Kaip pasirinkti registracijų sistemą pagal tikrą salono darbą

Registracijų sistema turi atspindėti tai, kas laiką padaro iš tikrųjų prieinamą. Darbuotojas gali būti salone, o būtina įranga tuo metu užimta. Dažų veikimo etapas gali nereikalauti nuolatinio kirpėjo darbo, bet klientas ir jo kėdė lieka užimti. Tatuiruočių konsultaciją galima aiškiai aprašyti, tačiau sudėtingo seanso galutinė apimtis paaiškėti tik vėliau. Šiuos skirtumus reikia patikrinti prieš pasirenkant programą.

Rekomenduojame sudaryti vieną bendrą bandymo scenarijų visiems vertinamiems tiekėjams. Įtraukite dažną paprastą paslaugą ir keletą sudėtingesnių atvejų. Jei būtina užduotis nepavyksta, papildomų funkcijų skaičius to nekompensuoja. Šis vadovas siūlo vertinimo metodą, o ne visų rinkos produktų reitingą. Lietuvos salono pasirinkimas priklauso nuo jo paslaugų, komandos ir procesų, kuriuos sąmoningai reikia tvarkyti atskirai.

Įvardykite problemą ir norimą rezultatą

Atskirkite klientų registraciją, komandos darbo organizavimą ir kontrolę, kaip naudojami duomenys. Kai kurios paslaugos taip pat pritraukia klientus, kitos organizuoja jau esamą salono paklausą. Tuščias kalendorius ir per daug administratorių pertraukiančių skambučių nėra ta pati problema. Viešai parodytas laisvas laikas savaime nesukuria naujos auditorijos. Prieš lygindami kainas sutarkite, kurią užduotį norite išspręsti.

Reikalavimas „patogus kalendorius“ nėra pakankamai konkretus. Pakeiskite jį rezultatu: du vizitai negali naudoti vienintelės įrangos tuo pačiu metu; administratorius gali perkelti registraciją neatverdamas antro kalendoriaus; eksporte yra reikalingi būsimi vizitai. Kiekvienam rezultatui priskirkite bandymą ir atsakingą žmogų. Tada tiekėjai vertinami pagal tą pačią veiklą, o ne pagal skirtingus reklaminius patogumo apibūdinimus.

Paslaugos laiką išskaidykite pagal darbą

Išsiaiškinkite, ką sistemoje reiškia trukmė: visą vizitą, aktyvų darbuotojo laiką, laukimą ar pasiruošimą. Vienas blokas gali tikti paprastam kirpimui. Dažymui svarbu atskirti darbuotojo ir darbo vietos užimtumą. Laikas tarp klientų darbo vietai sutvarkyti nėra tas pats, kas technologinis laukimas paslaugos metu. Vienoda minučių suma gali slėpti skirtingus reikalavimus.

Bandymui sukurkite dažymą, kurio pradžioje ir pabaigoje reikia kirpėjo bei kėdės, o tarpinio etapo metu kėdė lieka užimta. Pabandykite į darbuotojo laisvą tarpą įdėti trumpą paslaugą. Tada išbandykite paslaugą, kuriai reikia tos pačios užimtos kėdės. Rezultatas turi atitikti fizines salono galimybes. Trukmę parinkite pagal savo profesinį procesą, o ne pagal tiekėjo demonstracijos pavyzdį.

Išbandykite skirtingų paslaugų ribas

Kirpyklos scenarijuje įtraukite konsultaciją, etapais atliekamą darbą ir kelių paslaugų derinį. Vyrų kirpykloje patikrinkite trumpą registraciją bei vietoje priimtą klientą. Grožio salone reikia atvejo su konkrečia patalpa ir įranga. Tatuiruočių studijoje atskirkite aiškiai apibrėžtą konsultaciją nuo atskirai suderinamo ilgo seanso. Toks rinkinys parodo daugiau negu vienos paprastos registracijos demonstracija.

Tai nereiškia, kad programa turi atlikti profesinį vertinimą ar tvarkyti bet kokią dokumentaciją. Ariveno nėra skirtas sveikatos duomenims, medicininiams dokumentams, tatuiruotės eskizo patvirtinimo dialogui arba paslaugos mokėjimams ir užstatams. Jei būtina veikla priklauso nuo tokios funkcijos, reikia tinkamo atskiro proceso. Įvertinkite jo darbą ir kainą prieš pirkimą. Aiški produkto riba padeda suplanuoti veiklą, o ne atrasti trūkumą klientui jau pasirinkus laiką.

Kartu tikrinkite darbuotoją ir išteklių

Darbuotojo buvimas darbe nereiškia, kad jis teikia visas paslaugas. Sistemos pasirinkimai turi atspindėti salono patvirtintas kompetencijas ir būtinus išteklius. Kai žmogus neatvyksta arba įranga yra remontuojama, viešas laikas turi atitikti naują situaciją. Vien pastaba, kurią mato tik kolega, nekeičia klientui rodomos galimybės ir neapsaugo nuo neįvykdomo pažado.

Išbandykite du vienalaikius vizitus su viena įranga ir paslaugą pas dirbantį žmogų, kuris jos neteikia. Pakeiskite darbuotojo nebuvimą arba ištekliaus prieinamumą ir peržiūrėkite jau sutartus vizitus. Programa gali padėti pastebėti konfliktą, tačiau salonas sprendžia, kas susisiekia su klientu ir suderina pokytį. Pasikeitusi spalva ekrane nėra kliento patvirtinimas, kad jam tinka kitas specialistas ar laikas.

Kliento kelią patikrinkite telefone

Atverkite viešą nuorodą telefone be administratoriaus prisijungimo. Suraskite paslaugą, pasirinkite specialistą ir laiką, perskaitykite kainą ir užbaikite registraciją. Stebėkite, ar paslaugų variantai suprantami ir svarbios sąlygos matomos iki pasirinkimo. ES vartotojų informavimo šaltiniuose akcentuojama paslaugos savybių bei kainos skaidra atitinkamame sandoryje. [1] Konkrečius Lietuvoje taikomus reikalavimus vertinkite pagal salono procesą.

Paprašykite bandymo dalyvio, kuris nežino profesinių pavadinimų, surasti konsultaciją arba pagalbos kontaktą. Neverskite profesionalaus tinkamumo klausimo kliento spėjimu formoje. Pabandykite neužbaigtą registraciją ir išsiaiškinkite, ar laikas laikinai laikomas bei kada paleidžiamas. Administratorius turi suprasti būsenas, kad nepalaikytų nebaigto pasirinkimo galutiniu vizitu. Bandymas baigiasi tada, kai klientas supranta rezultatą ir kitą veiksmą.

Patikrinkite paslaugos, specialisto ir laiko pasirinkimą iš salono nuorodos bei aiškų patvirtinimą. „Ariveno“ paskyros nereikia, o vizitas valdomas saugia nuoroda.

Laisvą laiką galima pasiūlyti tinkamos paslaugos laukiančiam žmogui. Prieš patvirtinant prieinamumą reikia tikrinti dar kartą, kad nebūtų dvigubos rezervacijos.

Jokia sistema negali pažadėti juos panaikinti. Vertinkite priminimus, istoriją ir rankinį patvirtinimą po salono nustatytos ribos. „Ariveno“ įrašo neatvykimą automatiškai neatmesdama kliento.

Perkelkite ir atšaukite bandomąjį vizitą

Sukurkite registraciją ir pakeiskite laiką. Palyginkite seną bei naują vietą kalendoriuje, darbuotojo vaizdą ir klientui pateiktą informaciją. Jei siunčiamas pranešimas, jame turi būti tinkamas laikas. Tada atšaukite vizitą ir patikrinkite atlaisvintą laiką bei išteklių. Atšaukimas nėra tas pats, kas kliento profilio ištrynimas; šias operacijas komanda turi aiškiai atskirti.

Ariveno klientas gali naudoti saugią pakeitimo arba atšaukimo nuorodą be atskiros paskyros. Išbandykite ir šį kelią, ir administratoriaus veiksmą. Patikrinkite, kas turi teisę keisti registraciją bei kaip taisoma klaida. Prieigos turi atitikti darbo poreikį, o pasenusios teisės būti pašalintos. [2] Jei viską gali atlikti tik savininkas, nuspręskite, ar toks modelis tinka jo nebuvimo dienomis.

Atskirkite įrankį saloną jau radusiems klientams nuo kelių salonų katalogo. „Ariveno“ nėra katalogas ir nežada klientų pritraukimo.

Pranešimus vertinkite pagal įvykį

Patvirtinimas, priminimas ir žinutė apie perkėlimą atlieka skirtingas funkcijas. Kiekvienai nurodykite reikalingą kanalą ir žmogų, kuris sprendžia klaidingo kontakto situaciją. Jei SMS siunčia kitas tiekėjas, įtraukite nustatymą ir siuntimo kainą. Dvi programos, kurios reklamuoja pranešimus, gali turėti skirtingas sąlygas, turinį ir operacinę atsakomybę. Vien funkcijos pavadinimo palyginimui nepakanka.

Ariveno priminimai elektroniniu paštu įtraukti į pasiūlymą, o pasirenkamos SMS naudoja salono SMSAPI paskyrą ir apmokamos atskirai. Pabandykite neteisingą kontaktą bei jo pataisymą. Išsiaiškinkite, ką komanda mato apie pranešimą ir ko negali patvirtinti. Nesupainiokite išsiuntimo su perskaitymu. Teisingas siuntimo laikas ir adresas yra bandymo dalis, nes automatinė funkcija savaime nepatikrina salono įvestų duomenų.

Duomenis vertinkite prieš pilną importą

Vardai, kontaktai ir registracijos yra asmens duomenys. Produktų palyginimui nenaudokite visos tikros klientų bazės, jei situaciją galima patikrinti išgalvotais žmonėmis. Duomenų kiekis turi būti reikalingas konkrečiam tikslui. [3] Jei galutinei patikrai būtini tikri įrašai, nustatykite pagrindą, prieigas ir laikinų kopijų pašalinimą. Bandymas nėra priežastis skleisti informaciją daugiau negu reikia.

Perskaitykite duomenų tvarkymo sutartį ir tiekėjo vaidmenų paaiškinimą. Patikrinkite saugumą, pagalbą ir duomenų grąžinimą arba ištrynimą paslaugos pabaigoje. [4] ES serverio vieta pati savaime neįrodo visiškos atitikties. Išbandykite kliento ir vizito eksportą, atverkite rezultatą ir įvertinkite laukų reikšmę. Ariveno importo peržiūra bei eksportas padeda patikrai, bet konkretaus failo tinkamumą reikia patvirtinti salonui.

Prieš importuodami išbandykite išėjimą: klientus, būsimus vizitus, paslaugas, komandą, nustatymus ir vaizdus pakartotinai naudojamais formatais. Patikrinkite prieigą po nutraukimo ir ištrynimo terminą.

„Ariveno“ skirta vienai vietai su maža komanda: rezervacija internetu, bendras kalendorius, grafikai, ištekliai ir etapai, priminimai, laukiančiųjų sąrašas, istorija ir eksportas.

Palyginkite visą kainą tuo pačiu mastu

Apskaičiuokite kainą vienodam vietų, darbuotojų ir pranešimų skaičiui. Įtraukite diegimą, būtinus priedus, senos sistemos išlaikymą ir būsimą išėjimą. Jeigu paslauga taip pat pritraukia klientus, šią dalį atskirkite nuo kalendoriaus. Kitaip vienas pasiūlymas gali atrodyti pigesnis tik todėl, kad jame nėra kito pasiūlymo atliekamo darbo. Palyginimas turi apimti vienodas būtinas užduotis.

Pamatuokite administratoriaus darbą. Jei dažymą reikia kiekvieną kartą kurti iš kelių atskirų blokų, tai kartojamos sąnaudos ir klaidos galimybė. Daugiau kainuojančios nenaudojamos funkcijos taip pat nėra automatinė nauda. Rekomenduojame palyginti bendras sąnaudas vienam įvykusiam vizitui ir laiką tipiniam pakeitimui. Finansinis bei darbo vaizdas kartu parodo, ką salonas iš tikrųjų gauna už savo pinigus.

Būtinas sąlygas vertinkite prieš balus

Sudarykite būtinų rezultatų grupę: teisingą prieinamumą, reikalingas paslaugas, tinkamas prieigas ir naudojamą eksportą. Kiekvienam suteikite būseną „patikrinta“, „nepavyko“ arba „nepatikrinta“. Paskutinė būsena nėra sėkmė. Jei kritinis scenarijus nepavyksta, prieš pirkimo sprendimą reikia konkretaus atsakymo arba patvirtinto alternatyvaus proceso. Negalima nežinomą ribą laikyti palaikoma funkcija vien dėl bendro pardavėjo pažado.

Tik tada skirkite balus sąsajai, dizainui ir retesnėms ataskaitoms. Svarbą nustatykite pagal salono poreikį. Prie rezultato pridėkite įrodymą: bandomąjį vizitą, failą ar sutarties punktą. Šis įrašas padeda paaiškinti pasirinkimą nedalyvavusiam darbuotojui. Jis taip pat praverčia pasikeitus komandai ar tiekėjo pasiūlymui, kai reikia suprasti, ar nauja aplinkybė paveikia ankstesnį sprendimo pagrindą.

Nuspręskite, kas vyksta po bandymo

Bandymo pabaigoje turi būti aišku, kas tampa paprasčiau, kas lieka atskirame procese ir kuris trūkumas dar stabdo perėjimą. Paskirkite sprendimą priimantį žmogų bei terminą. Tęsiant reikia suplanuoti kontroliuojamą importą ir viešų nuorodų pakeitimą. Netęsiant pašalinkite bandomuosius duomenis ir nebereikalingas prieigas. Neužbaigtas bandymas neturi tyliai tapti neaiškia kasdienio darbo sistema.

Geras pasirinkimas nereikalauja pažado, kad programa išspręs viską. Reikia įrodymo, jog svarbiausi salono atvejai veikia, o likusios ribos suprantamos ir priimtinos. Kai komanda bei tiekėjas vienodai supranta paslaugos apimtį, lengviau išvengti vėlesnių nesusipratimų. Kalendorius turi palaikyti aiškią darbo tvarką. Funkcijos vertingos tiek, kiek padeda ją patikimai vykdyti tikriems klientams.