Правила користування сервісом

Правила користування сервісом Ariveno

Обсяг активного сервісу, ціна, рівень захисту, обмеження та порядок повідомлення про проблеми.

Версія 2026-10-24-active.14 · чинний з

Завантажити незмінне джерело Markdown.

Версія: 2026-10-24-active.14 Набрання чинності: з моменту прийняття цієї версії Оператор: Brillnet Piotr Adamski, ul. Henryka Sienkiewicza 73/6, 90-057 Łódź, NIP 7321779060, REGON 101551294 Контакт: support@ariveno.com

Цей український переклад надано для ознайомлення. Юридично обов’язковим текстом документа є польський оригінал тієї самої версії (2026-10-24-active.14), доступний за адресою https://ariveno.pl/legal/beta.

1. Характер сервісу

  1. Ariveno працює як активний сервіс: основа Сервісу призначена для реальної роботи салону та пройшла перевірку готовності до виробничого використання, проте продукт і далі інтенсивно розвивається.
  2. Сервіс не є демонстраційним середовищем. Салон може вводити реальні дані відповідно до Умов надання послуг і Договору про обробку даних.
  3. Деякі функції постачальників, зокрема Cloudflare Email Service, можуть мати позначення beta. EmailLabs є основним постачальником транзакційної електронної пошти, а Cloudflare — резервним. Resend більше не використовується для активного надсилання.
  4. Ці Умови доповнюють Умови надання послуг. У разі суперечності щодо обсягу й обмежень Сервісу перевагу мають ці Правила користування сервісом; у питаннях даних перевагу має Договір про обробку даних.

2. Умови участі

  1. Учасником може бути Клієнт, який відповідає вимогам B2B за Умовами надання послуг і якого представляє уповноважена особа.
  2. Для участі необхідно:
    1. прийняти весь чинний пакет юридичних документів;
    2. надати правдиві дані організації;
    3. мати активний підтримуваний спосіб оплати;
    4. користуватися продуктом у дозволених межах;
    5. повідомляти про критичні проблеми, які можуть загрожувати даним або іншим користувачам.
  3. Оператор може обмежити кількість організацій, тимчасово зупинити нові реєстрації або відмовити в участі з обґрунтованої технічної причини, з міркувань безпеки чи дотримання вимог.

3. Ціна та пробний період

  1. Сервіс є платним. Для однієї локації з не більш як 16 активними особами діють ціни: 44,90 PLN без ПДВ на місяць або 449 PLN без ПДВ на рік для Клієнта з Польщі та 9,90 EUR без ПДВ на місяць або 99,00 EUR без ПДВ на рік для підприємця з іншої держави Європейського Союзу, який надасть дійсний номер платника ПДВ ЄС. Для пропозиції в EUR застосовується механізм зворотного нарахування ПДВ. Країни поза Європейським Союзом не охоплені пропозицією, якщо індивідуальна пропозиція не передбачає іншого.
  2. Перша підписка нового Клієнта може отримати один 14-денний пробний період із карткою. Оператор надсилає нагадування за три дні до першого запланованого списання. Видалення салону, створення іншого салону чи повторна покупка не розпочинає нового пробного періоду.
  3. Ariveno не стягує комісію за бронювання. Плата Stripe, SMSAPI, за з’єднання та пристрої салону не є комісією Ariveno і може регулюватися окремими умовами постачальників.
  4. Салон може припинити підписку відповідно до Умов надання послуг. Припинення до завершення пробного періоду запобігає першому списанню, якщо його належно зареєстровано до закінчення строку.
  5. Активна підписка включає одне місце для салону. Остаточне видалення виведеного з використання салону звільняє це місце для нового салону без нового Stripe Checkout і без зміни поточного Плану, стану розрахунків та історії пробного періоду.

4. Перевірений обсяг і обмеження

  1. У Сервісі можуть бути доступні функції, перелічені в Умовах надання послуг, зокрема бронювання, графік, команда, послуги, ресурси, список очікування, клієнт, транзакційні повідомлення, ICS, звіти, експорт, приватність, аудит, підписка та KSeF.
  2. До обсягу Сервісу не входять:
    1. маркетплейс, комісії та приймання Ariveno платежів від Клієнтів салону;
    2. POS, фіскальний касовий апарат, склад, роздрібна торгівля, нарахування зарплати та комісії працівників;
    3. маркетинг, розсилки новин, програми лояльності та WhatsApp;
    4. нативні мобільні застосунки;
    5. двостороння синхронізація з Google, Outlook або Apple та читання приватних календарів;
    6. медичні дані та спеціальні категорії даних;
    7. офіційні партнерські інтеграції Google або Meta;
    8. довільно налаштовувані ролі.
  3. KSeF залежить від системи Міністерства фінансів, її доступності, авторизації та чинних норм.
  4. SMS потребує власного облікового запису SMSAPI салону. Ariveno не надає пакет SMS і не відповідає за баланс або політику постачальника салону.
  5. Публічне бронювання працює без облікового запису Клієнта салону. Салон відповідає за власну пропозицію, години роботи, ціни послуг і проведення візиту.

5. Операційні параметри сервісу

  1. Місячний цільовий показник доступності становить 99,5 %, без гарантованого SLA й автоматичних компенсаційних зарахувань.
  2. Цільовий RPO становить до 24 годин, а цільовий RTO — до 8 годин.
  3. Механізми відновлення охоплюють D1 до 30 днів і ротаційні резервні копії R2 до 35 днів.
  4. Базове відновлення здійснюється в межах того самого хмарного постачальника. Це не повний план аварійного відновлення в окремому обліковому записі чи в другого постачальника.
  5. Під час користування Сервісом можливі:
    1. короткі перерви та зміни інтерфейсу;
    2. вилучення експериментальної функції;
    3. затримки повідомлень зовнішніх постачальників;
    4. потреба повторно налаштувати функцію після оновлення;
    5. обмеження продуктивності за незвичного навантаження.
  6. Оператор не використовує статус активного сервісу для виключення своїх обов’язків щодо безпеки, конфіденційності, GDPR, експорту чи видалення даних.

6. Безпечне користування

  1. Перед початком роботи салону слід:
    1. налаштувати послуги, ресурси, графік і ролі;
    2. перевірити тестове бронювання та транзакційне повідомлення;
    3. доповнити власне інформаційне повідомлення;
    4. установити строк зберігання відповідно до мети;
    5. навчити Користувачів;
    6. запланувати періодичні експорти для власної безперервності роботи.
  2. Заборонено використовувати Сервіс для даних про здоров’я, кримінальних даних, копій документів, що посвідчують особу, або платіжних секретів.
  3. Про виявлену вразливість, доступ до даних іншої організації, підозру на захоплення облікового запису або неочікувану публічну доступність експорту необхідно негайно повідомити на security@ariveno.com і не продовжувати дослідження.
  4. Повідомлення про безпеку має містити мінімальний опис, час, адресу сторінки та кроки відтворення без завантаження чужих даних.

7. Повідомлення та зворотний зв’язок

  1. Помилки й запитання слід надсилати на support@ariveno.com, а інциденти — на security@ariveno.com.
  2. Стандартна підтримка працює в Робочі дні з 8:00 до 16:00 Europe/Warsaw. Перша відповідь надається до кінця наступного Робочого дня.
  3. Заявнику слід видалити або приховати зайві персональні дані. Заборонено надсилати пароль, повний ключ SMSAPI, дані картки чи токен експорту.
  4. Салон надає Оператору невиключне безоплатне право використовувати пропозиції та описи проблем для розвитку Ariveno. Це право не охоплює персональні дані, комерційну таємницю чи матеріали, позначені як конфіденційні.
  5. Оператор може зв’язатися для відтворення помилки, але доступ до Довірених даних здійснюється лише в необхідному обсязі, уповноваженими особами та зі збереженням конфіденційності.

8. Зміни сервісу

  1. Оператор може швидко змінювати функції, інтерфейс, технічні ліміти та способи налаштування, якщо це не порушує правових зобов’язань і не змінює без попередження оплачений основний обсяг.
  2. Істотна зміна ціни, обсягу договору, ролі постачальника чи обробки даних підпорядковується правилам повідомлення за Умовами надання послуг і Договором про обробку даних.
  3. Експериментальну функцію можна обмежити або видалити після повідомлення. Якщо це потрібно для безпеки, зміна може бути негайною.
  4. Оператор публікує важливу для роботи інформацію або вимагає повторного прийняття нової версії документів.

9. Завершення сервісу

  1. Оператор може припинити розвиток Сервісу.
  2. Про заплановане завершення Сервісу Оператор повідомить щонайменше за 30 днів, якщо раніше завершення не є необхідним через законодавство, безпеку, неплатоспроможність ключового постачальника або форс-мажор.
  3. Перехід від бета-версії до загальної доступності не спричиняє втрати даних або автоматичної зміни ціни. Нова ціна чи істотні умови потребують окремого повідомлення відповідно до Умов надання послуг.
  4. Якщо Сервіс закривається, салон отримує можливість експорту та допомогу зі зміною постачальника відповідно до Умов надання послуг.

10. Відповідальність і пріоритет права

  1. Салон бере до відома обмеження, описані в цих Умовах, і має підтримувати власний план безперервності, проте не відмовляється від прав, які не можна виключити.
  2. Відповідальність сторін визначають Умови надання послуг. Статус активного сервісу не виключає відповідальності за умисну шкоду чи інших обов’язків, які закон не дозволяє обмежувати.
  3. До цих Умов застосовується польське право.

---

2026-10-24-active.14 · 2026-10-24

Статус: сервіс активний. Ціни, обмеження, захист даних та обов’язки залишаються незмінними. Правила користування сервісом замінюють Умови бета-версії; вилучено лише варіанти продовження бета-періоду та переходу до загальної доступності.