# Умови користування Ariveno

**Версія:** `2026-09-07-beta.10`  
**Дата набрання чинності:** з моменту опублікування цієї версії та її прийняття Замовником  
**Оператор:** Brillnet Piotr Adamski, ul. Henryka Sienkiewicza 73/6, 90-057 Łódź, NIP 7321779060, REGON 101551294  
**Контакт:** support@ariveno.com

> Цей український переклад надається для зручності. Юридично обов’язковим текстом цього документа є польський оригінал тієї самої версії (`2026-09-07-beta.10`), доступний за адресою https://ariveno.pl/legal/terms.

## 1. Сфера застосування Умов

1. Ці Умови визначають правила надання сервісу Ariveno в електронній формі, укладення та припинення договору, платежів, розгляду скарг, відповідальності, зміни постачальника та використання бета-функцій.
2. Сервіс призначений виключно для підприємців та інших організацій, які ведуть діяльність салону або подібну діяльність із надання послуг. Він не пропонується споживачам.
3. Особа, яка створює організацію або приймає ці Умови, заявляє, що:
   1. діє від імені Замовника та має відповідні повноваження;
   2. використання Ariveno Замовником має професійний характер;
   3. надані реєстраційні дані є правдивими й актуальними.
4. Умови безоплатно надаються до укладення договору у формі, що дозволяє їх зберігати та відтворювати.
5. Невіддільними частинами пакета є Політика конфіденційності, Угода про обробку персональних даних, Перелік субобробників і — протягом бета-періоду — Умови бета-версії.

## 2. Визначення

1. **Ariveno** або **Сервіс** — сервіс SaaS, доступний через вебсайт і вебпанель/PWA, призначений для керування бронюваннями та роботою салону.
2. **Оператор** — Brillnet Piotr Adamski, реквізити якого наведено вище.
3. **Замовник** — підприємець або організація, в інтересах яких створено організацію в Ariveno.
4. **Користувач** — фізична особа, яка користується обліковим записом Замовника, зокрема власник, керівник або учасник команди.
5. **Клієнт салону** — особа, яка бронює або користується послугами Замовника; вона не є стороною договору щодо Ariveno.
6. **Організація** — відокремлене середовище одного Замовника для однієї локації.
7. **План** — варіант передплати, що визначає ціну, розрахунковий період і ліміти.
8. **Пробний період** — перші 14 днів першої передплати Замовника без стягнення плати за передплату відповідно до розділу 8; він не поновлюється після видалення Організації або наступної покупки.
9. **Дані Замовника** — дані, вміст, файли та налаштування, внесені до Ariveno Замовником або від його імені.
10. **Панель** — частина Ariveno для автентифікованих Користувачів.
11. **Сторінка бронювання** — публічна сторінка, через яку Клієнт салону може здійснити бронювання без створення облікового запису.
12. **Робочі дні** — дні з понеділка до п’ятниці, крім установлених законом святкових неробочих днів у Польщі.

## 3. Функції та обмеження Сервісу

1. Ariveno може включати:
   1. налаштування послуг, ресурсів, етапів, команди та робочого часу;
   2. розклад і керування візитами;
   3. публічне бронювання без облікового запису Клієнта салону;
   4. список очікування;
   5. мінімальну картку Клієнта салону та історію візитів;
   6. транзакційні електронні листи;
   7. необов’язкові SMS через власний обліковий запис Замовника в SMSAPI;
   8. приватні календарні канали ICS;
   9. звіти, імпорт та експорт даних;
   10. функції конфіденційності, опрацювання запитів суб’єктів даних і журнал аудиту;
   11. керування передплатами й рахунками та інтеграцію з KSeF (польською Національною системою електронних рахунків).
2. Сервіс не включає, якщо Оператор прямо не запровадить їх у майбутній версії:
   1. маркетплейс, посередництво у продажу послуг салону або комісію за бронювання;
   2. приймання Ariveno платежів від Клієнтів салону;
   3. POS-систему, фіскальний касовий апарат, складський облік, роздрібні продажі, нарахування зарплати або розрахунок комісій працівників;
   4. маркетингові кампанії, інформаційні розсилки, програму лояльності або WhatsApp;
   5. нативні мобільні застосунки;
   6. двосторонню синхронізацію з Google, Outlook чи Apple або читання приватних календарів Користувачів;
   7. функції для медичних даних або даних про здоров’я;
   8. довільно налаштовувані ролі поза ролями, наданими Ariveno.
3. Ariveno не є системою медичної документації. Замовнику заборонено вносити дані про здоров’я, діагнози, медичні протипоказання або інші особливі категорії даних за статтею 9 GDPR.
4. Оператор може вдосконалювати інтерфейс і функції за умови, що це не позбавляє Замовника істотної частини оплаченого Сервісу. Істотне обмеження потребує попереднього повідомлення.

## 4. Технічні вимоги

1. Для використання Ariveno потрібні:
   1. актуальна версія поширеного браузера з увімкненими JavaScript, файлами cookie та шифруванням TLS;
   2. стабільне підключення до Інтернету;
   3. активна адреса електронної пошти;
   4. пристрій, здатний відображати адаптивний вебзастосунок;
   5. для SMS — активний, оплачуваний Замовником обліковий запис SMSAPI та його правильне налаштування;
   6. для розрахунків — спосіб оплати, який підтримує Stripe.
2. Ariveno може працювати як PWA, але не є нативним застосунком. Доступ до операційних даних без підключення до Інтернету не гарантується.
3. Замовник відповідає за свої пристрої, підключення, електронну пошту, операційну систему та безпеку власного середовища.

## 5. Реєстрація та безпека облікового запису

1. Договір укладається, коли уповноважена особа:
   1. правильно заповнює реєстраційну форму та дані організації;
   2. приймає обов’язкові документи в їхній актуальній версії;
   3. підтверджує свої повноваження та професійний характер використання;
   4. створює обліковий запис і активує організацію.
2. Оператор фіксує пов’язані з прийняттям версію, час, обліковий запис, організацію, джерело та заяву про повноваження.
3. Користувач зобов’язаний захищати свої дані для входу, використовувати унікальний пароль і не надавати обліковий запис іншим особам.
4. Замовник керує доступом Користувачів, відкликає доступ осіб, співпраця з якими завершилася, і періодично перевіряє склад учасників.
5. Про підозру щодо захоплення облікового запису слід невідкладно повідомити на security@ariveno.com.
6. Оператор може вимагати повторної автентифікації або тимчасово обмежити доступ, якщо це необхідно для захисту Сервісу, Замовника чи інших осіб.

## 6. Обов’язки Замовника та заборонений вміст

1. Замовник використовує Ariveno відповідно до закону, цих Умов і документованих інструкцій Оператора.
2. Замовник відповідає за:
   1. законність і правильність Даних Замовника;
   2. належне інформування Клієнтів салону про обробку даних;
   3. наявність правової підстави для надісланих повідомлень і здійснених бронювань;
   4. налаштування строків зберігання, дозволів, робочого часу, послуг і ресурсів;
   5. надання послуг салону та відносини з Клієнтами салону;
   6. регулярний експорт даних, потрібних для власних процедур забезпечення безперервності діяльності.
3. Заборонено:
   1. надавати незаконний вміст, вміст, що порушує права третіх осіб, шкідливий код або дані, отримані без правової підстави;
   2. вносити особливі категорії даних, зазначені в пункті 3.3;
   3. обходити ліміти, засоби захисту, ізоляцію організацій або механізми розрахунків;
   4. перевіряти вразливості без попередньої письмової згоди Оператора;
   5. масово надсилати спам, маркетингові повідомлення або повідомлення, не пов’язані з обслуговуванням візиту;
   6. перепродавати, субліцензувати або надавати Ariveno як власний сервіс без згоди Оператора;
   7. використовувати Сервіс для дій на шкоду Оператору, його постачальникам або іншим Замовникам.
4. Оператор може блокувати незаконний вміст або доступ у межах, пропорційних ризику. Якщо обставини дозволяють, він повідомляє Замовника про причину та спосіб відновлення відповідності вимогам.

## 7. Дані та конфіденційність

1. Щодо даних облікового запису, розрахунків, безпеки та контактів Оператор діє як контролер відповідно до Політики конфіденційності.
2. Щодо даних Клієнтів салону та інших даних, внесених Замовником, Оператор діє як обробник, а Замовник — як контролер. Правила визначає Угода про обробку персональних даних.
3. Клієнту салону не потрібно створювати обліковий запис в Ariveno. Замовник відповідає за власне інформаційне повідомлення на Сторінці бронювання та в салоні.
4. Оператор не продає Дані Замовника та не використовує їх для власного маркетингу або навчання моделей штучного інтелекту.
5. Актуальний перелік субобробників є частиною юридичного пакета. Подробиці щодо змін і заперечень визначає Угода про обробку персональних даних.

## 8. Пробний період і платежі

1. Актуальна публічна пропозиція включає:
   1. для Замовника з Польщі — місячний план: PLN 99 без ПДВ на місяць;
   2. для Замовника з Польщі — річний план: PLN 990 без ПДВ на рік;
   3. для Замовника з іншої країни Європейського Союзу — місячний план: EUR 19,90 без ПДВ на місяць;
   4. для Замовника з іншої країни Європейського Союзу — річний план: EUR 199,00 без ПДВ на рік;
   5. одну локацію та до 16 активних осіб у кожній організації;
   6. відсутність комісії Ariveno за бронювання.
2. Пропозиція в EUR доступна лише підприємству з країни Європейського Союзу, відмінної від Польщі, яке надає дійсний номер платника ПДВ ЄС. До транскордонного надання Сервісу між підприємствами (B2B) застосовується механізм зворотного нарахування ПДВ; сума до сплати дорівнює ціні без ПДВ. Пропозиція не охоплює країни поза Європейським Союзом.
3. Новий Замовник може отримати один 14-денний Пробний період для першої передплати. Під час реєстрації потрібен спосіб оплати, але плата за передплату не стягується до завершення пробного періоду. Видалення Організації, створення іншої Організації або повторна покупка не відновлює та не розпочинає новий Пробний період.
4. Оператор надсилає нагадування за три дні до запланованого першого списання. Недоставлення повідомлення з причин, що не залежать від Оператора, не подовжує пробний період, якщо дата була видима під час оформлення замовлення або в Панелі.
5. Якщо Замовник не скасує План до завершення пробного періоду, Stripe спише плату з указаного способу оплати відповідно до вибраного Плану.
6. Передплата автоматично поновлюється на наступні розрахункові періоди до її скасування. Замовник може подати запит на скасування в Панелі; воно набуває чинності наприкінці оплаченого періоду, якщо імперативні норми права або розділ 13 не передбачають іншого.
7. Карткові платежі обробляє Stripe. Оператор не зберігає повних реквізитів картки.
8. Невдалий платіж може призвести до статусу заборгованості та обмеження платних функцій після повідомлення Замовника й надання йому можливості оновити спосіб оплати. Оператор не бере на себе зобов’язання надавати конкретний пільговий строк, якщо його не зазначено в Панелі або окремій пропозиції.
9. Рахунки надаються в електронній формі. Підтримка KSeF також залежить від доступності та правил системи, якою керує Ministerstwo Finansów (Міністерство фінансів Польщі).
10. Плату за використання SMSAPI безпосередньо стягує постачальник, обраний Замовником; вона не входить до передплати Ariveno.
11. Зміна ціни набуває чинності не раніше ніж через 30 днів після повідомлення та з наступного розрахункового періоду. Замовник може скасувати передплату до набрання зміною чинності.
12. Активна передплата надає одне місце для однієї Організації. Після виведення Організації з експлуатації та її остаточного видалення Замовник може призначити це місце новій Організації без повторного проходження Stripe Checkout; поточний План, стан розрахунків і використання Пробного періоду залишаються незмінними.

## 9. Доступність, технічне обслуговування та підтримка

1. Оператор підтримує цільовий показник місячної доступності 99,5%. Це операційна ціль, а не гарантований SLA чи підстава для автоматичних знижок.
2. До показника доступності, зокрема, не включаються:
   1. оголошені технічні роботи;
   2. збої Інтернету, пристроїв або послуг під контролем Замовника;
   3. збої зовнішніх постачальників поза розумним контролем Оператора;
   4. дії Замовника, зловживання, форс-мажор і необхідні втручання для забезпечення безпеки.
3. Оператор може проводити планові роботи. Якщо це практично можливо, він завчасно повідомляє про роботи, які можуть істотно вплинути на Сервіс.
4. Стандартна підтримка працює в Робочі дні з 8:00 до 16:00 за часовим поясом Europe/Warsaw. Перша відповідь надається до кінця наступного Робочого дня.
5. Про інциденти безпеки можна цілодобово повідомляти на security@ariveno.com; ця адреса не означає гарантії цілодобового надання відповіді.

## 10. Резервні копії, експорт і зберігання

1. Для стандартної конфігурації Оператор застосовує:
   1. цільовий RPO до 24 годин;
   2. цільовий RTO до 8 годин;
   3. технічну можливість відновлення D1 за період до 30 днів;
   4. ротацію копій об’єктів R2 протягом періоду до 35 днів.
2. Параметри в пункті 1 є операційними цілями, а не гарантією відновлення кожної зміни чи файлу.
3. Базові механізми відновлення працюють в інфраструктурі того самого хмарного постачальника та не становлять повного плану аварійного відновлення в окремому обліковому записі постачальника.
4. Замовник може експортувати дані в обсязі, доступному в Панелі. Експорт готується в приватному ресурсі та доступний за короткостроковим токеном.
5. Стандартний строк зберігання даних Клієнта салону становить 180 днів від останнього завершеного візиту. Замовник може налаштувати період від 30 до 3650 днів з урахуванням застосовного права та власних цілей. Активне значення, вказане в Панелі для конкретної організації, є обов’язковою конфігурацією її процесу зберігання та може відрізнятися від стандартного значення.
6. Після завершення передплати:
   1. протягом 30 днів Замовник має доступ лише для читання й експорту;
   2. після 30 днів доступ закривається;
   3. операційні дані, ресурси та зв’язки організації видаляються не пізніше ніж через 90 днів, якщо Замовник і Оператор не погодили інший строк або закон не вимагає зберігання даних;
   4. зашифровані або заблоковані копії проходять ротацію відповідно до технічних строків без повернення до звичайного використання.

## 11. Інтелектуальна власність

1. Оператор і його ліцензіари зберігають права на Ariveno, код, інтерфейс, документацію, позначення та технічні компоненти.
2. На строк дії договору Оператор надає Замовнику невиключне право без можливості передачі використовувати Ariveno для власних професійних потреб Замовника та в межах Плану.
3. Замовник зберігає права на Дані Замовника. Замовник надає Оператору обмежене право розміщувати, відтворювати, передавати й технічно перетворювати ці дані виключно для виконання договору.
4. Відгуки та пропозиції Замовника можуть безоплатно використовуватися для розвитку Ariveno за умови, що вони не розкривають таємниць Замовника або персональних даних.
5. Замовник не може копіювати, декомпілювати або намагатися здійснювати зворотне проєктування коду, крім випадків, які не можуть бути виключені законом.

## 12. Відповідальність

1. Кожна сторона відповідає за невиконання або неналежне виконання договору за правилами польського права з наведеними нижче змінами.
2. У межах, дозволених законом, Оператор не відповідає за упущену вигоду, втрату репутації або непряму шкоду.
3. Сукупна відповідальність Оператора, що випливає з договору або пов’язана з ним, обмежується сумою без ПДВ, сплаченою Замовником за Ariveno протягом 12 місяців до події, або, якщо договір діяв менший період, за весь строк його дії.
4. Обмеження не застосовуються до умисно завданої шкоди або відповідальності, яку не можна обмежити за імперативними нормами права.
5. Оператор не відповідає за:
   1. зміст, законність і якість послуг, які надає Замовник;
   2. неправильні розклади, ціни, налаштування, дозволи або повідомлення, налаштовані Замовником;
   3. роботу Stripe, SMSAPI, KSeF, поштової скриньки Замовника або його підключення поза межами, за які Оператор відповідає за законом;
   4. втрату даних, якої Замовник міг розумно уникнути за допомогою доступного експорту, якщо вона не є наслідком порушення обов’язків Оператора.
6. Замовник повідомляє Оператора про претензію без невиправданої затримки та співпрацює для зменшення наслідків.

## 13. Зміна постачальника та перенесення даних

1. Замовник може будь-коли через support@ariveno.com подати запит на:
   1. перехід до іншого сервісу обробки даних;
   2. перенесення даних до власної інфраструктури Замовника;
   3. видалення даних без зміни постачальника.
2. Оператор розпочинає процедуру без невиправданої затримки. Строк попереднього повідомлення для початку переходу не перевищує двох місяців і стандартно становить 30 днів або менше.
3. Стандартний перехідний період становить не більше 30 днів. Протягом цього часу Оператор:
   1. забезпечує безперервність функцій, охоплених договором, у необхідному обсязі;
   2. надає розумну допомогу, забезпечує безпеку та доступ до експорту;
   3. повідомляє про відомі ризики для безперервності.
4. Якщо завершити перехід протягом 30 днів технічно неможливо, Оператор протягом 14 Робочих днів зазначає причину та альтернативний період, що не перевищує семи місяців. Замовник може один раз подовжити перехідний період на строк, який вважає доцільним.
5. Експорт охоплює дані та цифрові активи, які можна перенести, зокрема:
   1. дані організації, команди, послуг, ресурсів, етапів і налаштувань салону;
   2. розклади, бронювання, візити, список очікування та дані Клієнтів салону;
   3. доступні вподобання, згоди, звіти та журнал аудиту Замовника;
   4. файли й фотографії, що належать Замовнику.
6. Стандартний формат — архів ZIP із файлами CSV, захищеним JSON налаштувань та оригінальними файлами. Оператор може додати інші поширені формати.
7. Експорт не включає вихідний код, двійкові файли, технічні таємниці Оператора, таємниці постачальників, внутрішні механізми безпеки, дані інших Замовників, загальноплатформні журнали або агреговані дані, які не належать виключно Замовнику. Виключення не можуть фактично перешкоджати переходу.
8. Замовник має щонайменше 30 днів після перехідного періоду для завантаження даних. Після цього періоду або після підтвердження успішного переходу дані видаляються відповідно до пункту 10.6; Замовник погоджується, що повне операційне видалення може тривати до 90 днів, а заблоковані копії проходять ротацію в описані строки.
9. Стандартний експорт і розумна допомога під час переходу є безоплатними. Індивідуальні роботи поза цими обов’язками можуть потребувати окремого замовлення, якщо це дозволяє закон.
10. Договір щодо Сервісу, охопленого переходом, припиняється після успішного завершення переходу або, у разі запиту на видалення, після закінчення застосовного строку попереднього повідомлення. Невикористана плата за період після припинення повертається пропорційно, якщо обов’язок повернення випливає із закону або прямо погоджений із Замовником.

## 14. Призупинення та припинення договору

1. Замовник може будь-коли скасувати План відповідно до пункту 8.6.
2. Оператор може призупинити весь Сервіс або його частину, якщо:
   1. платіж залишається простроченим після спроб з’ясувати обставини;
   2. використання порушує закон, ці Умови, безпеку або права третіх осіб;
   3. цього вимагає орган влади або це необхідно для локалізації інциденту.
3. Призупинення є пропорційним. Оператор зазначає причину й умови відновлення, якщо це не заборонено законом і цьому не перешкоджають міркування безпеки.
4. Кожна сторона може розірвати договір із негайним набранням чинності, якщо інша сторона істотно порушує його та не усуває порушення протягом розумного строку, зазначеного у вимозі про усунення, а якщо порушення неможливо усунути — без додаткового строку.
5. Після припинення застосовуються правила експорту, зберігання та видалення з розділів 10 і 13.

## 15. Скарги

1. Скаргу можна подати на support@ariveno.com.
2. У зверненні слід зазначити назву організації, електронну адресу заявника, опис проблеми, дату її виникнення та очікуване вирішення. Не слід надсилати паролі, ключі або непотрібні дані Клієнтів салону.
3. Оператор підтверджує отримання та розглядає скаргу не пізніше ніж протягом 14 днів, а особливо складну справу — протягом 30 днів після повідомлення Замовника про причину й новий строк.
4. Відповідь надсилається в електронній формі.
5. Подання скарги не виключає права звернутися з вимогами до компетентного суду.

## 16. Зміни документів

1. Оператор може змінювати документи у зв’язку зі змінами законодавства, безпеки, постачальників, функцій, ціни або моделі Сервісу.
2. Про істотну зміну він повідомляє електронною поштою або в Панелі до набрання нею чинності. До зміни ціни застосовується строк із пункту 8.11, а до зміни субобробника — Угода про обробку персональних даних.
3. Якщо зміна істотно впливає на права або обов’язки Замовника, Оператор вимагає повторного прийняття. Відмова від прийняття дозволяє припинити договір до набрання зміною чинності.
4. Зміни, які негайно вимагає закон або які потрібні для усунення невідкладного ризику безпеці, можуть набрати чинності раніше; Оператор пояснює причину.
5. Архівні версії залишаються доступними за запитом.

## 17. Прикінцеві положення

1. Договір регулюється польським правом.
2. Спори вирішує суд за місцезнаходженням Оператора, якщо імперативні норми права не вимагають іншої підсудності.
3. Передача договору Замовником потребує попередньої згоди Оператора, у якій не буде відмовлено без обґрунтованої причини. Оператор може передати договір у зв’язку з реорганізацією або продажем підприємства чи Сервісу за умови збереження прав Замовника.
4. Недійсність окремого положення не впливає на решту положень. Сторони замінять його положенням, якомога ближчим до його економічної мети та відповідним закону.
5. Невикористання права не означає відмови від цього права.
6. У питаннях персональних даних переважає Угода про обробку персональних даних, а в питаннях бета-періоду — Умови бета-версії. В усіх інших питаннях переважають ці Умови.