Termos de serviço

Termos de serviço do Ariveno

Condições da prestação eletrónica do Ariveno, celebração e resolução do contrato, pagamentos, reclamações e mudança de fornecedor.

Versão 2026-09-24-beta.12 · em vigor desde

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Versão: 2026-09-24-beta.12 Data de entrada em vigor: a partir da publicação desta versão e da sua aceitação pelo Cliente Operador: Brillnet Piotr Adamski, ul. Henryka Sienkiewicza 73/6, 90-057 Łódź, NIP 7321779060, REGON 101551294 Contacto: support@ariveno.com

Esta tradução portuguesa é disponibilizada para facilitar a leitura. O texto vinculativo deste documento é o original polaco da mesma versão (2026-09-24-beta.12), disponível em https://ariveno.pl/legal/terms.

1. Âmbito dos Termos

  1. Estes Termos estabelecem as regras da prestação eletrónica do serviço Ariveno, da celebração e cessação do contrato, dos pagamentos, das reclamações, da responsabilidade, da mudança de fornecedor e da utilização de funcionalidades beta.
  2. O Serviço destina-se exclusivamente a empresários e outras organizações que operem um salão ou uma atividade de serviços semelhante. Não é oferecido a consumidores.
  3. A pessoa que cria uma organização ou aceita estes Termos declara que:
    1. atua em nome do Cliente e dispõe da autorização adequada;
    2. a utilização do Ariveno pelo Cliente tem caráter profissional;
    3. os dados de registo fornecidos são verdadeiros e atuais.
  4. Os Termos são disponibilizados gratuitamente antes da celebração do contrato, num formato que permite a sua conservação e reprodução.
  5. Integram o pacote: a Política de Privacidade, o Acordo de Tratamento de Dados, a Lista de Subcontratantes Ulteriores e, durante o período beta, as Condições da Versão Beta.

2. Definições

  1. Ariveno ou Serviço — serviço SaaS disponível através do site e do painel web/PWA, usado para gerir marcações e o funcionamento de um salão.
  2. Operador — Brillnet Piotr Adamski, com os dados indicados acima.
  3. Cliente — empresário ou organização em cujo benefício foi criada uma organização no Ariveno.
  4. Utilizador — pessoa singular que usa a conta do Cliente, em particular um proprietário, gestor ou membro da equipa.
  5. Cliente do Salão — pessoa que marca ou usa os serviços do Cliente; não é parte no contrato do Ariveno.
  6. Organização — ambiente separado de um único Cliente para um único local.
  7. Plano — modalidade de subscrição que especifica o preço, período de faturação e limites.
  8. Período Experimental — primeiros 14 dias da primeira subscrição do Cliente sem cobrança da taxa de subscrição, de acordo com a secção 8; não se renova após a eliminação da Organização ou numa compra posterior.
  9. Dados do Cliente — dados, conteúdos, ficheiros e definições introduzidos no Ariveno pelo Cliente ou em seu nome.
  10. Painel — parte autenticada do Ariveno destinada aos Utilizadores.
  11. Página de Marcações — página pública através da qual um Cliente do Salão pode marcar sem criar uma conta.
  12. Dias Úteis — dias de segunda-feira a sexta-feira, excluindo os feriados legais na Polónia.

3. Funcionalidades e limites do Serviço

  1. O Ariveno pode incluir:
    1. configuração de serviços, recursos, etapas, equipa e horas de trabalho;
    2. horário e gestão de visitas;
    3. marcações públicas sem conta do Cliente do Salão;
    4. uma lista de espera;
    5. uma ficha mínima do Cliente do Salão e histórico de visitas;
    6. mensagens transacionais de e-mail;
    7. SMS opcionais através da conta SMSAPI do próprio Cliente;
    8. feeds de calendário ICS privados;
    9. relatórios, importação e exportação de dados;
    10. funcionalidades de privacidade, tratamento de pedidos dos titulares dos dados e registo de auditoria;
    11. gestão de subscrições e faturas e integração com o KSeF (Sistema Nacional de Faturação Eletrónica da Polónia).
  2. O Serviço não inclui, salvo introdução expressa pelo Operador numa versão futura:
    1. marketplace, intermediação na venda dos serviços do salão ou comissão sobre marcações;
    2. cobrança pelo Ariveno de pagamentos aos Clientes do Salão;
    3. sistema POS, caixa registadora fiscal, gestão de inventário, vendas a retalho, processamento salarial ou liquidação de comissões dos colaboradores;
    4. campanhas de marketing, newsletters, programa de fidelização ou WhatsApp;
    5. aplicações móveis nativas;
    6. sincronização bidirecional com o Google, Outlook ou Apple, ou leitura dos calendários privados dos Utilizadores;
    7. funcionalidades destinadas a dados médicos ou de saúde;
    8. funções livremente configuráveis para além das disponibilizadas pelo Ariveno.
  3. O Ariveno não é um sistema de registos médicos. O Cliente não pode introduzir dados de saúde, diagnósticos, contraindicações médicas ou outras categorias especiais de dados nos termos do artigo 9.º do RGPD.
  4. O Operador pode melhorar a interface e as funcionalidades, desde que tal não prive o Cliente de uma parte material do Serviço pago. Uma limitação material exige aviso prévio.

4. Requisitos técnicos

  1. Para usar o Ariveno, são necessários:
    1. uma versão atual de um navegador comum com JavaScript, cookies e cifragem TLS ativados;
    2. uma ligação estável à Internet;
    3. um endereço de e-mail ativo;
    4. um dispositivo capaz de apresentar uma aplicação web responsiva;
    5. para SMS — uma conta SMSAPI ativa, paga pelo Cliente e corretamente configurada;
    6. para faturação — um método de pagamento suportado pelo Stripe.
  2. O Ariveno pode funcionar como PWA, mas não é uma aplicação nativa. O acesso offline aos dados operacionais não é garantido.
  3. O Cliente é responsável pelos seus dispositivos, ligação, e-mail, sistema operativo e segurança do seu próprio ambiente.

5. Registo e segurança da conta

  1. O contrato é celebrado quando uma pessoa autorizada:
    1. completa corretamente o registo e os dados da organização;
    2. aceita os documentos obrigatórios na sua versão atual;
    3. confirma a sua autorização e o caráter profissional da utilização;
    4. cria uma conta e ativa a organização.
  2. O Operador regista a versão, hora, conta, organização, origem e declaração de autorização associados à aceitação.
  3. O Utilizador deve proteger as suas credenciais de acesso, usar uma palavra-passe única e não partilhar a conta com outras pessoas.
  4. O Cliente gere o acesso dos Utilizadores, revoga o acesso das pessoas cuja colaboração terminou e verifica periodicamente a pertença à organização.
  5. Uma suspeita de tomada de controlo da conta deve ser comunicada sem demora a security@ariveno.com.
  6. O Operador pode exigir nova autenticação ou restringir temporariamente o acesso quando necessário para proteger o Serviço, o Cliente ou outras pessoas.

6. Obrigações do Cliente e conteúdos proibidos

  1. O Cliente usa o Ariveno de acordo com a lei, estes Termos e as instruções documentadas do Operador.
  2. O Cliente é responsável por:
    1. licitude e correção dos Dados do Cliente;
    2. informar devidamente os Clientes do Salão sobre o tratamento de dados;
    3. dispor de uma base legal para as mensagens enviadas e as marcações realizadas;
    4. configurar a conservação, permissões, horas de trabalho, serviços e recursos;
    5. prestar os serviços do salão e manter as relações com os Clientes do Salão;
    6. exportar regularmente os dados exigidos pelos seus próprios procedimentos de continuidade de negócio.
  3. É proibido:
    1. fornecer conteúdos ilícitos, que violem direitos de terceiros, código malicioso ou dados obtidos sem base legal;
    2. introduzir as categorias especiais de dados referidas na secção 3.3;
    3. contornar limites, salvaguardas, isolamento das organizações ou mecanismos de faturação;
    4. testar vulnerabilidades sem autorização prévia escrita do Operador;
    5. enviar spam em massa, marketing ou mensagens não relacionadas com a gestão de uma visita;
    6. revender, sublicenciar ou disponibilizar o Ariveno como serviço próprio sem autorização do Operador;
    7. usar o Serviço para prejudicar o Operador, os seus fornecedores ou outros Clientes.
  4. O Operador pode bloquear conteúdos ilícitos ou o acesso de forma proporcional ao risco. Quando as circunstâncias permitirem, informa o Cliente do motivo e da forma de restabelecer a conformidade.

7. Dados e privacidade

  1. Em relação aos dados da conta, faturação, segurança e contacto, o Operador atua como responsável pelo tratamento de acordo com a Política de Privacidade.
  2. Em relação aos dados dos Clientes do Salão e outros dados introduzidos pelo Cliente, o Operador atua como subcontratante e o Cliente como responsável pelo tratamento. As regras constam do Acordo de Tratamento de Dados.
  3. O Cliente do Salão não precisa de criar uma conta no Ariveno. O Cliente é responsável pelo seu próprio aviso de informação na Página de Marcações e no salão.
  4. O Operador não vende Dados do Cliente e não os usa para o seu próprio marketing ou para treinar modelos de inteligência artificial.
  5. A lista atual de subcontratantes ulteriores integra o pacote jurídico. Os detalhes das alterações e oposições constam do Acordo de Tratamento de Dados.

8. Período Experimental e pagamentos

  1. A oferta pública atual inclui:
    1. para um Cliente da Polónia — plano mensal: 44,90 PLN líquidos por mês;
    2. para um Cliente da Polónia — plano anual: 449 PLN líquidos por ano;
    3. para um Cliente de outro país da União Europeia — plano mensal: 9,90 EUR líquidos por mês;
    4. para um Cliente de outro país da União Europeia — plano anual: 99,00 EUR líquidos por ano;
    5. um local e até 16 pessoas ativas em cada organização;
    6. sem comissão do Ariveno sobre as marcações.
  2. A oferta em EUR está disponível apenas para uma empresa de um país da União Europeia diferente da Polónia que forneça um número de IVA da UE válido. A prestação transfronteiriça B2B do Serviço está sujeita a autoliquidação; o montante a pagar é igual ao preço líquido. A oferta não abrange países fora da União Europeia.
  3. Um novo Cliente pode receber um único Período Experimental de 14 dias para a sua primeira subscrição. É exigido um método de pagamento no registo, mas a taxa de subscrição não é cobrada antes do fim do período experimental. Eliminar a Organização, criar outra Organização ou voltar a comprar não repõe nem inicia outro Período Experimental.
  4. O Operador envia uma mensagem de lembrete três dias antes da primeira cobrança prevista. A não entrega por motivos fora do controlo do Operador não prolonga o período experimental se a data estiver visível no processo de encomenda ou no Painel.
  5. Se o Cliente não cancelar o Plano antes do fim do período experimental, o Stripe cobra o método de pagamento indicado de acordo com o Plano escolhido.
  6. A subscrição renova-se automaticamente por períodos de faturação sucessivos até ser cancelada. O Cliente pode pedir o cancelamento no Painel; este produz efeitos no fim do período pago, salvo disposição em contrário de normas imperativas ou da secção 13.
  7. Os pagamentos por cartão são processados pelo Stripe. O Operador não guarda os dados completos do cartão.
  8. Um pagamento falhado pode resultar em estado de dívida e restrição de funcionalidades pagas depois de o Cliente ser informado e ter a oportunidade de atualizar o método de pagamento. O Operador não assume qualquer prazo de tolerância específico, salvo se indicado no Painel ou numa oferta separada.
  9. As faturas são disponibilizadas eletronicamente. O suporte do KSeF também depende da disponibilidade e das regras do sistema operado pelo Ministerstwo Finansów (Ministério das Finanças da Polónia).
  10. As taxas de utilização do SMSAPI são cobradas diretamente pelo fornecedor escolhido pelo Cliente e não estão incluídas na subscrição Ariveno.
  11. Uma alteração de preço produz efeitos não antes de 30 dias após a notificação e a partir do período de faturação seguinte. O Cliente pode cancelar antes da sua entrada em vigor.
  12. Uma subscrição ativa fornece uma vaga para uma Organização. Após a retirada e eliminação permanente da Organização, o Cliente pode atribuir essa vaga a uma nova Organização sem passar novamente pelo Stripe Checkout; o Plano atual, o estado da faturação e a utilização do Período Experimental mantêm-se inalterados.

9. Disponibilidade, manutenção e suporte

  1. O Operador mantém um objetivo de disponibilidade mensal de 99,5%. É um objetivo operacional, não um SLA garantido nem uma base para descontos automáticos.
  2. A disponibilidade não inclui, em particular:
    1. trabalhos de manutenção anunciados;
    2. falhas da Internet, dos dispositivos ou dos serviços sob o controlo do Cliente;
    3. falhas de fornecedores externos fora do controlo razoável do Operador;
    4. ações do Cliente, abuso, força maior e intervenções de segurança necessárias.
  3. O Operador pode realizar trabalhos planeados. Quando possível, avisa antecipadamente sobre trabalhos que se espera afetarem materialmente o Serviço.
  4. O suporte normal funciona em Dias Úteis, entre as 8:00 e as 16:00, no fuso Europe/Warsaw. A primeira resposta é dada até ao fim do Dia Útil seguinte.
  5. Os incidentes de segurança podem ser comunicados a qualquer hora a security@ariveno.com; o endereço não implica uma garantia de resposta permanente.

10. Cópias de segurança, exportação e conservação

  1. Para a configuração normal, o Operador aplica:
    1. um RPO pretendido de até 24 horas;
    2. um RTO pretendido de até 8 horas;
    3. a capacidade técnica de restaurar D1 até 30 dias;
    4. rotação das cópias de objetos R2 até 35 dias.
  2. Os parâmetros do n.º 1 são objetivos operacionais, não uma garantia de recuperação de todas as alterações ou ficheiros.
  3. Os mecanismos básicos de recuperação funcionam na infraestrutura do mesmo fornecedor de cloud e não constituem um plano completo de recuperação de desastres numa conta separada de fornecedor.
  4. O Cliente pode exportar dados no âmbito disponibilizado no Painel. A exportação é preparada num recurso privado e fica acessível através de um token de curta duração.
  5. A conservação predefinida dos dados dos Clientes do Salão é de 180 dias após a última visita concluída. O Cliente pode configurar um período entre 30 e 3650 dias, tendo em conta a lei aplicável e as suas próprias finalidades. O valor ativo indicado no Painel para uma organização é a configuração vinculativa do seu processo de conservação e pode diferir do valor predefinido.
  6. Após o fim da subscrição:
    1. durante 30 dias, o Cliente tem acesso apenas de leitura e de exportação;
    2. após 30 dias, o acesso é encerrado;
    3. os dados operacionais, recursos e associações da organização são eliminados no prazo máximo de 90 dias, salvo se o Cliente e o Operador acordarem outra data ou a lei exigir a conservação dos dados;
    4. as cópias cifradas ou bloqueadas rodam de acordo com os períodos técnicos, sem serem repostas na utilização normal.

11. Propriedade intelectual

  1. O Operador e os seus licenciantes mantêm os direitos sobre o Ariveno, o código, a interface, a documentação, as marcas e os componentes técnicos.
  2. Durante a vigência do contrato, o Operador concede ao Cliente um direito não exclusivo e intransmissível de usar o Ariveno para as suas próprias necessidades profissionais e dentro do âmbito do Plano.
  3. O Cliente mantém os direitos sobre os Dados do Cliente. O Cliente concede ao Operador um direito limitado de alojar, reproduzir, transmitir e transformar tecnicamente esses dados apenas para executar o contrato.
  4. Os comentários e sugestões do Cliente podem ser usados gratuitamente para desenvolver o Ariveno, desde que não divulguem segredos ou dados pessoais do Cliente.
  5. O Cliente não pode copiar, descompilar ou tentar efetuar engenharia inversa do código, salvo nos casos que não possam ser excluídos por lei.

12. Responsabilidade

  1. Cada parte responde pelo incumprimento ou cumprimento defeituoso do contrato segundo as regras da lei polaca, com as modificações abaixo.
  2. Na medida permitida por lei, o Operador não responde por lucros cessantes, perda de reputação ou danos indiretos.
  3. A responsabilidade total do Operador decorrente do contrato ou com ele relacionada limita-se ao montante líquido pago pelo Cliente pelo Ariveno nos 12 meses anteriores ao evento ou, se o contrato tiver durado menos, durante toda a sua vigência.
  4. Os limites não se aplicam a danos causados intencionalmente ou à responsabilidade que não possa ser limitada por normas imperativas.
  5. O Operador não responde por:
    1. conteúdo, licitude e qualidade dos serviços prestados pelo Cliente;
    2. horários, preços, definições, permissões ou mensagens incorretos configurados pelo Cliente;
    3. funcionamento do Stripe, SMSAPI, KSeF, caixa de correio ou ligação do Cliente, fora do âmbito pelo qual o Operador responda nos termos da lei;
    4. perda de dados que o Cliente pudesse razoavelmente ter evitado usando a exportação disponível, salvo se resultar de violação das obrigações do Operador.
  6. O Cliente comunica uma reclamação ao Operador sem demora injustificada e coopera na redução das consequências.

13. Mudança de fornecedor e portabilidade dos dados

  1. O Cliente pode, a qualquer momento, pedir através de support@ariveno.com:
    1. a mudança para outro serviço de tratamento de dados;
    2. a transferência dos dados para a infraestrutura do próprio Cliente;
    3. a eliminação dos dados sem mudança de fornecedor.
  2. O Operador inicia o procedimento sem demora injustificada. O prazo de pré-aviso para iniciar a mudança não excede dois meses e é, normalmente, de 30 dias ou menos.
  3. O período normal de transição não ultrapassa 30 dias. Durante esse tempo, o Operador:
    1. assegura a continuidade das funções abrangidas pelo contrato na medida necessária;
    2. presta assistência razoável, segurança e acesso à exportação;
    3. informa sobre riscos conhecidos que afetem a continuidade.
  4. Se concluir a mudança em 30 dias for tecnicamente inviável, o Operador indica, no prazo de 14 Dias Úteis, o motivo e um período alternativo não superior a sete meses. O Cliente pode prolongar uma vez o período de transição por um período que considere adequado.
  5. A exportação abrange dados e ativos digitais suscetíveis de transferência, em particular:
    1. dados da organização, equipa, serviços, recursos, etapas e definições do salão;
    2. horários, marcações, visitas, lista de espera e dados dos Clientes do Salão;
    3. preferências, consentimentos, relatórios e registo de auditoria do Cliente disponíveis;
    4. ficheiros e fotografias pertencentes ao Cliente.
  6. O formato normal é um arquivo ZIP com ficheiros CSV, um JSON seguro de definições e os ficheiros originais. O Operador pode adicionar outros formatos comuns.
  7. A exportação não inclui código-fonte, binários, segredos técnicos do Operador, segredos dos fornecedores, mecanismos internos de segurança, dados de outros Clientes, registos de toda a plataforma ou dados agregados não atribuíveis exclusivamente ao Cliente. As exclusões não podem impedir efetivamente a mudança.
  8. O Cliente dispõe de pelo menos 30 dias após o período de transição para descarregar os dados. Após esse período, ou após a confirmação de uma mudança bem-sucedida, os dados são eliminados de acordo com a secção 10.6; o Cliente aceita que a eliminação operacional completa possa demorar até 90 dias e que as cópias bloqueadas rodem nos períodos descritos.
  9. A exportação normal e a assistência razoável à mudança são gratuitas. Trabalho personalizado que ultrapasse essas obrigações pode exigir uma encomenda separada, quando permitido por lei.
  10. O contrato relativo ao Serviço abrangido pela mudança termina com a conclusão efetiva da mudança ou, no caso de um pedido de eliminação, com o fim do prazo de pré-aviso aplicável. As taxas não utilizadas relativas ao período após o fim do contrato são reembolsadas proporcionalmente quando a obrigação de reembolso decorrer da lei ou de um acordo expresso com o Cliente.

14. Suspensão e cessação do contrato

  1. O Cliente pode cancelar o Plano a qualquer momento de acordo com a secção 8.6.
  2. O Operador pode suspender todo ou parte do Serviço quando:
    1. um pagamento continuar em atraso após tentativas de esclarecimento;
    2. a utilização violar a lei, estes Termos, a segurança ou direitos de terceiros;
    3. tal for exigido por uma autoridade ou necessário para conter um incidente.
  3. A suspensão é proporcional. O Operador indica o motivo e as condições de restabelecimento, salvo proibição legal ou impedimento por razões de segurança.
  4. Qualquer das partes pode terminar o contrato com efeitos imediatos se a outra parte o violar materialmente e não corrigir a violação dentro de um prazo razoável indicado numa notificação para corrigir e, no caso de uma violação irremediável, sem um prazo adicional.
  5. Após o fim do contrato, aplicam-se as regras de exportação, conservação e eliminação das secções 10 e 13.

15. Reclamações

  1. Pode apresentar uma reclamação a support@ariveno.com.
  2. A comunicação deve incluir o nome da organização, o e-mail de quem comunica, uma descrição do problema, a data da ocorrência e a resolução esperada. Não devem ser enviados palavras-passe, chaves ou dados desnecessários dos Clientes do Salão.
  3. O Operador confirma a receção e trata a reclamação no prazo máximo de 14 dias e, num caso particularmente complexo, em 30 dias após informar o Cliente do motivo e do novo prazo.
  4. A resposta é enviada eletronicamente.
  5. A reclamação não exclui o direito de recorrer ao tribunal competente.

16. Alterações aos documentos

  1. O Operador pode alterar os documentos devido a mudanças na lei, segurança, fornecedores, funcionalidades, preço ou modelo do Serviço.
  2. Informa sobre uma alteração material por e-mail ou no Painel antes da sua entrada em vigor. Uma alteração de preço está sujeita ao prazo da secção 8.11 e uma mudança de subcontratante ulterior ao Acordo de Tratamento de Dados.
  3. Se uma alteração afetar materialmente os direitos ou obrigações do Cliente, o Operador exige nova aceitação. A recusa de aceitação permite terminar o contrato antes de a alteração produzir efeitos.
  4. As alterações exigidas imediatamente por lei ou para remover um risco urgente de segurança podem produzir efeitos mais cedo; o Operador explica o motivo.
  5. As versões arquivadas continuam disponíveis mediante pedido.

17. Disposições finais

  1. O contrato rege-se pela lei polaca.
  2. Os litígios são resolvidos pelo tribunal competente da sede do Operador, salvo se normas imperativas exigirem outra jurisdição.
  3. A cessão do contrato pelo Cliente exige autorização prévia do Operador, que não será recusada sem motivo razoável. O Operador pode ceder o contrato no âmbito de uma transformação ou da venda da empresa ou do Serviço, desde que os direitos do Cliente sejam preservados.
  4. A invalidade de uma disposição não afeta as restantes. As partes substituem-na por uma disposição tão próxima quanto possível da sua finalidade económica e conforme à lei.
  5. Não exercer um direito não constitui renúncia a esse direito.
  6. Em matéria de dados pessoais, prevalece o Acordo de Tratamento de Dados e, em matéria do período beta, as Condições da Versão Beta. Em tudo o mais, prevalecem estes Termos.