Tjenestevilkår

Arivenos tjenestevilkår

Vilkår for elektronisk levering av Ariveno, inngåelse og oppsigelse av avtaler, betalinger, klager og bytte av leverandør.

Versjon 2026-09-07-beta.10 · gjelder fra

Last ned den uforanderlige Markdown-kilden.

Versjon: 2026-09-07-beta.10 Ikrafttredelse: fra publisering av denne versjonen og Kundens godkjenning av den Operatør: Brillnet Piotr Adamski, ul. Henryka Sienkiewicza 73/6, 90-057 Łódź, NIP 7321779060, REGON 101551294 Kontakt: support@ariveno.com

Denne oversettelsen til norsk bokmål gis til informasjon. Dokumentets bindende tekst er den polske originalen i samme versjon (2026-09-07-beta.10), tilgjengelig på https://ariveno.pl/legal/terms.

1. Vilkårenes omfang

  1. Disse Vilkårene fastsetter reglene for elektronisk levering av tjenesten Ariveno, inngåelse og opphør av avtalen, betalinger, klager, ansvar, leverandørbytte og bruk av betafunksjoner.
  2. Tjenesten er utelukkende beregnet på næringsdrivende og andre organisasjoner som driver en salong eller lignende tjenestevirksomhet. Den tilbys ikke forbrukere.
  3. Personen som oppretter en organisasjon eller godtar disse Vilkårene, erklærer at:
    1. vedkommende handler på Kundens vegne og har nødvendig fullmakt;
    2. Kundens bruk av Ariveno er yrkesmessig;
    3. registreringsopplysningene som er gitt, er riktige og oppdaterte.
  4. Vilkårene gjøres tilgjengelige gratis før avtalen inngås, i en form som gjør det mulig å lagre og gjengi dem.
  5. Personvernerklæringen, Databehandleravtalen, Listen over underdatabehandlere og, i betaperioden, Betavilkårene er en integrert del av dokumentasjonen.

2. Definisjoner

  1. Ariveno eller Tjenesten — en SaaS-tjeneste tilgjengelig via nettstedet og nett-/PWA-panelet, som brukes til å administrere bestillinger og salongens drift.
  2. Operatøren — Brillnet Piotr Adamski, med opplysningene angitt ovenfor.
  3. Kunden — den næringsdrivende eller organisasjonen som det er opprettet en organisasjon for i Ariveno.
  4. Brukeren — en fysisk person som bruker Kundens konto, særlig en eier, leder eller et teammedlem.
  5. Salongkunden — en person som bestiller eller bruker Kundens tjenester; personen er ikke part i avtalen om Ariveno.
  6. Organisasjonen — det atskilte miljøet til én Kunde for ett enkelt sted.
  7. Abonnementsplanen — en abonnementsvariant som angir pris, faktureringsperiode og grenser.
  8. Prøveperioden — de første 14 dagene av Kundens første abonnement uten at abonnementsavgiften belastes, i samsvar med punkt 8; den fornyes ikke etter sletting av Organisasjonen eller ved et senere kjøp.
  9. Kundedata — data, innhold, filer og innstillinger som legges inn i Ariveno av Kunden eller på Kundens vegne.
  10. Panelet — den autentiserte delen av Ariveno som er beregnet på Brukere.
  11. Bestillingssiden — den offentlige siden der en Salongkunde kan gjøre en bestilling uten å opprette konto.
  12. Virkedager — mandag til fredag, unntatt lovbestemte offentlige fridager i Polen.

3. Tjenestens funksjoner og begrensninger

  1. Ariveno kan omfatte:
    1. konfigurering av tjenester, ressurser, trinn, team og arbeidstider;
    2. timeplan og håndtering av avtaler;
    3. offentlige bestillinger uten konto for Salongkunden;
    4. en venteliste;
    5. et minimalt kundekort for Salongkunden og avtalehistorikk;
    6. transaksjonelle e-postmeldinger;
    7. valgfrie SMS-er via Kundens egen SMSAPI-konto;
    8. private ICS-kalenderstrømmer;
    9. rapporter, import og eksport av data;
    10. personvernfunksjoner, håndtering av registrertes forespørsler og en revisjonslogg;
    11. håndtering av abonnementer og fakturaer samt integrasjon med KSeF, Polens nasjonale system for elektronisk fakturering.
  2. Tjenesten omfatter ikke følgende, med mindre Operatøren uttrykkelig innfører dem i en fremtidig versjon:
    1. en markedsplass, formidling av salg av salongens tjenester eller provisjon på bestillinger;
    2. at Ariveno krever inn betalinger fra Salongkunder;
    3. et POS-system, fiskalt kassaapparat, lagerstyring, detaljhandel, lønn eller avregning av ansattprovisjoner;
    4. markedsføringskampanjer, nyhetsbrev, et lojalitetsprogram eller WhatsApp;
    5. native mobilapper;
    6. toveis synkronisering med Google, Outlook eller Apple eller lesing av Brukernes private kalendere;
    7. funksjoner beregnet på medisinske opplysninger eller helseopplysninger;
    8. fritt konfigurerbare roller utover rollene Ariveno tilbyr.
  3. Ariveno er ikke et pasientjournalsystem. Kunden kan ikke legge inn helseopplysninger, diagnoser, medisinske kontraindikasjoner eller andre særlige kategorier av opplysninger etter artikkel 9 GDPR.
  4. Operatøren kan forbedre grensesnittet og funksjonene, forutsatt at Kunden ikke fratas en vesentlig del av den betalte Tjenesten. En vesentlig begrensning krever forhåndsvarsel.

4. Tekniske krav

  1. For å bruke Ariveno kreves:
    1. en oppdatert versjon av en vanlig nettleser med JavaScript, informasjonskapsler og TLS-kryptering aktivert;
    2. en stabil internettforbindelse;
    3. en aktiv e-postadresse;
    4. en enhet som kan vise en responsiv nettapplikasjon;
    5. for SMS, en aktiv SMSAPI-konto som betales av Kunden og er riktig konfigurert;
    6. for fakturering, en betalingsmåte som støttes av Stripe.
  2. Ariveno kan fungere som PWA, men er ikke en native app. Frakoblet tilgang til driftsdata garanteres ikke.
  3. Kunden er ansvarlig for sine enheter, forbindelsen, e-post, operativsystemet og sikkerheten i eget miljø.

5. Registrering og kontosikkerhet

  1. Avtalen inngås når en autorisert person:
    1. fyller ut registreringen og organisasjonsopplysningene riktig;
    2. godtar de påkrevde dokumentene i gjeldende versjon;
    3. bekrefter fullmakten og at bruken er yrkesmessig;
    4. oppretter en konto og aktiverer organisasjonen.
  2. Operatøren registrerer versjon, tidspunkt, konto, organisasjon, kilde og fullmaktserklæring knyttet til godkjenningen.
  3. Brukeren skal beskytte innloggingsopplysningene, bruke et unikt passord og ikke dele kontoen med andre personer.
  4. Kunden administrerer Brukernes tilgang, trekker tilbake tilgangen for personer hvis samarbeid er avsluttet, og kontrollerer medlemskapene regelmessig.
  5. Mistanke om kontoovertakelse skal meldes uten opphold til security@ariveno.com.
  6. Operatøren kan kreve ny autentisering eller midlertidig begrense tilgangen når dette er nødvendig for å beskytte Tjenesten, Kunden eller andre personer.

6. Kundens plikter og forbudt innhold

  1. Kunden bruker Ariveno i samsvar med loven, disse Vilkårene og Operatørens dokumenterte instrukser.
  2. Kunden er ansvarlig for:
    1. at Kundedata er lovlige og riktige;
    2. at Salongkundene informeres på riktig måte om behandlingen av opplysninger;
    3. å ha et rettslig grunnlag for meldinger som sendes og bestillinger som gjøres;
    4. konfigurering av lagringstid, tillatelser, arbeidstider, tjenester og ressurser;
    5. utførelsen av salongens tjenester og forholdet til Salongkundene;
    6. regelmessig eksport av data som kreves av egne rutiner for virksomhetskontinuitet.
  3. Det er forbudt å:
    1. levere ulovlig innhold, innhold som krenker tredjeparts rettigheter, skadelig kode eller opplysninger innhentet uten rettslig grunnlag;
    2. legge inn særlige kategorier av opplysninger som nevnt i punkt 3.3;
    3. omgå grenser, sikkerhetstiltak, organisasjonsisolasjon eller faktureringsmekanismer;
    4. teste sårbarheter uten Operatørens skriftlige forhåndssamtykke;
    5. sende masseutsendelser av søppelpost, markedsføring eller meldinger som ikke er knyttet til håndtering av en avtale;
    6. videreselge, underlisensiere eller gjøre Ariveno tilgjengelig som egen tjeneste uten Operatørens samtykke;
    7. bruke Tjenesten til å handle til skade for Operatøren, dens leverandører eller andre Kunder.
  4. Operatøren kan blokkere ulovlig innhold eller tilgang i et omfang som står i forhold til risikoen. Når omstendighetene tillater det, informerer Operatøren Kunden om årsaken og hvordan samsvar med reglene kan gjenopprettes.

7. Data og personvern

  1. For konto-, fakturerings-, sikkerhets- og kontaktopplysninger opptrer Operatøren som behandlingsansvarlig i samsvar med Personvernerklæringen.
  2. For Salongkundenes opplysninger og andre opplysninger Kunden legger inn, opptrer Operatøren som databehandler og Kunden som behandlingsansvarlig. Reglene fremgår av Databehandleravtalen.
  3. En Salongkunde trenger ikke opprette konto i Ariveno. Kunden er ansvarlig for sin egen informasjon om behandlingen på Bestillingssiden og i salongen.
  4. Operatøren selger ikke Kundedata og bruker dem ikke til egen markedsføring eller til å trene modeller for kunstig intelligens.
  5. Den gjeldende listen over underdatabehandlere inngår i den juridiske dokumentasjonen. Nærmere regler om endringer og innsigelser fremgår av Databehandleravtalen.

8. Prøveperiode og betalinger

  1. Det gjeldende offentlige tilbudet omfatter:
    1. for en Kunde fra Polen, månedsplan: PLN 99 eksklusive avgifter per måned;
    2. for en Kunde fra Polen, årsplan: PLN 990 eksklusive avgifter per år;
    3. for en Kunde fra et annet EU-land, månedsplan: EUR 19,90 eksklusive avgifter per måned;
    4. for en Kunde fra et annet EU-land, årsplan: EUR 199,00 eksklusive avgifter per år;
    5. ett sted og opptil 16 aktive personer i hver organisasjon;
    6. ingen Ariveno-provisjon på bestillinger.
  2. Tilbudet i EUR er bare tilgjengelig for en virksomhet fra et annet EU-land enn Polen som oppgir et gyldig EU-mva-nummer. Omvendt avgiftsplikt gjelder for den grensekryssende B2B-leveransen av Tjenesten; beløpet som skal betales, tilsvarer nettoprisen. Tilbudet omfatter ikke land utenfor EU.
  3. En ny Kunde kan få én Prøveperiode på 14 dager for sitt første abonnement. En betalingsmåte kreves ved registrering, men abonnementsavgiften belastes ikke før prøveperioden er over. Sletting av Organisasjonen, opprettelse av en annen Organisasjon eller et gjentatt kjøp gjenoppretter eller starter ikke en ny Prøveperiode.
  4. Operatøren sender en påminnelse tre dager før den planlagte første belastningen. Manglende levering av meldingen av grunner utenfor Operatørens kontroll forlenger ikke prøveperioden dersom datoen var synlig i bestillingsprosessen eller i Panelet.
  5. Hvis Kunden ikke sier opp Abonnementsplanen før prøveperioden er over, belaster Stripe den angitte betalingsmåten i samsvar med den valgte Abonnementsplanen.
  6. Abonnementet fornyes automatisk for påfølgende faktureringsperioder inntil det sies opp. Kunden kan be om oppsigelse i Panelet; den får virkning ved utløpet av den betalte perioden, med mindre ufravikelig lov eller punkt 13 bestemmer noe annet.
  7. Kortbetalinger håndteres av Stripe. Operatøren lagrer ikke fullstendige kortopplysninger.
  8. En mislykket betaling kan føre til restansestatus og begrensning av betalte funksjoner etter at Kunden er informert og har fått mulighet til å oppdatere betalingsmåten. Operatøren forplikter seg ikke til noen bestemt tilleggsfrist med mindre den er angitt i Panelet eller i et eget tilbud.
  9. Fakturaer gjøres tilgjengelige elektronisk. Støtten for KSeF avhenger også av tilgjengeligheten og reglene for systemet som drives av Ministerstwo Finansów, det polske finansdepartementet.
  10. Avgifter for bruk av SMSAPI faktureres direkte av leverandøren Kunden velger, og inngår ikke i Ariveno-abonnementet.
  11. En prisendring får virkning tidligst 30 dager etter varselet og fra neste faktureringsperiode. Kunden kan si opp før den trer i kraft.
  12. Et aktivt abonnement gir én plass til én Organisasjon. Etter at Organisasjonen er avviklet og permanent slettet, kan Kunden tildele plassen til en ny Organisasjon uten å gå gjennom Stripe Checkout på nytt; gjeldende Abonnementsplan, faktureringsstatus og bruk av Prøveperioden forblir uendret.

9. Tilgjengelighet, vedlikehold og brukerstøtte

  1. Operatøren opprettholder et mål om månedlig tilgjengelighet på 99,5 %. Dette er et driftsmål, ikke en garantert SLA eller grunnlag for automatiske rabatter.
  2. Tilgjengelighetsberegningen omfatter blant annet ikke:
    1. varslet vedlikehold;
    2. feil på internett, enheter eller tjenester under Kundens kontroll;
    3. feil hos eksterne leverandører utenfor Operatørens rimelige kontroll;
    4. Kundens handlinger, misbruk, force majeure og nødvendige sikkerhetsinngrep.
  3. Operatøren kan utføre planlagt arbeid. Når det er praktisk mulig, gis forhåndsvarsel om arbeid som forventes å påvirke Tjenesten vesentlig.
  4. Standard brukerstøtte er tilgjengelig på Virkedager mellom 8:00 og 16:00, tidssone Europe/Warsaw. Et første svar gis innen utgangen av neste Virkedag.
  5. Sikkerhetshendelser kan meldes døgnet rundt til security@ariveno.com; adressen innebærer ingen garanti for svar døgnet rundt.

10. Sikkerhetskopier, eksport og lagring

  1. For standardkonfigurasjonen anvender Operatøren:
    1. et RPO-mål på opptil 24 timer;
    2. et RTO-mål på opptil 8 timer;
    3. teknisk mulighet til å gjenopprette D1 i opptil 30 dager;
    4. rotasjon av kopier av R2-objekter i opptil 35 dager.
  2. Parameterne i avsnitt 1 er driftsmål, ikke en garanti for gjenoppretting av hver endring eller fil.
  3. De grunnleggende gjenopprettingsmekanismene fungerer innenfor infrastrukturen til samme skyleverandør og utgjør ikke en fullstendig katastrofegjenopprettingsplan i en separat leverandørkonto.
  4. Kunden kan eksportere data i det omfanget Panelet tilbyr. Eksporten klargjøres i en privat ressurs og er tilgjengelig via et kortlivet token.
  5. Standard lagringstid for Salongkundenes opplysninger er 180 dager fra den siste fullførte avtalen. Kunden kan konfigurere en periode mellom 30 og 3650 dager med hensyn til gjeldende lov og egne formål. Den aktive verdien som vises i Panelet for en bestemt organisasjon, er den bindende innstillingen for organisasjonens lagringsprosess og kan avvike fra standardverdien.
  6. Når abonnementet opphører:
    1. har Kunden lese- og eksporttilgang i 30 dager;
    2. stenges tilgangen etter 30 dager;
    3. slettes driftsdata, ressurser og organisasjonens tilknytninger senest etter 90 dager, med mindre Kunden og Operatøren avtaler en annen dato eller loven krever fortsatt lagring;
    4. roterer krypterte eller låste kopier i samsvar med de tekniske tidsvinduene uten å gjenopprettes til normal bruk.

11. Immaterielle rettigheter

  1. Operatøren og dens lisensgivere beholder rettighetene til Ariveno, koden, grensesnittet, dokumentasjonen, kjennetegnene og de tekniske komponentene.
  2. I avtaleperioden gir Operatøren Kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar rett til å bruke Ariveno for Kundens egne yrkesmessige behov og innenfor Abonnementsplanens omfang.
  3. Kunden beholder rettighetene til Kundedata. Kunden gir Operatøren en begrenset rett til å lagre, reprodusere, overføre og teknisk omforme disse dataene utelukkende for å oppfylle avtalen.
  4. Kundens tilbakemeldinger og forslag kan brukes gratis til å utvikle Ariveno, forutsatt at de ikke avslører Kundens hemmeligheter eller personopplysninger.
  5. Kunden kan ikke kopiere, dekompilere eller forsøke å foreta omvendt utvikling av koden, unntatt i tilfeller som ikke kan utelukkes etter loven.

12. Ansvar

  1. Hver part er ansvarlig for manglende eller mangelfull oppfyllelse av avtalen etter polsk rett, med endringene nedenfor.
  2. I den utstrekning loven tillater det, er Operatøren ikke ansvarlig for tapt fortjeneste, tap av omdømme eller indirekte skade.
  3. Operatørens samlede ansvar som følger av eller er knyttet til avtalen, er begrenset til nettobeløpet Kunden har betalt for Ariveno i de 12 månedene før hendelsen eller, hvis avtalen har vart kortere, i hele avtaleperioden.
  4. Begrensningene gjelder ikke skade som er forårsaket med forsett, eller ansvar som ikke kan begrenses etter ufravikelig lov.
  5. Operatøren er ikke ansvarlig for:
    1. innholdet, lovligheten og kvaliteten på tjenestene Kunden leverer;
    2. feilaktige timeplaner, priser, innstillinger, tillatelser eller meldinger konfigurert av Kunden;
    3. driften av Stripe, SMSAPI, KSeF, Kundens postkasse eller forbindelse utover det ansvaret Operatøren har etter loven;
    4. tap av data som Kunden med rimelighet kunne ha unngått ved å bruke tilgjengelig eksport, med mindre tapet skyldes brudd på Operatørens forpliktelser.
  6. Kunden varsler Operatøren om et krav uten ugrunnet opphold og samarbeider om å begrense konsekvensene.

13. Leverandørbytte og dataportabilitet

  1. Kunden kan når som helst via support@ariveno.com be om:
    1. bytte til en annen databehandlingstjeneste;
    2. overføring av data til Kundens egen infrastruktur;
    3. sletting av data uten leverandørbytte.
  2. Operatøren innleder prosedyren uten ugrunnet opphold. Varslingsfristen for å innlede byttet overstiger ikke to måneder og er normalt 30 dager eller mindre.
  3. Den ordinære overgangsperioden er høyst 30 dager. I denne perioden skal Operatøren:
    1. sikre kontinuitet i funksjonene som omfattes av avtalen, i nødvendig utstrekning;
    2. gi rimelig bistand, sikkerhet og tilgang til eksporten;
    3. informere om kjente risikoer som påvirker kontinuiteten.
  4. Hvis det ikke er teknisk gjennomførbart å fullføre byttet innen 30 dager, angir Operatøren innen 14 Virkedager årsaken og en alternativ periode på høyst sju måneder. Kunden kan forlenge overgangsperioden én gang med en periode Kunden anser som passende.
  5. Eksporten omfatter data og digitale eiendeler som kan overføres, særlig:
    1. opplysninger om organisasjonen, teamet, tjenestene, ressursene, trinnene og salonginnstillingene;
    2. timeplaner, bestillinger, avtaler, ventelisten og Salongkundenes opplysninger;
    3. tilgjengelige preferanser, samtykker, rapporter og Kundens revisjonslogg;
    4. filer og bilder som tilhører Kunden.
  6. Standardformatet er et ZIP-arkiv med CSV-filer, en sikker JSON med innstillinger og originalfilene. Operatøren kan legge til andre vanlige formater.
  7. Eksporten omfatter ikke kildekode, binærfiler, Operatørens tekniske hemmeligheter, leverandørhemmeligheter, interne sikkerhetsmekanismer, andre Kunders data, plattformomfattende logger eller aggregerte data som ikke utelukkende kan knyttes til Kunden. Unntakene kan ikke i praksis hindre byttet.
  8. Kunden har minst 30 dager etter overgangsperioden til å laste ned dataene. Deretter, eller etter bekreftelse på et vellykket bytte, slettes dataene i samsvar med punkt 10.6; Kunden godtar at fullstendig operativ sletting kan ta opptil 90 dager, og at låste kopier roterer innenfor de beskrevne tidsvinduene.
  9. Standardeksport og rimelig bistand til byttet er gratis. Tilpasset arbeid utover disse forpliktelsene kan kreve en separat bestilling når loven tillater det.
  10. Avtalen for Tjenesten som omfattes av byttet, opphører når byttet faktisk er fullført eller, ved en anmodning om sletting, når gjeldende varslingsfrist utløper. Ubrukte avgifter for perioden etter opphøret refunderes forholdsmessig når refusjonsplikten følger av lov eller uttrykkelig avtale med Kunden.

14. Suspensjon og opphør av avtalen

  1. Kunden kan når som helst si opp Abonnementsplanen i samsvar med punkt 8.6.
  2. Operatøren kan suspendere hele eller deler av Tjenesten når:
    1. en betaling fortsatt er forfalt etter forsøk på å avklare den;
    2. bruken bryter loven, disse Vilkårene, sikkerheten eller tredjeparts rettigheter;
    3. en myndighet krever det, eller det er nødvendig for å begrense en hendelse.
  3. Suspensjonen er forholdsmessig. Operatøren oppgir årsaken og vilkårene for gjenåpning, med mindre loven forbyr det eller sikkerhetshensyn hindrer det.
  4. Hver part kan avslutte avtalen med umiddelbar virkning hvis den andre parten vesentlig misligholder den og ikke retter misligholdet innen en rimelig frist angitt i et pålegg om retting; dersom misligholdet ikke kan rettes, kreves ingen tilleggsfrist.
  5. Etter opphøret gjelder reglene om eksport, lagring og sletting i punkt 10 og 13.

15. Klager

  1. Klager kan sendes til support@ariveno.com.
  2. Meldingen bør inneholde organisasjonens navn, innsenderens e-postadresse, en beskrivelse av problemet, datoen det oppstod og ønsket løsning. Passord, nøkler eller unødvendige opplysninger om Salongkunder bør ikke sendes.
  3. Operatøren bekrefter mottak og behandler klagen senest innen 14 dager, eller innen 30 dager i en særlig komplisert sak etter at Kunden er informert om årsaken og den nye fristen.
  4. Svaret sendes elektronisk.
  5. En klage utelukker ikke retten til å fremme krav for kompetent domstol.

16. Endringer i dokumentene

  1. Operatøren kan endre dokumentene som følge av endringer i loven, sikkerheten, leverandørene, funksjonene, prisen eller Tjenestens modell.
  2. Operatøren informerer om en vesentlig endring via e-post eller i Panelet før den trer i kraft. Prisendringer er underlagt fristen i punkt 8.11, og endringer av underdatabehandler er underlagt Databehandleravtalen.
  3. Hvis en endring vesentlig påvirker Kundens rettigheter eller plikter, krever Operatøren ny godkjenning. Avslag på godkjenning gir adgang til å avslutte avtalen før endringen trer i kraft.
  4. Endringer som umiddelbart kreves av loven eller for å fjerne en akutt sikkerhetsrisiko, kan tre i kraft tidligere; Operatøren forklarer årsaken.
  5. Arkiverte versjoner forblir tilgjengelige på forespørsel.

17. Avsluttende bestemmelser

  1. Avtalen er underlagt polsk rett.
  2. Tvister avgjøres av domstolen som har jurisdiksjon over Operatørens forretningssted, med mindre ufravikelig lov krever en annen jurisdiksjon.
  3. Kundens overdragelse av avtalen krever Operatørens forhåndssamtykke, som ikke nektes uten rimelig grunn. Operatøren kan overdra avtalen i forbindelse med en omdanning eller salg av virksomheten eller Tjenesten, forutsatt at Kundens rettigheter bevares.
  4. At én bestemmelse er ugyldig, påvirker ikke de øvrige bestemmelsene. Partene erstatter den med en bestemmelse som ligger så nær dens økonomiske formål som mulig og er i samsvar med loven.
  5. At en rettighet ikke utøves, innebærer ikke at den fraskrives.
  6. I spørsmål om personopplysninger har Databehandleravtalen forrang, og i spørsmål om betaperioden har Betavilkårene forrang. Ellers har disse Vilkårene forrang.