Servicevilkår

Arivenos servicevilkår

Vilkår for elektronisk levering af Ariveno, indgåelse og opsigelse af aftaler, betalinger, klager og skift af udbyder.

Version 2026-09-07-beta.10 · gælder fra

Hent den uforanderlige Markdown-kilde.

Version: 2026-09-07-beta.10 Ikrafttræden: fra offentliggørelsen af denne version og Kundens accept af den Operatør: Brillnet Piotr Adamski, ul. Henryka Sienkiewicza 73/6, 90-057 Łódź, NIP 7321779060, REGON 101551294 Kontakt: support@ariveno.com

Denne danske oversættelse gives til orientering. Dokumentets bindende tekst er den polske original i samme version (2026-09-07-beta.10), som findes på https://ariveno.pl/legal/terms.

1. Vilkårenes anvendelsesområde

  1. Disse Vilkår fastsætter reglerne for elektronisk levering af tjenesten Ariveno, indgåelse og ophør af aftalen, betalinger, klager, ansvar, leverandørskifte og brug af betafunktioner.
  2. Tjenesten er udelukkende beregnet til erhvervsdrivende og andre organisationer, der driver en salon eller lignende servicevirksomhed. Den tilbydes ikke forbrugere.
  3. Den person, der opretter en organisation eller accepterer disse Vilkår, erklærer, at:
    1. personen handler på Kundens vegne og har den nødvendige bemyndigelse;
    2. Kundens brug af Ariveno er erhvervsmæssig;
    3. de oplyste registreringsdata er korrekte og ajourførte.
  4. Vilkårene stilles gratis til rådighed inden aftalens indgåelse i en form, der gør det muligt at gemme og gengive dem.
  5. Privatlivspolitikken, Databehandleraftalen, Listen over underdatabehandlere og, i betaperioden, Betavilkårene udgør en integreret del af dokumentationen.

2. Definitioner

  1. Ariveno eller Tjenesten — en SaaS-tjeneste, der er tilgængelig via webstedet og web-/PWA-panelet og bruges til at administrere bookinger og salonens drift.
  2. Operatøren — Brillnet Piotr Adamski med de ovenfor anførte oplysninger.
  3. Kunden — den erhvervsdrivende eller organisation, for hvem der er oprettet en organisation i Ariveno.
  4. Brugeren — en fysisk person, der bruger Kundens konto, navnlig en ejer, leder eller et teammedlem.
  5. Salonkunden — en person, der booker eller bruger Kundens ydelser; personen er ikke part i aftalen om Ariveno.
  6. Organisationen — én Kundes adskilte miljø for én enkelt lokation.
  7. Abonnementsplanen — en abonnementsvariant, der angiver pris, faktureringsperiode og grænser.
  8. Prøveperioden — de første 14 dage af Kundens første abonnement uden opkrævning af abonnementsgebyret i henhold til afsnit 8; den fornyes ikke efter sletning af Organisationen eller ved et senere køb.
  9. Kundedata — data, indhold, filer og indstillinger, der indlæses i Ariveno af Kunden eller på Kundens vegne.
  10. Panelet — den autentificerede del af Ariveno, som er beregnet til Brugere.
  11. Bookingsiden — den offentlige side, hvor en Salonkunde kan foretage en booking uden at oprette en konto.
  12. Arbejdsdage — mandag til fredag med undtagelse af lovbestemte helligdage i Polen.

3. Tjenestens funktioner og begrænsninger

  1. Ariveno kan omfatte:
    1. konfiguration af ydelser, ressourcer, trin, team og arbejdstider;
    2. tidsplan og håndtering af aftaler;
    3. offentlige bookinger uden konto for Salonkunden;
    4. en venteliste;
    5. et minimalt kundekort for Salonkunden og aftalehistorik;
    6. transaktionelle e-mailbeskeder;
    7. valgfrie SMS-beskeder via Kundens egen SMSAPI-konto;
    8. private ICS-kalenderfeeds;
    9. rapporter, import og eksport af data;
    10. privatlivsfunktioner, håndtering af registreredes anmodninger og en revisionslog;
    11. håndtering af abonnementer og fakturaer samt integration med KSeF, Polens nationale system til elektronisk fakturering.
  2. Tjenesten omfatter ikke følgende, medmindre Operatøren udtrykkeligt indfører dem i en fremtidig version:
    1. en markedsplads, formidling af salg af salonens ydelser eller provision på bookinger;
    2. Arivenos opkrævning af betalinger fra Salonkunder;
    3. et POS-system, fiskalt kasseapparat, lagerstyring, detailsalg, lønadministration eller afregning af medarbejderprovisioner;
    4. markedsføringskampagner, nyhedsbreve, et loyalitetsprogram eller WhatsApp;
    5. native mobilapps;
    6. tovejssynkronisering med Google, Outlook eller Apple eller læsning af Brugernes private kalendere;
    7. funktioner beregnet til medicinske oplysninger eller helbredsoplysninger;
    8. frit konfigurerbare roller ud over de roller, Ariveno stiller til rådighed.
  3. Ariveno er ikke et patientjournalsystem. Kunden må ikke indtaste helbredsoplysninger, diagnoser, medicinske kontraindikationer eller andre særlige kategorier af oplysninger efter artikel 9 GDPR.
  4. Operatøren må forbedre grænsefladen og funktionerne, forudsat at Kunden ikke fratages en væsentlig del af den betalte Tjeneste. En væsentlig begrænsning kræver forudgående varsel.

4. Tekniske krav

  1. Brug af Ariveno kræver:
    1. en aktuel version af en almindeligt anvendt browser med JavaScript, cookies og TLS-kryptering aktiveret;
    2. en stabil internetforbindelse;
    3. en aktiv e-mailadresse;
    4. en enhed, der kan vise en responsiv webapplikation;
    5. til SMS, en aktiv SMSAPI-konto betalt af Kunden og korrekt konfigureret;
    6. til fakturering, en betalingsmetode understøttet af Stripe.
  2. Ariveno kan fungere som PWA, men er ikke en native app. Offlineadgang til driftsdata garanteres ikke.
  3. Kunden er ansvarlig for sine enheder, forbindelsen, e-mail, operativsystemet og sikkerheden i sit eget miljø.

5. Registrering og kontosikkerhed

  1. Aftalen indgås, når en bemyndiget person:
    1. udfylder registreringen og organisationsoplysningerne korrekt;
    2. accepterer de krævede dokumenter i deres gældende version;
    3. bekræfter sin bemyndigelse og brugens erhvervsmæssige karakter;
    4. opretter en konto og aktiverer organisationen.
  2. Operatøren registrerer version, tidspunkt, konto, organisation, kilde og erklæring om bemyndigelse, der er knyttet til accepten.
  3. Brugeren skal beskytte sine loginoplysninger, bruge en unik adgangskode og ikke dele kontoen med andre personer.
  4. Kunden administrerer Brugernes adgang, tilbagekalder adgangen for personer, hvis samarbejde er ophørt, og kontrollerer regelmæssigt medlemskaberne.
  5. Mistanke om kontoovertagelse skal straks rapporteres til security@ariveno.com.
  6. Operatøren må kræve ny autentificering eller midlertidigt begrænse adgangen, når det er nødvendigt for at beskytte Tjenesten, Kunden eller andre personer.

6. Kundens forpligtelser og forbudt indhold

  1. Kunden bruger Ariveno i overensstemmelse med loven, disse Vilkår og Operatørens dokumenterede instrukser.
  2. Kunden er ansvarlig for:
    1. at Kundedata er lovlige og korrekte;
    2. at Salonkunderne informeres korrekt om behandlingen af oplysninger;
    3. at der foreligger et retsgrundlag for sendte beskeder og foretagne bookinger;
    4. konfiguration af opbevaring, tilladelser, arbejdstider, ydelser og ressourcer;
    5. udførelsen af salonens ydelser og forholdet til Salonkunderne;
    6. regelmæssig eksport af de data, som kræves af egne procedurer for forretningskontinuitet.
  3. Det er forbudt at:
    1. levere ulovligt indhold, indhold, der krænker tredjemands rettigheder, skadelig kode eller oplysninger indhentet uden retsgrundlag;
    2. indtaste særlige kategorier af oplysninger som nævnt i afsnit 3.3;
    3. omgå grænser, sikkerhedsforanstaltninger, organisationsisolering eller faktureringsmekanismer;
    4. teste sårbarheder uden Operatørens forudgående skriftlige samtykke;
    5. sende masseudsendelser af spam, markedsføring eller beskeder uden relation til håndtering af en aftale;
    6. videresælge, underlicensere eller stille Ariveno til rådighed som egen tjeneste uden Operatørens samtykke;
    7. bruge Tjenesten til at handle til skade for Operatøren, dennes leverandører eller andre Kunder.
  4. Operatøren må blokere ulovligt indhold eller adgang i et omfang, der står i forhold til risikoen. Når omstændighederne tillader det, informerer Operatøren Kunden om årsagen og om, hvordan overholdelse af reglerne kan genoprettes.

7. Data og privatliv

  1. For konto-, fakturerings-, sikkerheds- og kontaktoplysninger fungerer Operatøren som dataansvarlig i overensstemmelse med Privatlivspolitikken.
  2. For Salonkundernes oplysninger og andre oplysninger, Kunden indlæser, fungerer Operatøren som databehandler og Kunden som dataansvarlig. Reglerne fremgår af Databehandleraftalen.
  3. En Salonkunde behøver ikke oprette en konto i Ariveno. Kunden er ansvarlig for sin egen information om behandlingen på Bookingsiden og i salonen.
  4. Operatøren sælger ikke Kundedata og bruger dem ikke til egen markedsføring eller til at træne modeller for kunstig intelligens.
  5. Den gældende liste over underdatabehandlere indgår i den juridiske dokumentation. Nærmere regler om ændringer og indsigelser fremgår af Databehandleraftalen.

8. Prøveperiode og betalinger

  1. Det gældende offentlige tilbud omfatter:
    1. for en Kunde fra Polen, månedsplan: PLN 99 eksklusive afgifter pr. måned;
    2. for en Kunde fra Polen, årsplan: PLN 990 eksklusive afgifter pr. år;
    3. for en Kunde fra et andet EU-land, månedsplan: EUR 19,90 eksklusive afgifter pr. måned;
    4. for en Kunde fra et andet EU-land, årsplan: EUR 199,00 eksklusive afgifter pr. år;
    5. én lokation og op til 16 aktive personer i hver organisation;
    6. ingen Ariveno-provision på bookinger.
  2. Tilbuddet i EUR er kun tilgængeligt for en virksomhed fra et andet EU-land end Polen, som oplyser et gyldigt EU-momsnummer. Omvendt betalingspligt gælder for den grænseoverskridende B2B-levering af Tjenesten; det skyldige beløb svarer til nettoprisen. Tilbuddet omfatter ikke lande uden for EU.
  3. En ny Kunde kan få én Prøveperiode på 14 dage til sit første abonnement. En betalingsmetode kræves ved registreringen, men abonnementsgebyret opkræves ikke før prøveperiodens udløb. Sletning af Organisationen, oprettelse af en anden Organisation eller et gentaget køb genopretter eller starter ikke en ny Prøveperiode.
  4. Operatøren sender en påmindelse tre dage før den planlagte første opkrævning. Manglende levering af beskeden af årsager uden for Operatørens kontrol forlænger ikke prøveperioden, hvis datoen var synlig i bestillingsprocessen eller i Panelet.
  5. Hvis Kunden ikke opsiger Abonnementsplanen inden prøveperiodens udløb, opkræver Stripe betalingen via den angivne betalingsmetode i henhold til den valgte Abonnementsplan.
  6. Abonnementet fornyes automatisk for efterfølgende faktureringsperioder, indtil det opsiges. Kunden kan anmode om opsigelse i Panelet; den får virkning ved udløbet af den betalte periode, medmindre ufravigelig lov eller afsnit 13 bestemmer andet.
  7. Kortbetalinger håndteres af Stripe. Operatøren opbevarer ikke fuldstændige kortoplysninger.
  8. En mislykket betaling kan medføre restance og begrænsning af betalte funktioner, efter at Kunden er informeret og har fået mulighed for at opdatere betalingsmetoden. Operatøren forpligter sig ikke til nogen bestemt henstandsperiode, medmindre den er angivet i Panelet eller i et særskilt tilbud.
  9. Fakturaer stilles til rådighed elektronisk. Understøttelse af KSeF afhænger også af tilgængeligheden og reglerne for det system, der drives af Ministerstwo Finansów, det polske finansministerium.
  10. Gebyrer for brug af SMSAPI faktureres direkte af den leverandør, Kunden vælger, og er ikke inkluderet i Ariveno-abonnementet.
  11. En prisændring får virkning tidligst 30 dage efter meddelelsen og fra næste faktureringsperiode. Kunden kan opsige inden ikrafttrædelsen.
  12. Et aktivt abonnement giver én plads til én Organisation. Når Organisationen er afviklet og slettet permanent, kan Kunden tildele pladsen til en ny Organisation uden at gennemføre Stripe Checkout igen; den aktuelle Abonnementsplan, faktureringsstatus og brug af Prøveperioden forbliver uændrede.

9. Tilgængelighed, vedligeholdelse og support

  1. Operatøren opretholder et mål om månedlig tilgængelighed på 99,5 %. Det er et driftsmål, ikke en garanteret SLA eller et grundlag for automatiske rabatter.
  2. Beregningen af tilgængelighed omfatter navnlig ikke:
    1. varslet vedligeholdelse;
    2. fejl på internet, enheder eller tjenester under Kundens kontrol;
    3. fejl hos eksterne leverandører uden for Operatørens rimelige kontrol;
    4. Kundens handlinger, misbrug, force majeure og nødvendige sikkerhedsindgreb.
  3. Operatøren må udføre planlagt arbejde. Hvor det er praktisk muligt, varsles arbejde, som forventes at påvirke Tjenesten væsentligt, på forhånd.
  4. Standardsupport er tilgængelig på Arbejdsdage mellem 8:00 og 16:00 i tidszonen Europe/Warsaw. Et første svar gives senest ved udgangen af næste Arbejdsdag.
  5. Sikkerhedshændelser kan rapporteres døgnet rundt til security@ariveno.com; adressen indebærer ikke en garanti for svar døgnet rundt.

10. Sikkerhedskopier, eksport og opbevaring

  1. For standardkonfigurationen anvender Operatøren:
    1. et RPO-mål på op til 24 timer;
    2. et RTO-mål på op til 8 timer;
    3. teknisk mulighed for at gendanne D1 i op til 30 dage;
    4. rotation af kopier af R2-objekter i op til 35 dage.
  2. Parametrene i punkt 1 er driftsmål, ikke en garanti for at gendanne enhver ændring eller fil.
  3. De grundlæggende gendannelsesmekanismer fungerer inden for den samme cloudleverandørs infrastruktur og udgør ikke en fuldstændig katastrofeberedskabsplan i en separat leverandørkonto.
  4. Kunden må eksportere data i det omfang, Panelet giver mulighed for. Eksporten klargøres i en privat ressource og er tilgængelig via et kortlivet token.
  5. Standardopbevaringen af Salonkundernes oplysninger er 180 dage fra den seneste afsluttede aftale. Kunden kan konfigurere en periode mellem 30 og 3650 dage under hensyntagen til gældende lov og egne formål. Den aktive værdi, som angives i Panelet for en bestemt organisation, er den bindende indstilling for organisationens opbevaringsproces og kan afvige fra standardværdien.
  6. Når abonnementet ophører:
    1. har Kunden læse- og eksportadgang i 30 dage;
    2. lukkes adgangen efter 30 dage;
    3. slettes driftsdata, ressourcer og organisationens tilknytninger senest efter 90 dage, medmindre Kunden og Operatøren aftaler en anden dato, eller loven kræver fortsat opbevaring;
    4. roterer krypterede eller låste kopier i henhold til de tekniske tidsvinduer uden at blive gendannet til normal brug.

11. Immaterielle rettigheder

  1. Operatøren og dennes licensgivere beholder rettighederne til Ariveno, koden, grænsefladen, dokumentationen, kendetegnene og de tekniske komponenter.
  2. I aftaleperioden giver Operatøren Kunden en ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig ret til at bruge Ariveno til Kundens egne erhvervsmæssige behov og inden for Abonnementsplanens omfang.
  3. Kunden beholder rettighederne til Kundedata. Kunden giver Operatøren en begrænset ret til at hoste, reproducere, overføre og teknisk omforme disse data udelukkende for at opfylde aftalen.
  4. Kundens feedback og forslag må bruges gratis til at udvikle Ariveno, forudsat at de ikke afslører Kundens hemmeligheder eller personoplysninger.
  5. Kunden må ikke kopiere, dekompilere eller forsøge at foretage reverse engineering af koden, undtagen i tilfælde, der ikke kan udelukkes ved lov.

12. Ansvar

  1. Hver part er ansvarlig for manglende eller mangelfuld opfyldelse af aftalen efter polsk ret med nedenstående ændringer.
  2. I det omfang loven tillader det, er Operatøren ikke ansvarlig for tabt fortjeneste, tab af omdømme eller indirekte skade.
  3. Operatørens samlede ansvar, der udspringer af eller vedrører aftalen, er begrænset til det nettobeløb, Kunden har betalt for Ariveno i de 12 måneder før hændelsen, eller, hvis aftalen har varet kortere, i hele aftaleperioden.
  4. Begrænsningerne gælder ikke forsætligt forvoldt skade eller ansvar, som ikke kan begrænses efter ufravigelig lov.
  5. Operatøren er ikke ansvarlig for:
    1. indholdet, lovligheden og kvaliteten af de ydelser, Kunden leverer;
    2. forkerte tidsplaner, priser, indstillinger, tilladelser eller beskeder konfigureret af Kunden;
    3. driften af Stripe, SMSAPI, KSeF, Kundens postkasse eller forbindelse ud over det ansvar, Operatøren har efter loven;
    4. tab af data, som Kunden med rimelighed kunne have undgået ved at bruge den tilgængelige eksport, medmindre det skyldes brud på Operatørens forpligtelser.
  6. Kunden underretter Operatøren om et krav uden unødigt ophold og samarbejder om at begrænse følgerne.

13. Leverandørskifte og dataportabilitet

  1. Kunden kan til enhver tid via support@ariveno.com anmode om:
    1. skifte til en anden databehandlingstjeneste;
    2. overførsel af data til Kundens egen infrastruktur;
    3. sletning af data uden leverandørskifte.
  2. Operatøren indleder proceduren uden unødigt ophold. Varslingsfristen for at indlede skiftet overstiger ikke to måneder og er normalt 30 dage eller mindre.
  3. Den normale overgangsperiode er højst 30 dage. I denne periode skal Operatøren:
    1. sikre kontinuiteten af de funktioner, aftalen omfatter, i det nødvendige omfang;
    2. yde rimelig bistand, sikkerhed og adgang til eksporten;
    3. informere om kendte risici, der påvirker kontinuiteten.
  4. Hvis det er teknisk umuligt at gennemføre skiftet inden for 30 dage, angiver Operatøren inden for 14 Arbejdsdage årsagen og en alternativ periode på højst syv måneder. Kunden må forlænge overgangsperioden én gang med en periode, Kunden finder passende.
  5. Eksporten omfatter data og digitale aktiver, der kan overføres, navnlig:
    1. oplysninger om organisationen, teamet, ydelserne, ressourcerne, trinnene og salonindstillingerne;
    2. tidsplaner, bookinger, aftaler, ventelisten og Salonkundernes oplysninger;
    3. tilgængelige præferencer, samtykker, rapporter og Kundens revisionslog;
    4. filer og billeder, som tilhører Kunden.
  6. Standardformatet er et ZIP-arkiv med CSV-filer, en sikker JSON med indstillinger og originalfilerne. Operatøren må tilføje andre almindeligt anvendte formater.
  7. Eksporten omfatter ikke kildekode, binære filer, Operatørens tekniske hemmeligheder, leverandørhemmeligheder, interne sikkerhedsmekanismer, andre Kunders data, logfiler for hele platformen eller aggregerede data, som ikke udelukkende kan henføres til Kunden. Undtagelserne må ikke i praksis forhindre skiftet.
  8. Kunden har mindst 30 dage efter overgangsperioden til at downloade dataene. Derefter, eller efter bekræftelse af et vellykket skifte, slettes dataene i henhold til afsnit 10.6; Kunden accepterer, at fuldstændig operationel sletning kan tage op til 90 dage, og at låste kopier roterer inden for de beskrevne tidsvinduer.
  9. Standardeksport og rimelig bistand til skiftet er gratis. Skræddersyet arbejde ud over disse forpligtelser kan kræve en særskilt bestilling, hvor loven tillader det.
  10. Aftalen om den Tjeneste, der er omfattet af skiftet, ophører, når skiftet faktisk er gennemført, eller, ved en anmodning om sletning, når den gældende varslingsfrist udløber. Ubrugte gebyrer for perioden efter ophøret tilbagebetales forholdsmæssigt, når tilbagebetalingspligten følger af loven eller en udtrykkelig aftale med Kunden.

14. Suspension og aftalens ophør

  1. Kunden må til enhver tid opsige Abonnementsplanen i henhold til afsnit 8.6.
  2. Operatøren må suspendere hele eller dele af Tjenesten, når:
    1. en betaling fortsat er forfalden efter forsøg på at afklare den;
    2. brugen strider mod loven, disse Vilkår, sikkerheden eller tredjemands rettigheder;
    3. en myndighed kræver det, eller det er nødvendigt for at begrænse en hændelse.
  3. Suspensionen er forholdsmæssig. Operatøren angiver årsagen og betingelserne for genåbning, medmindre loven forbyder det, eller sikkerhedshensyn forhindrer det.
  4. Hver part må bringe aftalen til ophør med øjeblikkelig virkning, hvis den anden part væsentligt misligholder den og ikke afhjælper misligholdelsen inden for en rimelig frist angivet i et påkrav om afhjælpning; hvis misligholdelsen ikke kan afhjælpes, kræves ingen yderligere frist.
  5. Efter ophøret gælder reglerne om eksport, opbevaring og sletning i afsnit 10 og 13.

15. Klager

  1. Klager kan sendes til support@ariveno.com.
  2. Meddelelsen bør indeholde organisationens navn, afsenderens e-mailadresse, en beskrivelse af problemet, datoen for dets opståen og den ønskede løsning. Adgangskoder, nøgler eller unødvendige oplysninger om Salonkunder bør ikke sendes.
  3. Operatøren bekræfter modtagelsen og behandler klagen senest inden for 14 dage eller inden for 30 dage i en særligt kompliceret sag, efter at Kunden er informeret om årsagen og den nye frist.
  4. Svaret sendes elektronisk.
  5. En klage udelukker ikke retten til at gøre krav gældende ved den kompetente domstol.

16. Ændringer af dokumenterne

  1. Operatøren må ændre dokumenterne som følge af ændringer i loven, sikkerheden, leverandørerne, funktionerne, prisen eller Tjenestens model.
  2. Operatøren informerer om en væsentlig ændring via e-mail eller i Panelet, inden den træder i kraft. Prisændringer er underlagt fristen i afsnit 8.11, og ændringer af underdatabehandler er underlagt Databehandleraftalen.
  3. Hvis en ændring væsentligt påvirker Kundens rettigheder eller forpligtelser, kræver Operatøren fornyet accept. Afslag på accept giver mulighed for at bringe aftalen til ophør, inden ændringen træder i kraft.
  4. Ændringer, der straks kræves af loven eller for at fjerne en akut sikkerhedsrisiko, må træde i kraft tidligere; Operatøren forklarer årsagen.
  5. Arkiverede versioner forbliver tilgængelige efter anmodning.

17. Afsluttende bestemmelser

  1. Aftalen er underlagt polsk ret.
  2. Tvister afgøres af den domstol, der er kompetent for Operatørens hjemsted, medmindre ufravigelig lov kræver et andet værneting.
  3. Kundens overdragelse af aftalen kræver Operatørens forudgående samtykke, som ikke nægtes uden rimelig grund. Operatøren må overdrage aftalen i forbindelse med en omdannelse eller salg af virksomheden eller Tjenesten, forudsat at Kundens rettigheder bevares.
  4. En enkelt bestemmelses ugyldighed påvirker ikke de øvrige bestemmelser. Parterne erstatter den med en bestemmelse, der ligger så tæt som muligt på dens økonomiske formål og er i overensstemmelse med loven.
  5. Manglende udøvelse af en rettighed udgør ikke et afkald på rettigheden.
  6. I spørgsmål om personoplysninger har Databehandleraftalen forrang, og i spørgsmål om betaperioden har Betavilkårene forrang. I øvrigt har disse Vilkår forrang.