Nutzungsbedingungen

Ariveno-Nutzungsbedingungen

Bedingungen der elektronischen Bereitstellung von Ariveno, Vertragsschluss und Vertragsbeendigung, Zahlungen, Beschwerden und Anbieterwechsel.

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Version: 2026-10-12-beta.13 Geltungsbeginn: ab Veröffentlichung dieser Fassung und Zustimmung des Kunden Betreiber: Brillnet Piotr Adamski, ul. Henryka Sienkiewicza 73/6, 90-057 Łódź, NIP 7321779060, REGON 101551294 Kontakt: support@ariveno.com

1. Geltungsbereich

  1. Diese Nutzungsbedingungen regeln die elektronische Bereitstellung von Ariveno, Vertragsschluss und Vertragsbeendigung, Zahlungen, Beschwerden, Haftung, Anbieterwechsel sowie die Nutzung der Betafunktionen.
  2. Der Dienst richtet sich ausschließlich an Unternehmen und andere Organisationen, die einen Salon oder einen ähnlichen Dienstleistungsbetrieb führen. Er wird Verbrauchern nicht angeboten.
  3. Wer eine Organisation anlegt oder diesen Nutzungsbedingungen zustimmt, erklärt:
    1. im Namen des Kunden zu handeln und entsprechend befugt zu sein;
    2. Ergibt sich der berufliche Charakter nicht aus dem Vertrag, kann ein Einzelunternehmer dessen beruflichen oder nichtberuflichen Charakter erklären; der Vertragsschluss hängt nicht von dieser Erklärung ab.
    3. dass die übermittelten Registrierungsdaten wahrheitsgemäß und aktuell sind.
  4. Die Nutzungsbedingungen werden vor Vertragsschluss kostenlos in einer Form bereitgestellt, die ihre Speicherung und Wiedergabe ermöglicht.
  5. Die Datenschutzerklärung, der Auftragsverarbeitungsvertrag, die Liste der Unterauftragsverarbeiter und während der Betaphase die Betabedingungen sind integrale Bestandteile des Pakets.

2. Begriffsbestimmungen

  1. Ariveno oder Dienst — ein über die Website und das Webpanel/die PWA zugänglicher SaaS-Dienst zur Verwaltung von Buchungen und des Salonbetriebs.
  2. Betreiber — Brillnet Piotr Adamski mit den oben angegebenen Daten.
  3. Kunde — ein Unternehmen oder eine Organisation, für das beziehungsweise die eine Organisation in Ariveno angelegt wurde.
  4. Nutzer — eine natürliche Person, die das Kundenkonto nutzt, insbesondere Inhaber, Manager oder Teammitglied.
  5. Salonkunde — eine Person, die Dienstleistungen des Kunden bucht oder nutzt; sie ist keine Partei des Ariveno-Vertrags.
  6. Organisation — eine abgegrenzte Umgebung eines Kunden für einen Standort.
  7. Tarif — eine Abonnementvariante, die Preis, Abrechnungszeitraum und Grenzen festlegt.
  8. Testzeitraum — die ersten 14 Tage des ersten Kundenabonnements ohne Erhebung einer Abonnementgebühr gemäß Punkt 8; er wird weder nach Löschung der Organisation noch bei einem weiteren Kauf erneuert.
  9. Kundendaten — Daten, Inhalte, Dateien und Einstellungen, die der Kunde oder jemand in seinem Namen in Ariveno eingibt.
  10. Panel — der authentifizierte, für Nutzer bestimmte Bereich von Ariveno.
  11. Buchungsseite — eine öffentliche Seite, über die ein Salonkunde ohne Kontoerstellung buchen kann.
  12. Geschäftstage — Montag bis Freitag mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage in Polen.

3. Funktionen und Grenzen des Dienstes

  1. Ariveno kann Folgendes umfassen:
    1. Konfiguration von Dienstleistungen, Ressourcen, Phasen, Team und Arbeitszeiten;
    2. Dienstplanung und Terminverwaltung;
    3. öffentliche Buchungen ohne Salonkundenkonto;
    4. Warteliste;
    5. minimale Salonkundenkartei und Terminverlauf;
    6. transaktionale E-Mails;
    7. optionale SMS über das eigene SMSAPI-Konto des Kunden;
    8. private ICS-Kalenderkanäle;
    9. Berichte, Datenimport und Datenexport;
    10. Datenschutzfunktionen, Bearbeitung von Betroffenenanträgen und Auditverlauf;
    11. Verwaltung von Abonnements und Rechnungen sowie KSeF-Integration.
  2. Der Dienst umfasst Folgendes nicht, sofern der Betreiber es nicht ausdrücklich in einer zukünftigen Fassung einführt:
    1. einen Marktplatz, Vermittlung von Salondienstleistungen oder Buchungsprovisionen;
    2. Entgegennahme von Zahlungen der Salonkunden durch Ariveno;
    3. POS-System, Fiskalkasse, Lagerverwaltung, Einzelhandel, Lohnabrechnung oder Abrechnung von Mitarbeiterprovisionen;
    4. Marketingkampagnen, Newsletter, Kundenbindungsprogramm oder WhatsApp;
    5. native mobile Anwendungen;
    6. bidirektionale Synchronisierung mit Google, Outlook oder Apple oder das Lesen privater Nutzerkalender;
    7. Funktionen für medizinische Daten oder Gesundheitsdaten;
    8. frei konfigurierbare Rollen über die von Ariveno bereitgestellten Rollen hinaus.
  3. Ariveno ist kein System für medizinische Dokumentation. Der Kunde darf keine Gesundheitsdaten, Diagnosen, medizinischen Kontraindikationen oder anderen besonderen Datenkategorien nach Art. 9 DSGVO eingeben.
  4. Der Betreiber darf Benutzeroberfläche und Funktionen verbessern, sofern dem Kunden dadurch kein wesentlicher Teil des bezahlten Dienstes entzogen wird. Eine wesentliche Einschränkung erfordert eine vorherige Mitteilung.

4. Technische Voraussetzungen

  1. Für die Nutzung von Ariveno sind erforderlich:
    1. eine aktuelle Version eines gängigen Browsers mit aktiviertem JavaScript, Cookies und TLS-Verschlüsselung;
    2. eine stabile Internetverbindung;
    3. eine aktive E-Mail-Adresse;
    4. ein Gerät, das eine responsive Webanwendung anzeigen kann;
    5. für SMS ein aktives, selbst bezahltes und korrekt konfiguriertes SMSAPI-Konto;
    6. für die Abrechnung ein von Stripe unterstütztes Zahlungsmittel.
  2. Ariveno kann als PWA genutzt werden, ist jedoch keine native Anwendung. Offline-Zugriff auf Betriebsdaten wird nicht garantiert.
  3. Der Kunde ist für Geräte, Internetverbindung, E-Mail, Betriebssystem und Sicherheit seiner eigenen Umgebung verantwortlich.

5. Registrierung und Kontosicherheit

  1. Der Vertrag kommt zustande, wenn eine befugte Person:
    1. die Registrierung und Organisationsdaten korrekt ausfüllt;
    2. den erforderlichen Dokumenten in ihrer aktuellen Fassung zustimmt;
    3. ihre Befugnis zum Handeln im Namen des Kunden bestätigt;
    4. ein Konto erstellt und die Organisation aktiviert.
  2. Der Betreiber dokumentiert die mit der Zustimmung verbundenen Angaben zu Version, Zeitpunkt, Konto, Organisation, Quelle und Erklärung zur Vertretungsbefugnis.
  3. Der Nutzer muss seine Zugangsdaten schützen, ein einzigartiges Passwort verwenden und darf das Konto nicht mit anderen Personen teilen.
  4. Der Kunde verwaltet die Nutzerzugriffe, entzieht ausgeschiedenen Personen den Zugriff und überprüft Mitgliedschaften regelmäßig.
  5. Der Verdacht einer Kontoübernahme ist unverzüglich an security@ariveno.com zu melden.
  6. Der Betreiber darf eine erneute Authentifizierung verlangen oder den Zugriff vorübergehend einschränken, soweit dies zum Schutz des Dienstes, des Kunden oder anderer Personen erforderlich ist.

6. Pflichten des Kunden und unzulässige Inhalte

  1. Der Kunde nutzt Ariveno gemäß dem Recht, diesen Nutzungsbedingungen und den dokumentierten Anweisungen des Betreibers.
  2. Der Kunde ist verantwortlich für:
    1. Rechtmäßigkeit und Richtigkeit der Kundendaten;
    2. angemessene Information der Salonkunden über die Datenverarbeitung;
    3. Rechtsgrundlagen für versandte Nachrichten und Buchungen;
    4. Konfiguration von Aufbewahrung, Berechtigungen, Arbeitszeiten, Dienstleistungen und Ressourcen;
    5. Erbringung der Salondienstleistungen und Beziehungen zu Salonkunden;
    6. regelmäßigen Export der Daten, die seine eigenen Verfahren zur Betriebskontinuität erfordern.
  3. Untersagt sind:
    1. Bereitstellung rechtswidriger Inhalte, Inhalte, die Rechte Dritter verletzen, Schadcode oder ohne Rechtsgrundlage erhobener Daten;
    2. Eingabe der in Punkt 3.3 genannten besonderen Datenkategorien;
    3. Umgehung von Grenzen, Schutzmaßnahmen, Organisationstrennung oder Abrechnungsmechanismen;
    4. Prüfung auf Schwachstellen ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Betreibers;
    5. massenhafter Versand von Spam, Marketing oder Nachrichten ohne Bezug zur Terminabwicklung;
    6. Weiterverkauf, Unterlizenzierung oder Bereitstellung von Ariveno als eigener Dienst ohne Zustimmung des Betreibers;
    7. Nutzung des Dienstes zum Schaden des Betreibers, der Anbieter oder anderer Kunden.
  4. Ariveno speichert Saloninhalte und stellt dessen öffentliche Buchungsseite bereit; für das private Panel gelten eigene Zugriffsgrenzen. Das Meldeverfahren gilt für auf Nutzerwunsch gespeicherte Inhalte, einschließlich des öffentlichen Salonangebots. Fehlende Provisionen oder ein Marktplatz beschränken die DSA-Rechte nicht. DSA.

7. Daten und Datenschutz

  1. Für Konto-, Abrechnungs-, Sicherheits- und Kontaktdaten handelt der Betreiber als Verantwortlicher gemäß der Datenschutzerklärung.
  2. Für Salonkundendaten und andere vom Kunden eingegebene Daten handelt der Betreiber als Auftragsverarbeiter und der Kunde als Verantwortlicher. Die Einzelheiten regelt der Auftragsverarbeitungsvertrag.
  3. Ein Salonkunde muss kein Ariveno-Konto anlegen. Der Kunde ist für seine eigenen Datenschutzhinweise auf der Buchungsseite und im Salon verantwortlich.
  4. Der Betreiber verkauft keine Kundendaten und verwendet sie weder für eigenes Marketing noch zum Trainieren von KI-Modellen.
  5. Die aktuelle Liste der Unterauftragsverarbeiter ist Teil des Rechtspakets. Einzelheiten zu Änderungen und Widerspruch regelt der Auftragsverarbeitungsvertrag.

8. Testzeitraum und Zahlungen

  1. Das aktuelle öffentliche Angebot umfasst:
    1. für Kunden aus Polen einen Monatstarif zu 44,90 PLN netto monatlich;
    2. für Kunden aus Polen einen Jahrestarif zu 449 PLN netto jährlich;
    3. für Kunden aus einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union einen Monatstarif zu 9,90 EUR netto monatlich;
    4. für Kunden aus einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union einen Jahrestarif zu 99,00 EUR netto jährlich;
    5. einen Standort und bis zu 16 aktive Personen je Organisation;
    6. keine Buchungsprovision von Ariveno.
  2. Das EUR-Angebot steht ausschließlich Unternehmen aus einem Mitgliedstaat der Europäischen Union außerhalb Polens zur Verfügung, die eine gültige EU-Umsatzsteuer-ID angeben. Für die grenzüberschreitende B2B-Diensterbringung gilt das Reverse-Charge-Verfahren; der zu zahlende Betrag entspricht dem Nettopreis. Länder außerhalb der Europäischen Union sind vom Angebot ausgeschlossen.
  3. Ein neuer Kunde kann einen einmaligen Testzeitraum von 14 Tagen für sein erstes Abonnement erhalten. Bei der Registrierung ist ein Zahlungsmittel erforderlich; die Abonnementgebühr wird jedoch nicht vor Ende des Testzeitraums erhoben. Das Löschen der Organisation, das Anlegen einer weiteren Organisation oder ein erneuter Kauf stellen keinen Testzeitraum wieder her und starten keinen weiteren.
  4. Der Betreiber sendet drei Tage vor der ersten geplanten Belastung eine Erinnerung. Wird sie aus vom Betreiber unabhängigen Gründen nicht zugestellt, verlängert dies den Testzeitraum nicht, sofern der Termin im Bestellprozess oder Panel sichtbar war.
  5. Kündigt der Kunde den Tarif nicht vor Ende des Testzeitraums, belastet Stripe das angegebene Zahlungsmittel entsprechend dem gewählten Tarif.
  6. Das Abonnement verlängert sich automatisch um weitere Abrechnungszeiträume bis zur Kündigung. Der Kunde kann im Panel kündigen; die Kündigung wird zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam, sofern zwingendes Recht oder Punkt 13 nichts anderes vorsehen.
  7. Kartenzahlungen werden von Stripe abgewickelt. Der Betreiber speichert keine vollständigen Kartendaten.
  8. Eine fehlgeschlagene Zahlung kann nach Information des Kunden und Ermöglichung einer Aktualisierung des Zahlungsmittels zu einem Zahlungsrückstand und zur Einschränkung kostenpflichtiger Funktionen führen. Der Betreiber legt keine bestimmte Nachfrist zugrunde, sofern sie nicht im Panel oder einem gesonderten Angebot angegeben wurde.
  9. Rechnungen werden elektronisch bereitgestellt. Die KSeF-Unterstützung hängt auch von Verfügbarkeit und Regeln des Systems des polnischen Finanzministeriums ab.
  10. Gebühren für die Nutzung von SMSAPI rechnet der vom Kunden gewählte Anbieter direkt ab. Sie sind nicht im Ariveno-Abonnement enthalten.
  11. Eine Preisänderung gilt frühestens 30 Tage nach Mitteilung und ab dem nächsten Abrechnungszeitraum. Der Kunde kann vor ihrem Inkrafttreten kündigen.
  12. Ein aktives Abonnement stellt einen Platz für eine Organisation bereit. Nach Rückzug und dauerhafter Löschung der Organisation kann der Kunde diesen Platz ohne erneuten Stripe Checkout einer neuen Organisation zuweisen; aktueller Tarif, Abrechnungsstand und Nutzung des Testzeitraums bleiben unverändert.

9. Verfügbarkeit, Wartung und Support

  1. Der Betreiber verfolgt ein monatliches Verfügbarkeitsziel von 99,5 %. Dies ist ein operatives Ziel, kein garantiertes SLA und keine Grundlage für automatische Preisnachlässe.
  2. Bei der Verfügbarkeit werden insbesondere nicht berücksichtigt:
    1. angekündigte Wartungsarbeiten;
    2. Ausfälle von Internet, Geräten oder Diensten unter Kontrolle des Kunden;
    3. Ausfälle externer Anbieter außerhalb der angemessenen Kontrolle des Betreibers;
    4. Handlungen des Kunden, Missbrauch, höhere Gewalt und notwendige Sicherheitseingriffe.
  3. Der Betreiber darf geplante Arbeiten durchführen. Über Arbeiten mit wesentlichen Auswirkungen auf den Dienst informiert er im Voraus, soweit praktisch möglich.
  4. Der reguläre Support ist an Geschäftstagen von 8:00 bis 16:00 Uhr in der Zeitzone Europe/Warsaw verfügbar. Die erste Antwort erfolgt bis zum Ende des nächsten Geschäftstags.
  5. Sicherheitsvorfälle können rund um die Uhr an security@ariveno.com gemeldet werden. Die Adresse bedeutet keine Garantie einer Antwort rund um die Uhr.

10. Sicherungskopien, Export und Aufbewahrung

  1. Für die Grundkonfiguration setzt der Betreiber Folgendes ein:
    1. einen angestrebten RPO von bis zu 24 Stunden;
    2. einen angestrebten RTO von bis zu 8 Stunden;
    3. eine technische D1-Wiederherstellungsmöglichkeit für bis zu 30 Tage;
    4. Rotation von R2-Objektsicherungskopien innerhalb von bis zu 35 Tagen.
  2. Die Parameter aus Absatz 1 sind operative Ziele und keine Garantie, jede Änderung oder Datei wiederherzustellen.
  3. Die grundlegenden Wiederherstellungsmechanismen arbeiten innerhalb derselben Infrastruktur des Cloud-Anbieters und bilden keinen vollständigen Notfallwiederherstellungsplan in einem separaten Anbieterkonto.
  4. Der Kunde kann Daten im über das Panel bereitgestellten Umfang exportieren. Der Export wird in einer privaten Ressource erstellt und über ein kurzzeitig gültiges Token zugänglich gemacht.
  5. Die Standardaufbewahrung der Salonkundendaten beträgt 180 Tage ab dem letzten abgeschlossenen Termin. Der Kunde kann unter Berücksichtigung des geltenden Rechts und eigener Zwecke einen Zeitraum von 30 bis 3650 Tagen konfigurieren. Der im Panel für die Organisation angezeigte aktive Wert ist die verbindliche Konfiguration ihres Aufbewahrungsprozesses und kann vom Standardwert abweichen.
  6. Nach Ende des Abonnements:
    1. hat der Kunde 30 Tage lang ausschließlich Lese- und Exportzugriff;
    2. wird der Zugriff nach 30 Tagen geschlossen;
    3. werden Betriebsdaten, Ressourcen und Verknüpfungen der Organisation spätestens nach 90 Tagen gelöscht, sofern Kunde und Betreiber keinen anderen Termin vereinbaren oder das Recht die Aufbewahrung verlangt;
    4. rotieren verschlüsselte oder gesperrte Sicherungskopien entsprechend den technischen Zeitfenstern, ohne für die gewöhnliche Nutzung wiederhergestellt zu werden.

Separate Sicherungskopien transaktionaler E-Mails

Fristen für Anwendungsdaten, Protokolle, Exporte und Organisationssicherungen umfassen nicht sämtliche Kopien beim E-Mail-Anbieter. Die DPA von EmailLabs/Vercom sieht verschlüsselte Sicherungen für zwei Jahre ab Erstellung vor. Dies betrifft den separaten Umfang der Versanddaten und Anbietersicherungen und verlängert nicht automatisch die Speicherung in der aktiven Anwendungsdatenbank. Nachrichten werden minimiert; Kundendaten bleiben von eigenen Abrechnungs- und Sicherheitsdaten getrennt. Löschanträge werden je Kategorie und Rolle geprüft. Eine Anbieterfrist ersetzt weder Rechtsgrundlage noch Weisung des Verantwortlichen.

11. Geistiges Eigentum

  1. Der Betreiber und seine Lizenzgeber behalten die Rechte an Ariveno, Code, Benutzeroberfläche, Dokumentation, Kennzeichen und technischen Bestandteilen.
  2. Für die Vertragsdauer räumt der Betreiber dem Kunden ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht ein, Ariveno für eigene berufliche Zwecke im Rahmen des Tarifs zu nutzen.
  3. Der Kunde behält die Rechte an den Kundendaten. Er räumt dem Betreiber ein begrenztes Recht ein, sie ausschließlich zur Vertragserfüllung zu hosten, zu vervielfältigen, zu übertragen und technisch umzuwandeln.
  4. Rückmeldungen und Vorschläge des Kunden dürfen unentgeltlich zur Weiterentwicklung von Ariveno genutzt werden, sofern sie keine Geheimnisse des Kunden oder personenbezogenen Daten offenlegen.
  5. Der Kunde darf den Code nicht kopieren, dekompilieren oder seine Rekonstruktion versuchen, außer in gesetzlich unabdingbaren Fällen.

12. Haftung

  1. Jede Partei haftet für Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung des Vertrags nach polnischem Recht mit den nachstehenden Änderungen.
  2. Soweit gesetzlich zulässig, haftet der Betreiber nicht für entgangenen Gewinn, Reputationsverlust oder mittelbare Schäden.
  3. Die Gesamthaftung des Betreibers aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag ist auf den Nettobetrag begrenzt, den der Kunde in den 12 Monaten vor dem Ereignis für Ariveno gezahlt hat. Bestand der Vertrag kürzer, gilt der gesamte bisherige Vertragszeitraum.
  4. Die Beschränkungen gelten nicht für vorsätzlich verursachte Schäden oder eine Haftung, die nach zwingendem Recht nicht beschränkt werden darf.
  5. Der Betreiber haftet nicht für:
    1. Inhalt, Rechtmäßigkeit und Qualität der vom Kunden erbrachten Dienstleistungen;
    2. fehlerhafte Dienstpläne, Preise, Einstellungen, Berechtigungen oder Nachrichten, die der Kunde konfiguriert hat;
    3. den Betrieb von Stripe, SMSAPI, KSeF, E-Mail-Konto oder Internetverbindung des Kunden außerhalb des Umfangs, für den der Betreiber gesetzlich verantwortlich ist;
    4. Datenverlust, den der Kunde durch den verfügbaren Export in zumutbarer Weise hätte vermeiden können, sofern er nicht aus einer Pflichtverletzung des Betreibers entsteht.
  6. Der Kunde informiert den Betreiber unverzüglich über einen Anspruch und wirkt an der Begrenzung der Folgen mit.

13. Anbieterwechsel und Datenübertragung

  1. Der Kunde kann jederzeit unter support@ariveno.com Folgendes beantragen:
    1. Wechsel zu einem anderen Datenverarbeitungsdienst;
    2. Übertragung der Daten in die eigene Infrastruktur;
    3. Löschung der Daten ohne Anbieterwechsel.
  2. Der Betreiber beginnt das Verfahren unverzüglich. Die Kündigungsfrist zum Beginn des Wechsels überschreitet zwei Monate nicht und beträgt standardmäßig 30 Tage oder weniger.
  3. Der standardmäßige Übergangszeitraum beträgt höchstens 30 Tage. Währenddessen:
    1. gewährleistet der Betreiber die Kontinuität der vertraglich vereinbarten Funktionen im erforderlichen Umfang;
    2. stellt er angemessene Unterstützung, Sicherheit und Exportzugriff bereit;
    3. informiert er über bekannte Risiken für die Kontinuität.
  4. Ist der Abschluss des Wechsels innerhalb von 30 Tagen technisch nicht durchführbar, nennt der Betreiber innerhalb von 14 Geschäftstagen den Grund und einen alternativen Zeitraum von höchstens sieben Monaten. Der Kunde kann den Übergangszeitraum einmalig um eine von ihm für angemessen gehaltene Dauer verlängern.
  5. Der Export umfasst übertragbare Daten und digitale Vermögenswerte, insbesondere:
    1. Daten der Organisation, des Teams, der Dienstleistungen, Ressourcen, Phasen und Saloneinstellungen;
    2. Dienstpläne, Buchungen, Termine, Warteliste und Salonkundendaten;
    3. verfügbare Präferenzen, Einwilligungen, Berichte und Auditverlauf des Kunden;
    4. Dateien und Fotos des Kunden.
  6. Das Standardformat ist ein ZIP-Archiv mit CSV-Dateien, sicherem Einstellungs-JSON und Originaldateien. Der Betreiber kann weitere gängige Formate ergänzen.
  7. Der Export umfasst keinen Quellcode, keine Binärdateien, technischen Geheimnisse des Betreibers, Anbieter-Geheimnisse, internen Sicherheitsmechanismen, Daten anderer Kunden, plattformweiten Protokolle oder aggregierten Daten, die nicht ausschließlich dem Kunden zugeordnet sind. Die Ausschlüsse dürfen den Wechsel nicht faktisch verhindern.
  8. Der Kunde hat nach dem Übergangszeitraum mindestens 30 Tage zum Herunterladen der Daten. Nach diesem Zeitraum oder nach Bestätigung des erfolgreichen Wechsels werden die Daten gemäß Punkt 10.6 gelöscht. Der Kunde stimmt zu, dass die vollständige operative Löschung bis zu 90 Tage dauern kann und abgeschlossene Sicherungskopien innerhalb der beschriebenen Zeitfenster rotieren.
  9. Standardexport und angemessene Unterstützung beim Wechsel sind kostenlos. Individuelle Arbeiten über diese Pflichten hinaus können einen gesonderten Auftrag erfordern, soweit gesetzlich zulässig.
  10. Der Vertrag über den vom Wechsel betroffenen Dienst endet nach erfolgreichem Abschluss des Wechsels oder bei einem Löschantrag nach Ablauf der maßgeblichen Kündigungsfrist. Nicht verbrauchte Gebühren für den Zeitraum nach Vertragsbeendigung werden anteilig erstattet, sofern sich die Erstattungspflicht aus dem Recht oder einer ausdrücklichen Vereinbarung mit dem Kunden ergibt.

Anbieterwechsel — Data Act

Bei Datenverarbeitungsdiensten im Anwendungsbereich der Verordnung (EU) 2023/2854 gelten Wechsel- und Exportrechte. Ab dem 12. Januar 2027 erheben wir keine nach Artikel 29 verbotenen Wechselentgelte. Gesonderte Auftragsarbeiten dürfen nur rechtmäßig berechnet werden und weder einen kostenlosen Wechsel umgehen noch erforderliche Hilfe einschränken. Umfang und Fristen des Exports regeln die jeweiligen Dienstbedingungen.

Anträge auf Anbieterwechsel, Übertragung in eigene Infrastruktur oder Löschung ohne Wechsel können an den Dienstkontakt gerichtet werden. Im Anwendungsbereich des Data Act beträgt die Ankündigungsfrist höchstens zwei Monate und die reguläre Übergangsfrist höchstens 30 Kalendertage. Erforderliche Hilfe, Sicherheit und Kontinuität vertraglicher Funktionen werden gewährleistet. Ist dies technisch unmöglich, begründen wir innerhalb von 14 Arbeitstagen eine alternative Frist von höchstens sieben Monaten. Der Kunde kann die Übergangsfrist einmal verlängern. Daten bleiben danach mindestens 30 Tage abrufbar. Exportausnahmen dürfen den Wechsel nicht behindern oder verzögern. Eine Aufbewahrungssperre allein sperrt keinen Export; Einschränkungen benötigen konkrete Grundlage und Umfang. Vertragsende und Löschung werden mit diesem Verfahren und Kundenweisungen abgestimmt.

14. Aussetzung und Vertragsbeendigung

  1. Der Kunde kann den Tarif jederzeit gemäß Punkt 8.6 kündigen.
  2. Der Betreiber darf den Dienst ganz oder teilweise aussetzen, wenn:
    1. eine Zahlung nach Klärungsversuchen weiterhin rückständig ist;
    2. die Nutzung gegen das Recht, die Nutzungsbedingungen, die Sicherheit oder Rechte Dritter verstößt;
    3. eine Behörde dies verlangt oder es zur Bewältigung eines Sicherheitsvorfalls erforderlich ist.
  3. Ariveno speichert Saloninhalte und stellt dessen öffentliche Buchungsseite bereit; für das private Panel gelten eigene Zugriffsgrenzen. Das Meldeverfahren gilt für auf Nutzerwunsch gespeicherte Inhalte, einschließlich des öffentlichen Salonangebots. Fehlende Provisionen oder ein Marktplatz beschränken die DSA-Rechte nicht. DSA.
  4. Jede Partei darf den Vertrag fristlos beenden, wenn die andere Partei ihn wesentlich verletzt und die Verletzung nicht innerhalb einer in der Aufforderung genannten angemessenen Frist behebt. Bei einer nicht behebbaren Verletzung ist keine zusätzliche Frist erforderlich.
  5. Nach Vertragsbeendigung gelten die Export-, Aufbewahrungs- und Löschregeln aus den Punkten 10 und 13.

15. Beschwerden

  1. Beschwerden können an support@ariveno.com gerichtet werden.
  2. Die Meldung sollte Organisationsname, E-Mail-Adresse der meldenden Person, Problembeschreibung, Datum des Auftretens und gewünschte Lösung enthalten. Passwörter, Schlüssel oder unnötige Salonkundendaten dürfen nicht übermittelt werden.
  3. Der Betreiber bestätigt den Eingang und bearbeitet die Beschwerde spätestens innerhalb von 14 Tagen. Besonders komplexe Angelegenheiten bearbeitet er innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung des Grundes und des neuen Termins.
  4. Die Antwort erfolgt elektronisch.
  5. Eine Beschwerde schließt die Geltendmachung von Ansprüchen vor dem zuständigen Gericht nicht aus.

16. Änderungen der Dokumente

  1. Der Betreiber darf die Dokumente aufgrund von Änderungen des Rechts, der Sicherheit, der Anbieter, Funktionen, Preise oder des Dienstmodells ändern.
  2. Über wesentliche Änderungen informiert er vor deren Inkrafttreten per E-Mail oder im Panel. Für Preisänderungen gilt die Frist aus Punkt 8.11, für Änderungen eines Unterauftragsverarbeiters der Auftragsverarbeitungsvertrag.
  3. Beeinflusst eine Änderung die Rechte oder Pflichten des Kunden wesentlich, verlangt der Betreiber eine erneute Zustimmung. Bei fehlender Zustimmung kann der Vertrag vor Inkrafttreten der Änderung beendet werden.
  4. Änderungen, die das Recht unmittelbar verlangt oder die ein dringendes Sicherheitsrisiko beseitigen, dürfen früher in Kraft treten; der Betreiber erläutert den Grund.
  5. Frühere Fassungen bleiben auf Anfrage erhältlich.

17. Schlussbestimmungen

  1. Für den Vertrag gilt polnisches Recht.
  2. Streitigkeiten werden vom für den Sitz des Betreibers zuständigen Gericht entschieden, sofern zwingendes Recht keine andere Zuständigkeit verlangt.
  3. Eine Vertragsübertragung durch den Kunden erfordert die vorherige Zustimmung des Betreibers, die dieser nicht ohne angemessenen Grund verweigert. Der Betreiber darf den Vertrag im Zusammenhang mit einer Umwandlung, dem Verkauf des Unternehmens oder des Dienstes übertragen, sofern die Rechte des Kunden gewahrt bleiben.
  4. Die Unwirksamkeit einer einzelnen Bestimmung berührt die übrigen Bestimmungen nicht. Die Parteien ersetzen sie durch eine rechtmäßige Bestimmung, die ihrem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.
  5. Die Nichtausübung eines Rechts bedeutet keinen Verzicht darauf.
  6. In Fragen personenbezogener Daten hat der Auftragsverarbeitungsvertrag Vorrang, in Fragen der Betaphase die Betabedingungen. Im Übrigen haben diese Nutzungsbedingungen Vorrang.

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18. Kontakt, Meldungen von Inhalten und Entscheidungen

Ariveno speichert Saloninhalte und stellt dessen öffentliche Buchungsseite bereit; für das private Panel gelten eigene Zugriffsgrenzen. Das Meldeverfahren gilt für auf Nutzerwunsch gespeicherte Inhalte, einschließlich des öffentlichen Salonangebots. Fehlende Provisionen oder ein Marktplatz beschränken die DSA-Rechte nicht.

Behörden und Nutzer können elektronisch einen Menschen erreichen: Ariveno — support@ariveno.com. Kommunikation ist auf Polnisch und Englisch möglich. Meldungen rechtswidriger Inhalte und Beschwerden erfordern weder Konto noch Gebühr. Eine Meldung soll die behauptete Rechtswidrigkeit erläutern, den genauen Speicherort angeben (etwa URL oder Objekt- und Organisationskennung), Namen und E-Mail-Adresse der meldenden Person oder Einrichtung nennen und deren Überzeugung nach Treu und Glauben bestätigen, dass die Angaben richtig und vollständig sind. Die Ausnahme des DSA-Artikels 16 Absatz 2 Buchstabe c für Straftaten nach Artikeln 3–7 der Richtlinie 2011/93/EU bleibt erhalten. Keine fremden Daten oder Materialkopien senden, wenn ein Verweis genügt.

Bei elektronischen Kontaktdaten bestätigen wir den Eingang unverzüglich und teilen Entscheidung und Rechtsbehelfe mit. Meldungen werden zeitnah, sorgfältig, objektiv und ohne Willkür geprüft. Maßnahmen sind verhältnismäßig und beschränken sich auf erforderliche Inhalte, Funktionen oder Zugänge. In Fällen nach DSA-Artikel 17 erhält der Nutzer spätestens mit der Beschränkung eine Begründung mit Tatsachen, rechtlicher oder vertraglicher Grundlage, Umfang, Dauer, gegebenenfalls Automatisierung und Anfechtungsmöglichkeiten. Kostenlose Beschwerden an dieselbe Adresse prüft ein Mensch. Gerichtlicher Rechtsschutz und Beschwerden beim zuständigen Koordinator bleiben möglich. Bei Verdacht auf eine Straftat, die Leben oder Sicherheit einer Person bedroht, gilt DSA-Artikel 18; ein befugter Mensch entscheidet über die erforderliche Meldung.

19. Gesetzlicher Schutz eines Einzelunternehmers

Das Angebot richtet sich weiterhin an Unternehmen und Organisationen. Eine natürliche Person kann bei einem geschäftsbezogenen Vertrag Rechte aus Artikel 385⁵ des polnischen Zivilgesetzbuchs und Artikel 7aa des Verbraucherrechtegesetzes haben, wenn der Vertrag für sie keinen beruflichen Charakter hat. Wir beurteilen Inhalt und tatsächlichen Zweck, insbesondere die in CEIDG eingetragene Tätigkeit. Ergibt sich der Charakter nicht aus dem Vertrag, ist eine Erklärung freiwillig und keine Bedingung für den Vertragsschluss. Die Auswahl B2B bedeutet keinen Verzicht auf gesetzliche Rechte.

Besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht beim Fernabsatz, beträgt die reguläre Frist 14 Tage ab Vertragsschluss, vorbehaltlich gesetzlicher Verlängerungen und Ausnahmen. Eine eindeutige Erklärung an den Dienstkontakt genügt; Formular und Konto sind nicht erforderlich. Elektronische Erklärungen werden bestätigt. Der Beginn eines fortlaufenden digitalen Dienstes allein lässt das Recht nicht entfallen. Vergütung für ausdrücklich angeforderte vorzeitige Leistungen und Erstattungen richten sich nach dem Gesetz. Haftungs- und Gerichtsstandsklauseln gelten nur innerhalb zwingenden Rechts.