Användarvillkor

Arivenos användarvillkor

Villkor för elektroniskt tillhandahållande av Ariveno, ingående och uppsägning av avtal, betalningar, klagomål och byte av leverantör.

Version 2026-09-07-beta.10 · gäller från

Hämta den oföränderliga Markdown-källan.

Version: 2026-09-07-beta.10 Ikraftträdande: från publiceringen av denna version och Kundens godkännande av den Operatör: Brillnet Piotr Adamski, ul. Henryka Sienkiewicza 73/6, 90-057 Łódź, NIP 7321779060, REGON 101551294 Kontakt: support@ariveno.com

Denna svenska översättning tillhandahålls som information. Dokumentets bindande text är det polska originalet av samma version (2026-09-07-beta.10), tillgängligt på https://ariveno.pl/legal/terms.

1. Villkorens omfattning

  1. Dessa Villkor anger reglerna för elektroniskt tillhandahållande av tjänsten Ariveno, avtalets ingående och upphörande, betalningar, klagomål, ansvar, leverantörsbyte och användning av betafunktioner.
  2. Tjänsten är avsedd uteslutande för näringsidkare och andra organisationer som driver en salong eller liknande tjänsteverksamhet. Den erbjuds inte konsumenter.
  3. Den som skapar en organisation eller godkänner dessa Villkor intygar att:
    1. personen agerar för Kundens räkning och har rätt behörighet;
    2. Kundens användning av Ariveno är yrkesmässig;
    3. de registreringsuppgifter som lämnats är korrekta och aktuella.
  4. Villkoren tillhandahålls kostnadsfritt innan avtalet ingås, i en form som gör det möjligt att lagra och återge dem.
  5. Integritetspolicyn, Personuppgiftsbiträdesavtalet, Förteckningen över underbiträden och, under betaperioden, Betavillkoren utgör en integrerad del av dokumentationen.

2. Definitioner

  1. Ariveno eller Tjänsten — en SaaS-tjänst som är tillgänglig via webbplatsen och webb-/PWA-panelen och används för att hantera bokningar och salongens verksamhet.
  2. Operatören — Brillnet Piotr Adamski, med uppgifter enligt ovan.
  3. Kunden — den näringsidkare eller organisation för vars räkning en organisation har skapats i Ariveno.
  4. Användaren — en fysisk person som använder Kundens konto, särskilt en ägare, chef eller teammedlem.
  5. Salongskunden — en person som bokar eller använder Kundens tjänster; personen är inte part i avtalet om Ariveno.
  6. Organisationen — en enskild Kunds avskilda miljö för ett enda verksamhetsställe.
  7. Abonnemangsplanen — en abonnemangsvariant som anger pris, faktureringsperiod och begränsningar.
  8. Provperioden — de första 14 dagarna av Kundens första abonnemang utan att abonnemangsavgiften debiteras, enligt avsnitt 8; den förnyas inte efter radering av Organisationen eller vid ett senare köp.
  9. Kunddata — data, innehåll, filer och inställningar som förs in i Ariveno av Kunden eller för Kundens räkning.
  10. Panelen — den autentiserade delen av Ariveno avsedd för Användare.
  11. Bokningssidan — den offentliga sida där en Salongskund kan göra en bokning utan att skapa ett konto.
  12. Arbetsdagar — måndag till fredag, med undantag för lagstadgade helgdagar i Polen.

3. Tjänstens funktioner och begränsningar

  1. Ariveno kan omfatta:
    1. konfigurering av tjänster, resurser, steg, team och arbetstider;
    2. schema och hantering av besök;
    3. offentliga bokningar utan konto för Salongskunden;
    4. en väntelista;
    5. ett minimalt kundkort för Salongskunden och besökshistorik;
    6. transaktionella e-postmeddelanden;
    7. valfria SMS via Kundens eget SMSAPI-konto;
    8. privata ICS-kalenderflöden;
    9. rapporter, import och export av data;
    10. integritetsfunktioner, hantering av registrerades begäranden och en granskningslogg;
    11. hantering av abonnemang och fakturor samt integration med KSeF, Polens nationella system för elektronisk fakturering.
  2. Tjänsten omfattar inte följande, om inte Operatören uttryckligen inför dem i en framtida version:
    1. en marknadsplats, förmedling av försäljning av salongens tjänster eller provision på bokningar;
    2. Arivenos mottagande av betalningar från Salongskunder;
    3. ett POS-system, fiskalt kassaregister, lagerhantering, detaljhandel, lönehantering eller avräkning av anställdas provisioner;
    4. marknadsföringskampanjer, nyhetsbrev, lojalitetsprogram eller WhatsApp;
    5. inbyggda mobilappar;
    6. tvåvägssynkronisering med Google, Outlook eller Apple eller läsning av Användarnas privata kalendrar;
    7. funktioner avsedda för medicinska uppgifter eller hälsouppgifter;
    8. fritt konfigurerbara roller utöver dem som Ariveno tillhandahåller.
  3. Ariveno är inte ett journalsystem. Kunden får inte föra in hälsouppgifter, diagnoser, medicinska kontraindikationer eller andra särskilda kategorier av uppgifter enligt artikel 9 GDPR.
  4. Operatören får förbättra gränssnittet och funktionerna, förutsatt att Kunden inte berövas en väsentlig del av den betalda Tjänsten. En väsentlig begränsning kräver förhandsmeddelande.

4. Tekniska krav

  1. För att använda Ariveno krävs:
    1. en aktuell version av en vanligt förekommande webbläsare med JavaScript, cookies och TLS-kryptering aktiverade;
    2. en stabil internetanslutning;
    3. en aktiv e-postadress;
    4. en enhet som kan visa en responsiv webbapplikation;
    5. för SMS, ett aktivt SMSAPI-konto som betalas av Kunden och är korrekt konfigurerat;
    6. för fakturering, en betalningsmetod som stöds av Stripe.
  2. Ariveno kan fungera som PWA men är inte en inbyggd app. Offlineåtkomst till verksamhetsdata garanteras inte.
  3. Kunden ansvarar för sina enheter, sin anslutning, e-post, sitt operativsystem och säkerheten i den egna miljön.

5. Registrering och kontosäkerhet

  1. Avtalet ingås när en behörig person:
    1. fyller i registreringen och organisationsuppgifterna korrekt;
    2. godkänner de obligatoriska dokumenten i aktuell version;
    3. bekräftar sin behörighet och att användningen är yrkesmässig;
    4. skapar ett konto och aktiverar organisationen.
  2. Operatören registrerar den version, tidpunkt, det konto, den organisation, källa och behörighetsförsäkran som hör till godkännandet.
  3. Användaren ska skydda sina inloggningsuppgifter, använda ett unikt lösenord och inte dela kontot med andra personer.
  4. Kunden hanterar Användarnas åtkomst, återkallar åtkomsten för personer vars samarbete har upphört och kontrollerar regelbundet medlemskapen.
  5. Misstänkt kontoövertagande ska rapporteras utan dröjsmål till security@ariveno.com.
  6. Operatören får kräva ny autentisering eller tillfälligt begränsa åtkomsten när det är nödvändigt för att skydda Tjänsten, Kunden eller andra personer.

6. Kundens skyldigheter och förbjudet innehåll

  1. Kunden använder Ariveno i enlighet med lagen, dessa Villkor och Operatörens dokumenterade instruktioner.
  2. Kunden ansvarar för:
    1. att Kunddata är lagliga och korrekta;
    2. att Salongskunderna informeras korrekt om behandlingen av uppgifter;
    3. att det finns en rättslig grund för skickade meddelanden och gjorda bokningar;
    4. konfigurering av lagringstid, behörigheter, arbetstider, tjänster och resurser;
    5. utförandet av salongens tjänster och relationerna med Salongskunderna;
    6. regelbunden export av de data som krävs enligt de egna rutinerna för verksamhetskontinuitet.
  3. Det är förbjudet att:
    1. tillhandahålla olagligt innehåll, innehåll som kränker tredje parts rättigheter, skadlig kod eller uppgifter som erhållits utan rättslig grund;
    2. föra in särskilda kategorier av uppgifter enligt avsnitt 3.3;
    3. kringgå begränsningar, skydd, organisationsisolering eller faktureringsmekanismer;
    4. testa sårbarheter utan Operatörens skriftliga förhandssamtycke;
    5. skicka massutskick av skräppost, marknadsföring eller meddelanden som inte rör hanteringen av ett besök;
    6. sälja vidare, underlicensiera eller tillhandahålla Ariveno som egen tjänst utan Operatörens samtycke;
    7. använda Tjänsten för att agera till skada för Operatören, dess leverantörer eller andra Kunder.
  4. Operatören får blockera olagligt innehåll eller åtkomst i en omfattning som står i proportion till risken. När omständigheterna tillåter informerar Operatören Kunden om orsaken och hur efterlevnaden kan återställas.

7. Data och integritet

  1. För konto-, fakturerings-, säkerhets- och kontaktuppgifter agerar Operatören som personuppgiftsansvarig enligt Integritetspolicyn.
  2. För Salongskundernas uppgifter och andra uppgifter som Kunden för in agerar Operatören som personuppgiftsbiträde och Kunden som personuppgiftsansvarig. Reglerna anges i Personuppgiftsbiträdesavtalet.
  3. En Salongskund behöver inte skapa ett konto i Ariveno. Kunden ansvarar för sin egen information om behandlingen på Bokningssidan och i salongen.
  4. Operatören säljer inte Kunddata och använder dem inte för egen marknadsföring eller för att träna modeller för artificiell intelligens.
  5. Den aktuella förteckningen över underbiträden ingår i den juridiska dokumentationen. Närmare regler om ändringar och invändningar anges i Personuppgiftsbiträdesavtalet.

8. Provperiod och betalningar

  1. Det aktuella offentliga erbjudandet omfattar:
    1. för en Kund från Polen, månadsplan: PLN 99 exklusive skatt per månad;
    2. för en Kund från Polen, årsplan: PLN 990 exklusive skatt per år;
    3. för en Kund från ett annat EU-land, månadsplan: EUR 19,90 exklusive skatt per månad;
    4. för en Kund från ett annat EU-land, årsplan: EUR 199,00 exklusive skatt per år;
    5. ett verksamhetsställe och upp till 16 aktiva personer i varje organisation;
    6. ingen Ariveno-provision på bokningar.
  2. Erbjudandet i EUR är endast tillgängligt för företag från ett annat EU-land än Polen som lämnar ett giltigt EU-momsregistreringsnummer. Omvänd skattskyldighet gäller för den gränsöverskridande B2B-leveransen av Tjänsten; beloppet att betala motsvarar nettopriset. Erbjudandet omfattar inte länder utanför EU.
  3. En ny Kund kan få en enda Provperiod på 14 dagar för sitt första abonnemang. En betalningsmetod krävs vid registreringen, men abonnemangsavgiften debiteras inte före provperiodens slut. Att radera Organisationen, skapa en annan Organisation eller göra ett nytt köp återställer eller startar inte en ny Provperiod.
  4. Operatören skickar en påminnelse tre dagar före den planerade första debiteringen. Utebliven leverans av meddelandet av skäl utanför Operatörens kontroll förlänger inte provperioden om datumet var synligt i beställningsprocessen eller i Panelen.
  5. Om Kunden inte säger upp Abonnemangsplanen före provperiodens slut debiterar Stripe den angivna betalningsmetoden enligt den valda Abonnemangsplanen.
  6. Abonnemanget förnyas automatiskt för följande faktureringsperioder tills det sägs upp. Kunden kan begära uppsägning i Panelen; den får verkan vid slutet av den betalda perioden, om inte tvingande lag eller avsnitt 13 anger annat.
  7. Kortbetalningar hanteras av Stripe. Operatören lagrar inte fullständiga kortuppgifter.
  8. En misslyckad betalning kan medföra en förfallen skuld och begränsning av betalda funktioner efter att Kunden informerats och fått möjlighet att uppdatera betalningsmetoden. Operatören åtar sig inte någon bestämd anståndsperiod om den inte anges i Panelen eller i ett separat erbjudande.
  9. Fakturor tillhandahålls elektroniskt. Stödet för KSeF beror också på tillgängligheten och reglerna för det system som drivs av Ministerstwo Finansów, det polska finansministeriet.
  10. Avgifter för SMSAPI faktureras direkt av den leverantör Kunden väljer och ingår inte i Ariveno-abonnemanget.
  11. En prisändring träder i kraft tidigast 30 dagar efter meddelandet och från nästa faktureringsperiod. Kunden kan säga upp abonnemanget innan den får verkan.
  12. Ett aktivt abonnemang ger en plats för en Organisation. När Organisationen har avvecklats och raderats permanent kan Kunden tilldela platsen till en ny Organisation utan att gå igenom Stripe Checkout igen; aktuell Abonnemangsplan, faktureringsstatus och användning av Provperioden förblir oförändrade.

9. Tillgänglighet, underhåll och support

  1. Operatören upprätthåller ett mål för månatlig tillgänglighet på 99,5 %. Det är ett operativt mål, inte ett garanterat SLA eller grund för automatiska rabatter.
  2. Tillgänglighetsberäkningen omfattar inte bland annat:
    1. aviserat underhåll;
    2. fel på internet, enheter eller tjänster under Kundens kontroll;
    3. fel hos externa leverantörer utanför Operatörens rimliga kontroll;
    4. Kundens handlingar, missbruk, force majeure och nödvändiga säkerhetsingripanden.
  3. Operatören får utföra planerade arbeten. När det är praktiskt möjligt meddelas i förväg arbeten som förväntas påverka Tjänsten väsentligt.
  4. Standardsupport är tillgänglig på Arbetsdagar mellan 8:00 och 16:00, tidszon Europe/Warsaw. Ett första svar lämnas senast vid slutet av nästa Arbetsdag.
  5. Säkerhetsincidenter kan rapporteras dygnet runt till security@ariveno.com; adressen innebär inte en garanti om svar dygnet runt.

10. Säkerhetskopior, export och lagring

  1. För standardkonfigurationen tillämpar Operatören:
    1. ett RPO-mål på upp till 24 timmar;
    2. ett RTO-mål på upp till 8 timmar;
    3. teknisk möjlighet att återställa D1 i upp till 30 dagar;
    4. rotation av kopior av R2-objekt i upp till 35 dagar.
  2. Parametrarna i punkt 1 är operativa mål, inte en garanti för att varje ändring eller fil kan återställas.
  3. De grundläggande återställningsmekanismerna fungerar inom samma molnleverantörs infrastruktur och utgör inte en fullständig katastrofåterställningsplan i ett separat leverantörskonto.
  4. Kunden får exportera data i den omfattning som Panelen erbjuder. Exporten förbereds i en privat resurs och nås via en kortlivad token.
  5. Standardlagringstiden för Salongskundernas uppgifter är 180 dagar från det senaste slutförda besöket. Kunden kan konfigurera en period mellan 30 och 3650 dagar med hänsyn till tillämplig lag och egna ändamål. Det aktiva värde som anges i Panelen för en viss organisation är den bindande inställningen för dess lagringsprocess och kan avvika från standardvärdet.
  6. När abonnemanget upphör:
    1. har Kunden läs- och exportåtkomst i 30 dagar;
    2. stängs åtkomsten efter 30 dagar;
    3. raderas verksamhetsdata, resurser och organisationens kopplingar senast efter 90 dagar, om inte Kunden och Operatören kommer överens om ett annat datum eller lagen kräver fortsatt lagring;
    4. roterar krypterade eller låsta kopior enligt de tekniska tidsfönstren utan att återställas för normal användning.

11. Immateriella rättigheter

  1. Operatören och dess licensgivare behåller rättigheterna till Ariveno, koden, gränssnittet, dokumentationen, kännetecknen och de tekniska komponenterna.
  2. Under avtalstiden ger Operatören Kunden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda Ariveno för Kundens egna yrkesmässiga behov och inom Abonnemangsplanens omfattning.
  3. Kunden behåller rättigheterna till Kunddata. Kunden ger Operatören en begränsad rätt att lagra, reproducera, överföra och tekniskt omvandla dessa data endast för att fullgöra avtalet.
  4. Kundens synpunkter och förslag får användas kostnadsfritt för att utveckla Ariveno, förutsatt att de inte röjer Kundens hemligheter eller personuppgifter.
  5. Kunden får inte kopiera, dekompilera eller försöka bakåtkompilera koden, utom i fall som inte kan undantas enligt lag.

12. Ansvar

  1. Varje part ansvarar för uteblivet eller felaktigt fullgörande av avtalet enligt polsk rätt, med följande ändringar.
  2. I den utsträckning lagen tillåter ansvarar Operatören inte för utebliven vinst, förlorat anseende eller indirekt skada.
  3. Operatörens sammanlagda ansvar som härrör från eller hör samman med avtalet är begränsat till det nettobelopp Kunden betalat för Ariveno under de 12 månader som föregår händelsen eller, om avtalet har varat kortare tid, under hela avtalstiden.
  4. Begränsningarna gäller inte skada som orsakats avsiktligt eller ansvar som inte kan begränsas enligt tvingande lag.
  5. Operatören ansvarar inte för:
    1. innehållet, lagligheten och kvaliteten i de tjänster Kunden tillhandahåller;
    2. felaktiga scheman, priser, inställningar, behörigheter eller meddelanden som Kunden har konfigurerat;
    3. funktionen hos Stripe, SMSAPI, KSeF, Kundens e-postlåda eller anslutning utöver det ansvar Operatören har enligt lag;
    4. dataförlust som Kunden rimligen kunde ha undvikit genom att använda den tillgängliga exporten, om den inte beror på att Operatören brutit mot sina skyldigheter.
  6. Kunden underrättar Operatören om ett krav utan onödigt dröjsmål och samarbetar för att begränsa följderna.

13. Leverantörsbyte och dataportabilitet

  1. Kunden kan när som helst via support@ariveno.com begära:
    1. byte till en annan databehandlingstjänst;
    2. överföring av data till Kundens egen infrastruktur;
    3. radering av data utan leverantörsbyte.
  2. Operatören inleder förfarandet utan onödigt dröjsmål. Varseltiden för att inleda bytet överstiger inte två månader och är normalt 30 dagar eller mindre.
  3. Den normala övergångsperioden är högst 30 dagar. Under denna tid ska Operatören:
    1. säkerställa kontinuiteten för funktionerna som omfattas av avtalet i nödvändig utsträckning;
    2. ge rimlig hjälp, säkerhet och tillgång till exporten;
    3. informera om kända risker som påverkar kontinuiteten.
  4. Om det inte är tekniskt genomförbart att slutföra bytet inom 30 dagar anger Operatören inom 14 Arbetsdagar orsaken och en alternativ period på högst sju månader. Kunden får förlänga övergångsperioden en gång med en period som Kunden anser lämplig.
  5. Exporten omfattar data och digitala tillgångar som kan överföras, särskilt:
    1. uppgifter om organisationen, teamet, tjänster, resurser, steg och salongsinställningar;
    2. scheman, bokningar, besök, väntelistan och Salongskundernas uppgifter;
    3. tillgängliga preferenser, samtycken, rapporter och Kundens granskningslogg;
    4. filer och foton som tillhör Kunden.
  6. Standardformatet är ett ZIP-arkiv med CSV-filer, en säker JSON med inställningar och originalfilerna. Operatören får lägga till andra vanligt förekommande format.
  7. Exporten omfattar inte källkod, binärfiler, Operatörens tekniska hemligheter, leverantörshemligheter, interna säkerhetsmekanismer, andra Kunders data, plattformsövergripande loggar eller aggregerade data som inte uteslutande kan hänföras till Kunden. Undantagen får inte i praktiken förhindra bytet.
  8. Kunden har minst 30 dagar efter övergångsperioden på sig att ladda ned data. Därefter, eller efter bekräftelse av ett lyckat byte, raderas data enligt avsnitt 10.6; Kunden godtar att fullständig operativ radering kan ta upp till 90 dagar och att låsta kopior roterar inom de beskrivna tidsfönstren.
  9. Standardexport och rimlig hjälp med bytet är kostnadsfria. Anpassat arbete utöver dessa skyldigheter kan kräva en separat beställning när lagen tillåter det.
  10. Avtalet för den Tjänst som omfattas av bytet upphör när bytet faktiskt har slutförts eller, vid en begäran om radering, när tillämplig varseltid löper ut. Oanvända avgifter för perioden efter upphörandet återbetalas proportionellt när återbetalningsskyldigheten följer av lag eller ett uttryckligt avtal med Kunden.

14. Avstängning och avtalets upphörande

  1. Kunden får när som helst säga upp Abonnemangsplanen enligt avsnitt 8.6.
  2. Operatören får stänga av hela eller delar av Tjänsten när:
    1. en betalning förblir förfallen efter försök att klarlägga den;
    2. användningen strider mot lagen, dessa Villkor, säkerheten eller tredje parts rättigheter;
    3. en myndighet kräver det eller det är nödvändigt för att begränsa en incident.
  3. Avstängningen är proportionell. Operatören anger orsaken och villkoren för återställande, om det inte är förbjudet enligt lag eller hindras av säkerhetsskäl.
  4. Endera parten får säga upp avtalet med omedelbar verkan om den andra parten väsentligen bryter mot det och inte avhjälper överträdelsen inom en rimlig tidsfrist som anges i en rättelseanmaning; om överträdelsen inte kan avhjälpas krävs ingen ytterligare tidsfrist.
  5. Efter upphörandet gäller reglerna om export, lagring och radering i avsnitt 10 och 13.

15. Klagomål

  1. Klagomål kan lämnas till support@ariveno.com.
  2. Meddelandet bör innehålla organisationens namn, avsändarens e-postadress, en beskrivning av problemet, datumet då det inträffade och önskad lösning. Lösenord, nycklar eller onödiga uppgifter om Salongskunder bör inte skickas.
  3. Operatören bekräftar mottagandet och hanterar klagomålet senast inom 14 dagar, eller inom 30 dagar i ett särskilt komplicerat fall efter att Kunden informerats om orsaken och den nya tidsfristen.
  4. Svaret skickas elektroniskt.
  5. Ett klagomål utesluter inte rätten att framställa krav inför behörig domstol.

16. Ändringar av dokumenten

  1. Operatören får ändra dokumenten på grund av ändringar i lagen, säkerheten, leverantörerna, funktionerna, priset eller Tjänstens modell.
  2. Operatören informerar om en väsentlig ändring via e-post eller i Panelen innan den träder i kraft. Prisändringar omfattas av tidsfristen i avsnitt 8.11 och ändringar av underbiträden av Personuppgiftsbiträdesavtalet.
  3. Om en ändring väsentligt påverkar Kundens rättigheter eller skyldigheter kräver Operatören ett nytt godkännande. Vägran att godkänna innebär att avtalet får sägas upp innan ändringen träder i kraft.
  4. Ändringar som omedelbart krävs enligt lag eller för att undanröja en brådskande säkerhetsrisk får träda i kraft tidigare; Operatören förklarar orsaken.
  5. Arkiverade versioner förblir tillgängliga på begäran.

17. Slutbestämmelser

  1. Avtalet regleras av polsk rätt.
  2. Tvister avgörs av den domstol som är behörig för Operatörens säte, om inte tvingande lag kräver annan behörighet.
  3. Kundens överlåtelse av avtalet kräver Operatörens förhandssamtycke, vilket inte nekas utan rimlig grund. Operatören får överlåta avtalet i samband med en ombildning eller försäljning av verksamheten eller Tjänsten, förutsatt att Kundens rättigheter bevaras.
  4. Att en enskild bestämmelse är ogiltig påverkar inte övriga bestämmelser. Parterna ersätter den med en bestämmelse som ligger så nära dess ekonomiska syfte som möjligt och är förenlig med lagen.
  5. Att en rättighet inte utövas innebär inte att den efterges.
  6. I frågor om personuppgifter har Personuppgiftsbiträdesavtalet företräde och i frågor om betaperioden Betavillkoren. I övrigt har dessa Villkor företräde.