browser di uso comune con JavaScript, cookie e crittografia TLS abilitati;
   2. una connessione Internet stabile;
   3. un indirizzo e-mail attivo;
   4. un dispositivo in grado di visualizzare un’applicazione web adattabile allo schermo;
   5. per gli SMS, un account SMSAPI attivo, pagato dal Cliente e correttamente configurato;
   6. per la fatturazione, un metodo di pagamento supportato da Stripe.
2. Ariveno può funzionare come PWA, ma non è un’applicazione nativa. L’accesso offline ai dati operativi non è garantito.
3. Il Cliente è responsabile dei propri dispositivi, connessione, e-mail, sistema operativo e della sicurezza del proprio ambiente.

## 5. Registrazione e sicurezza dell’account

1. Il contratto si conclude quando una persona autorizzata:
   1. completa correttamente la registrazione e i dati dell’organizzazione;
   2. accetta i documenti richiesti nella versione vigente;
   3. conferma la propria autorizzazione e la natura professionale dell’utilizzo;
   4. crea un account e attiva l’organizzazione.
2. L’Operatore registra la versione, l’orario, l’account, l’organizzazione, la fonte e la dichiarazione di autorizzazione associati all’accettazione.
3. L’Utente è tenuto a proteggere le proprie credenziali, utilizzare una password univoca e non condividere l’account con altre persone.
4. Il Cliente gestisce gli accessi degli Utenti, revoca quelli delle persone la cui collaborazione è terminata e verifica periodicamente i membri.
5. Il sospetto di un’acquisizione illecita del controllo dell’account deve essere segnalato senza ritardo a security@ariveno.com.
6. L’Operatore può richiedere una nuova autenticazione o limitare temporaneamente l’accesso quando necessario per proteggere il Servizio, il Cliente o altre persone.

## 6. Obblighi del Cliente e contenuti vietati

1. Il Cliente utilizza Ariveno nel rispetto della legge, delle presenti Condizioni e delle istruzioni documentate dell’Operatore.
2. Il Cliente è responsabile:
   1. della liceità e correttezza dei Dati del Cliente;
   2. di informare adeguatamente i Clienti del Salone sul trattamento dei dati;
   3. di disporre di una base giuridica per i messaggi inviati e le prenotazioni effettuate;
   4. della configurazione della conservazione, delle autorizzazioni, degli orari di lavoro, dei servizi e delle risorse;
   5. dell’esecuzione dei servizi del salone e dei rapporti con i Clienti del Salone;
   6. di esportare regolarmente i dati richiesti dalle proprie procedure di continuità operativa.
3. È vietato:
   1. fornire contenuti illeciti, contenuti che violano diritti di terzi, codice dannoso o dati ottenuti senza base giuridica;
   2. inserire le categorie particolari di dati indicate nella sezione 3.3;
   3. aggirare limiti, protezioni, isolamento delle organizzazioni o meccanismi di fatturazione;
   4. testare vulnerabilità senza il previo consenso scritto dell’Operatore;
   5. inviare spam in massa, marketing o messaggi non correlati alla gestione di un appuntamento;
   6. rivendere, concedere in sublicenza o rendere disponibile Ariveno come proprio servizio senza il consenso dell’Operatore;
   7. utilizzare il Servizio per agire a danno dell’Operatore, dei suoi fornitori o di altri Clienti.
4. L’Operatore può bloccare contenuti illeciti o l’accesso in misura proporzionata al rischio. Quando le circostanze lo consentono, informa il Cliente del motivo e di come ripristinare la conformità.

## 7. Dati e privacy

1. Per i dati relativi ad account, fatturazione, sicurezza e contatti, l’Operatore agisce come titolare del trattamento conformemente all’Informativa sulla privacy.
2. Per i dati dei Clienti del Salone e gli altri dati inseriti dal Cliente, l’Operatore agisce come responsabile del trattamento e il Cliente come titolare. Le regole sono definite nell’Accordo sul trattamento dei dati.
3. Il Cliente del Salone non deve creare un account in Ariveno. Il Cliente è responsabile della propria informativa sulla Pagina di Prenotazione e nel salone.
4. L’Operatore non vende i Dati del Cliente e non li utilizza per il proprio marketing o per addestrare modelli di intelligenza artificiale.
5. L’elenco aggiornato dei sub-responsabili fa parte della documentazione legale. Le modalità delle modifiche e delle opposizioni sono definite nell’Accordo sul trattamento dei dati.

## 8. Periodo di Prova e pagamenti

1. L’offerta pubblica attuale comprende:
   1. per un Cliente della Polonia, piano mensile: PLN 99 al netto delle imposte al mese;
   2. per un Cliente della Polonia, piano annuale: PLN 990 al netto delle imposte all’anno;
   3. per un Cliente di un altro paese dell’Unione europea, piano mensile: EUR 19,90 al netto delle imposte al mese;
   4. per un Cliente di un altro paese dell’Unione europea, piano annuale: EUR 199,00 al netto delle imposte all’anno;
   5. una sede e fino a 16 persone attive in ciascuna organizzazione;
   6. nessuna commissione Ariveno sulle prenotazioni.
2. L’offerta in EUR è disponibile solo per un’impresa di un paese dell’Unione europea diverso dalla Polonia che fornisca un numero di partita IVA UE valido. Alla fornitura transfrontaliera B2B del Servizio si applica l’inversione contabile; l’importo da pagare è pari al prezzo netto. L’offerta non comprende paesi al di fuori dell’Unione europea.
3. Un nuovo Cliente può beneficiare di un solo Periodo di Prova di 14 giorni per il primo abbonamento. Alla registrazione è richiesto un metodo di pagamento, ma il canone non viene addebitato prima della fine della prova. L’eliminazione dell’Organizzazione, la creazione di un’altra Organizzazione o un acquisto ripetuto non ripristinano né avviano un altro Periodo di Prova.
4. L’Operatore invia un promemoria tre giorni prima del primo addebito previsto. La mancata consegna per motivi al di fuori del controllo dell’Operatore non prolunga la prova se la data era visibile durante l’ordine o nel Pannello.
5. Se il Cliente non annulla il Piano prima della fine della prova, Stripe addebita il metodo di pagamento indicato secondo il Piano scelto.
6. L’abbonamento si rinnova automaticamente per i successivi periodi di fatturazione fino all’annullamento. Il Cliente può richiederne l’annullamento nel Pannello; questo ha effetto alla fine del periodo pagato, salvo quanto diversamente previsto da norme imperative o dalla sezione 13.
7. Stripe gestisce i pagamenti con carta. L’Operatore non conserva i dati completi della carta.
8. Un pagamento non riuscito può comportare uno stato di arretrato e la limitazione delle funzioni a pagamento dopo aver informato il Cliente e avergli dato la possibilità di aggiornare il metodo di pagamento. L’Operatore non si impegna a concedere uno specifico periodo di tolleranza, salvo indicazione nel Pannello o in un’offerta separata.
9. Le fatture sono rese disponibili elettronicamente. Il supporto di KSeF dipende anche dalla disponibilità e dalle regole del sistema gestito dal Ministerstwo Finansów, il Ministero delle Finanze polacco.
10. Le tariffe di utilizzo di SMSAPI sono fatturate direttamente dal fornitore scelto dal Cliente e non sono incluse nell’abbonamento Ariveno.
11. Una modifica del prezzo ha effetto non prima di 30 giorni dalla notifica e dal periodo di fatturazione successivo. Il Cliente può annullare prima che entri in vigore.
12. Un abbonamento attivo mette a disposizione uno spazio per un’Organizzazione. Dopo che l’Organizzazione è stata dismessa ed eliminata definitivamente, il Cliente può assegnare quello spazio a una nuova Organizzazione senza passare nuovamente da Stripe Checkout; il Piano attuale, lo stato di fatturazione e l’utilizzo del Periodo di Prova restano invariati.

## 9. Disponibilità, manutenzione e assistenza

1. L’Operatore mantiene un obiettivo di disponibilità mensile del 99,5 %. Si tratta di un obiettivo operativo, non di uno SLA garantito né di una base per sconti automatici.
2. Il calcolo della disponibilità esclude in particolare:
   1. gli interventi di manutenzione annunciati;
   2. i guasti di Internet, dispositivi o servizi sotto il controllo del Cliente;
   3. i guasti di fornitori esterni al di fuori del ragionevole controllo dell’Operatore;
   4. le azioni del Cliente, gli abusi, la forza maggiore e gli interventi di sicurezza necessari.
3. L’Operatore può eseguire lavori programmati. Ove possibile, comunica in anticipo quelli che si prevede possano incidere sostanzialmente sul Servizio.
4. L’assistenza standard opera nei Giorni Lavorativi dalle 8:00 alle 16:00, fuso Europe/Warsaw. Una prima risposta viene fornita entro la fine del Giorno Lavorativo successivo.
5. Gli incidenti di sicurezza possono essere segnalati a qualsiasi ora a security@ariveno.com; l’indirizzo non implica una garanzia di risposta a qualsiasi ora.

## 10. Backup, esportazione e conservazione

1. Per la configurazione standard, l’Operatore applica:
   1. un RPO obiettivo fino a 24 ore;
   2. un RTO obiettivo fino a 8 ore;
   3. la capacità tecnica di ripristinare D1 fino a 30 giorni;
   4. la rotazione delle copie degli oggetti R2 fino a 35 giorni.
2. I parametri del paragrafo 1 sono obiettivi operativi, non una garanzia di recupero di ogni modifica o file.
3. I meccanismi di ripristino di base operano nell’infrastruttura dello stesso fornitore cloud e non costituiscono un piano completo di ripristino di emergenza in un account separato del fornitore.
4. Il Cliente può esportare i dati nei limiti resi disponibili nel Pannello. L’esportazione viene preparata in una risorsa privata ed è accessibile tramite un token di breve durata.
5. La conservazione predefinita dei dati dei Clienti del Salone è di 180 giorni dall’ultimo appuntamento completato. Il Cliente può configurare un periodo tra 30 e 3650 giorni, tenendo conto della legge applicabile e delle proprie finalità. Il valore attivo indicato nel Pannello per una determinata organizzazione è la configurazione vincolante del suo processo di conservazione e può differire dal valore predefinito.
6. Dopo la fine dell’abbonamento:
   1. per 30 giorni il Cliente dispone dell’accesso in sola lettura e all’esportazione;
   2. dopo 30 giorni l’accesso viene chiuso;
   3. i dati operativi, le risorse e le associazioni dell’organizzazione vengono eliminati al più tardi dopo 90 giorni, salvo diversa data concordata tra Cliente e Operatore o obbligo legale di conservazione;
   4. le copie crittografate o bloccate ruotano secondo le finestre tecniche, senza essere ripristinate per l’utilizzo normale.

## 11. Proprietà intellettuale

1. L’Operatore e i suoi licenzianti conservano i diritti su Ariveno, sul codice, sull’interfaccia, sulla documentazione, sui marchi e sui componenti tecnici.
2. Per la durata del contratto, l’Operatore concede al Cliente un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare Ariveno per le proprie esigenze professionali e nell’ambito del Piano.
3. Il Cliente conserva i diritti sui Dati del Cliente. Concede all’Operatore un diritto limitato di ospitare, riprodurre, trasmettere e trasformare tecnicamente tali dati esclusivamente per eseguire il contratto.
4. I commenti e i suggerimenti del Cliente possono essere utilizzati gratuitamente per sviluppare Ariveno, purché non divulghino segreti o dati personali del Cliente.
5. Il Cliente non può copiare, decompilare o tentare di effettuare l’ingegneria inversa del codice, salvo nei casi che non possono essere esclusi per legge.

## 12. Responsabilità

1. Ciascuna parte risponde dell’inadempimento o dell’inesatto adempimento del contratto secondo il diritto polacco, con le modifiche seguenti.
2. Nei limiti consentiti dalla legge, l’Operatore non risponde di mancati profitti, perdita di reputazione o danni indiretti.
3. La responsabilità complessiva dell’Operatore derivante dal contratto o ad esso correlata è limitata all’importo netto pagato dal Cliente per Ariveno nei 12 mesi precedenti l’evento o, se il contratto è durato meno, durante la sua intera durata.
4. Le limitazioni non si applicano ai danni causati intenzionalmente né alla responsabilità che non può essere limitata da norme imperative.
5. L’Operatore non risponde:
   1. del contenuto, della liceità e della qualità dei servizi forniti dal Cliente;
   2. di orari, prezzi, impostazioni, autorizzazioni o messaggi errati configurati dal Cliente;
   3. del funzionamento di Stripe, SMSAPI, KSeF, della casella di posta o della connessione del Cliente, oltre l’ambito di cui l’Operatore risponde per legge;
   4. della perdita di dati che il Cliente avrebbe ragionevolmente potuto evitare usando l’esportazione disponibile, salvo che derivi da una violazione degli obblighi dell’Operatore.
6. Il Cliente informa l’Operatore di una pretesa senza ingiustificato ritardo e coopera per limitarne le conseguenze.

## 13. Cambio di fornitore e portabilità dei dati

1. Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento, tramite support@ariveno.com:
   1. il passaggio a un altro servizio di trattamento dei dati;
   2. il trasferimento dei dati alla propria infrastruttura;
   3. l’eliminazione dei dati senza cambio di fornitore.
2. L’Operatore avvia la procedura senza ingiustificato ritardo. Il preavviso per avviare il passaggio non supera due mesi ed è normalmente di 30 giorni o meno.
3. Il periodo di transizione standard non supera 30 giorni. Durante questo periodo l’Operatore:
   1. assicura la continuità delle funzioni coperte dal contratto nella misura necessaria;
   2. fornisce assistenza ragionevole, sicurezza e accesso all’esportazione;
   3. informa sui rischi noti che incidono sulla continuità.
4. Se completare il passaggio entro 30 giorni è tecnicamente impossibile, l’Operatore indica, entro 14 Giorni Lavorativi, il motivo e un periodo alternativo non superiore a sette mesi. Il Cliente può prolungare una volta il periodo di transizione per una durata che ritiene appropriata.
5. L’esportazione comprende i dati e le risorse digitali trasferibili, in particolare:
   1. dati dell’organizzazione, del team, dei servizi, delle risorse, delle fasi e delle impostazioni del salone;
   2. orari, prenotazioni, appuntamenti, lista d’attesa e dati dei Clienti del Salone;
   3. preferenze, consensi, report e registro di audit del Cliente disponibili;
   4. file e foto appartenenti al Cliente.
6. Il formato standard è un archivio ZIP contenente file CSV, un JSON sicuro delle impostazioni e i file originali. L’Operatore può aggiungere altri formati di uso comune.
7. L’esportazione non comprende codice sorgente, binari, segreti tecnici dell’Operatore, segreti dei fornitori, meccanismi interni di sicurezza, dati di altri Clienti, log dell’intera piattaforma o dati aggregati non attribuibili esclusivamente al Cliente. Le esclusioni non possono impedire di fatto il passaggio.
8. Il Cliente dispone di almeno 30 giorni dopo il periodo di transizione per scaricare i dati. Dopo tale periodo, o dopo la conferma del buon esito del passaggio, i dati vengono eliminati conformemente alla sezione 10.6; il Cliente accetta che l’eliminazione operativa completa possa richiedere fino a 90 giorni e che le copie bloccate ruotino nelle finestre descritte.
9. L’esportazione standard e l’assistenza ragionevole al passaggio sono gratuite. I lavori su misura che eccedono tali obblighi possono richiedere un ordine separato, ove consentito dalla legge.
10. Il contratto relativo al Servizio oggetto del passaggio termina al completamento effettivo del passaggio o, in caso di richiesta di eliminazione, alla scadenza del preavviso applicabile. I canoni non utilizzati per il periodo successivo alla cessazione sono rimborsati proporzionalmente quando l’obbligo deriva dalla legge o da un accordo espresso con il Cliente.

## 14. Sospensione e cessazione del contratto

1. Il Cliente può annullare il Piano in qualsiasi momento conformemente alla sezione 8.6.
2. L’Operatore può sospendere tutto o parte del Servizio quando:
   1. un pagamento resta scaduto dopo tentativi di chiarimento;
   2. l’utilizzo viola la legge, le presenti Condizioni, la sicurezza o diritti di terzi;
   3. lo richiede un’autorità o è necessario per contenere un incidente.
3. La sospensione è proporzionata. L’Operatore indica il motivo e le condizioni di ripristino, salvo divieto di legge o impedimenti dovuti alla sicurezza.
4. Ciascuna parte può risolvere il contratto con effetto immediato se l’altra commette un inadempimento sostanziale e non vi pone rimedio entro il termine ragionevole indicato in una richiesta di adempimento; se l’inadempimento è irrimediabile, non è necessario un ulteriore termine.
5. Dopo la cessazione si applicano le regole di esportazione, conservazione ed eliminazione delle sezioni 10 e 13.

## 15. Reclami

1. Un reclamo può essere inviato a support@ariveno.com.
2. La segnalazione dovrebbe includere il nome dell’organizzazione, l’indirizzo e-mail del segnalante, una descrizione del problema, la data in cui si è verificato e la soluzione attesa. Non dovrebbero essere inviati password, chiavi o dati non necessari dei Clienti del Salone.
3. L’Operatore conferma la ricezione e gestisce il reclamo entro e non oltre 14 giorni, o entro 30 giorni per un caso particolarmente complesso, dopo aver informato il Cliente del motivo e del nuovo termine.
4. La risposta viene inviata elettronicamente.
5. Un reclamo non esclude il diritto di far valere le proprie pretese davanti al tribunale competente.

## 16. Modifiche ai documenti

1. L’Operatore può modificare i documenti a seguito di cambiamenti della legge, della sicurezza, dei fornitori, delle funzionalità, del prezzo o del modello del Servizio.
2. Informa delle modifiche sostanziali tramite e-mail o nel Pannello prima della loro entrata in vigore. Le modifiche del prezzo sono soggette al termine della sezione 8.11 e quelle dei sub-responsabili all’Accordo sul trattamento dei dati.
3. Se una modifica incide sostanzialmente sui diritti o sugli obblighi del Cliente, l’Operatore richiede una nuova accettazione. Il rifiuto consente di porre fine al contratto prima che la modifica entri in vigore.
4. Le modifiche immediatamente richieste dalla legge o per eliminare un rischio urgente di sicurezza possono avere effetto prima; l’Operatore ne spiega il motivo.
5. Le versioni archiviate restano disponibili su richiesta.

## 17. Disposizioni finali

1. Il contratto è disciplinato dal diritto polacco.
2. Le controversie sono risolte dal tribunale competente per la sede dell’Operatore, salvo che una norma imperativa imponga una diversa giurisdizione.
3. La cessione del contratto da parte del Cliente richiede il previo consenso dell’Operatore, che non sarà negato senza ragionevole motivo. L’Operatore può cedere il contratto in occasione di una trasformazione o della vendita dell’impresa o del Servizio, purché siano preservati i diritti del Cliente.
4. L’invalidità di una singola disposizione non pregiudica le altre. Le parti la sostituiranno con una disposizione il più possibile vicina alla sua finalità economica e conforme alla legge.
5. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia a tale diritto.
6. Per le questioni relative ai dati personali prevale l’Accordo sul trattamento dei dati e, per quelle relative al periodo beta, le Condizioni beta. Per tutto il resto prevalgono le presenti Condizioni.