Kaip sujungti salono registracijas iš svetainės, telefono ir žinučių

Klientas gali pirmiausia parašyti socialiniame tinkle, vėliau paskambinti ir galiausiai atverti salono svetainę. Jei komanda mato tris pokalbius, bet neturi vieno aktualaus susitarimo, atsiranda dvigubų pažadų rizika. Problema dažnai yra ne kanalų skaičius, o neaiški riba tarp klausimo, laikino pasiūlymo ir patvirtinto vizito. Rekomenduojame naudoti vieną pagrindinį kalendorių ir kiekvienam kanalui nustatyti kelią iki galutinės registracijos.

Bendras kalendorius nereiškia, kad visi klientai privalo bendrauti tuo pačiu būdu. Vienam reikia pagalbos telefonu, kitas pats pasirenka laiką. Abu keliai gali veikti, jei susitarimas patenka į tą pačią darbo tvarką. Šis vadovas siūlo organizavimo metodą Lietuvos salonui. Jis nesuteikia pažado, kad nauja nuoroda pati pagerins paieškos pozicijas, sukurs paklausą ar padidins įvykusių paslaugų skaičių.

Sutarkite, kada vizitas patvirtintas

Žinutė „ar rytoj ketvirtą galima?“ dar nebūtinai yra registracija. Atsakymas „atrodo, turėtume laiko“ taip pat neturėtų tapti nepastebimu įsipareigojimu be kalendoriaus įrašo. Apibrėžkite vieną taisyklę: patvirtintas vizitas yra įvestas į tinkamą kalendorių, o klientas gavo aiškų rezultatą. Kiekvienas darbuotojas turi vienodai suprasti, ką reiškia ši būsena.

Jeigu pirmiausia reikalinga konsultacija ar salono sprendimas, tai pasakykite iš anksto. Klientas turi žinoti, ar pasirinko paslaugą, ar pateikė prašymą. Bandymui palikite pokalbį neužbaigtą ir patikrinkite, kas jį prižiūri. Kiek laiko galioja pasiūlymas? Kas informuoja klientą? Neapibrėžtas pažadas gali laikyti laiką užimtą darbuotojo atmintyje, nors viešai jis vis dar laisvas.

Suraskite visas viešas nuorodas

Patikrinkite svetainę, socialinių tinklų aprašymus, paieškos profilį, elektroninio pašto parašą, atspausdintus QR kodus ir darbuotojų žinučių šablonus. Kiekvienam įrašui nurodykite esamą nuorodą, teisę ją keisti ir patikros datą. Pakeitus sistemą sena nuoroda gali toliau vesti į ankstesnį kalendorių, nors pagrindinis svetainės puslapis jau atrodo teisingas. Nuorodų inventorius padeda išvengti tokio nepastebimo darbo padalijimo.

Google įmonės profilyje, kai tai palaikoma konkrečiai kategorijai, paskyrai ir rinkai, galima pridėti registracijos nuorodą bei pasirinkti pageidaujamą. Taip pat gali būti rodomos trečiųjų šalių nuorodos. [1] Tikrinkite savo profilį, o ne spręskite pagal kitos šalies pavyzdį. Įprasta išorinė nuoroda nėra speciali registracijos integracija Google aplinkoje. Dokumentacija nesuteikia garantijos dėl geresnės paieškos vietos ar konkretaus klientų skaičiaus.

Visur naudokite tą patį URL. QR turi atverti viešą salono puslapį, o ne privatų skydelį ar vienkartinę valdymo nuorodą.

„Ariveno“ sukuria puslapį vienai vietai; klientui paskyros nereikia, o salonas gali atsisiųsti QR. Tai nėra katalogas ar Google arba Instagram partnerių integracija.

Nukreipkite į tinkamą vietą ir paslaugą

Atvėręs nuorodą klientas turi matyti tinkamą saloną, adresą ir paslaugų pasirinkimą. Jei įmonė turi kelias vietas, nereikėtų žmogui palikti spėlioti, kurioje dirba jo specialistas. Jei nuoroda skirta konkrečiam darbuotojui, patikrinkite, kas rodoma jo nebuvimo metu. Nuoseklus salono pavadinimas ir suprantamas kontekstas padeda atpažinti, kad nuoroda susijusi su pažįstama įmone.

Atverkite puslapį telefone be turimos darbuotojo paskyros. Patikrinkite mygtukus, tekstą ir pagalbos kontaktą. Registracijai rinkite tik reikalingus duomenis, nes kontaktas ir su žmogumi susietas pasirinkimas gali būti asmens duomenys. [2] Klientui, kuris negali saugiai pasirinkti paslaugos, reikia konsultacijos arba pagalbos. Vieša forma neturi paversti profesionalaus klausimo atsitiktiniu pasirinkimu, kuris vėliau pakeičia visą darbo apimtį.

Paslaugą visuose kanaluose aprašykite vienodai

Telefonu pasiūlyta „priežiūra“ gali skirtis nuo svetainėje įvardyto paketo su papildomu etapu. Palyginkite pavadinimą, turinį, trukmę ir kainą visuose kanaluose. Jeigu galutinė apimtis paaiškėja konsultacijoje, nurodykite sąlygą prieš registruojant ilgą vizitą. Skirtingi aprašymai sukuria ne tik teksto problemą: jie gali rezervuoti netinkamą darbuotoją, laiką arba išteklių.

ES vartotojų informavimo šaltiniai akcentuoja paslaugos esminių savybių, bendros kainos ir taikomų papildomų mokesčių skaidrą. [3] Konkrečiai taikomas Lietuvos taisykles vertinkite pagal sandorį. Salono prenumeratos sutartis su tiekėju ir susitarimas dėl paslaugos klientui yra skirtingos santykių rūšys. Praktinei patikrai pateikite administratoriui vieną kliento klausimą ir palyginkite atsakymą su viešu aprašymu. Neatitikimą ištaisykite prieš plėsdami kanalų skaičių.

Telefonu sutartą vizitą įveskite iš karto

Patvirtintas laikas neturėtų likti ant lapelio iki vakaro. Kol nėra įrašo kalendoriuje, interneto klientas gali pasirinkti tą patį laiką, o kolega nemato užrašo šalia kito telefono. Jeigu laikinas užrašymas būtinas, paskirkite žmogų ir konkretų perkėlimo terminą. Darbo tvarka turi parodyti, kaip apsaugoma prieiga prie siūlomo laiko iki galutinio patvirtinimo.

Siūloma pokalbio seka yra paslauga, tinkamas specialistas, laikas, kontaktas ir aiškus patvirtinimas. Jei siunčiama elektroninė žinutė, patikslinkite vardo ar adreso rašybą. Nereikia į įprastą registracijos pastabą surašyti diagnozių ar vaistų. Ariveno nėra skirtas sveikatos duomenų dokumentacijai. Jei reikia profesionalaus įvertinimo, pasiūlykite konsultaciją ir informaciją tvarkykite tinkamame atskirame procese. Kalendorius turi organizuoti susitikimą.

Žinutes naudokite kitam žingsniui nustatyti

Pokalbis socialiniame tinkle gali padėti suprasti poreikį, tačiau daugelio laikų derinimas skirtingose pašto dėžutėse užima administratoriaus laiką. Aiškiai apibrėžtai paslaugai siųskite tinkamą registracijos nuorodą su trumpu paaiškinimu. Sudėtingam klausimui pasiūlykite konsultaciją. Vienas automatinis atsakymas ne visada tinka, jei prieš pasirenkant laiką reikia nustatyti, kokios paslaugos žmogui iš tiesų reikia.

Nustatykite, kas skaito žinutes ir kada atsako. Net pokalbiui prasidėjus darbuotojo paskyroje, galutinis susitarimas turi patekti į įmonės kontroliuojamą darbą. Nekopijuokite viso pokalbio į kliento kortelę vien dėl patogumo. Dažnai pakanka paslaugos ir būtino praktinio susitarimo. Pokalbių archyvas bei kalendorius turi skirtingus tikslus. Duomenų minimizavimas taikomas ir papildomoms kopijoms, ne tik pirmajai registracijos formai. [2]

Išbandykite dviejų kanalų susidūrimą

Tegul bandomasis klientas pirmiausia patvirtina laiką telefonu ir po to atveria viešą kalendorių. Antras kelias turi atspindėti aktualų užimtumą. Perkelkite vizitą ir patikrinkite, ar senas laikas atlaisvintas, o naujas užimtas. Du vieno kliento vizitai nebūtinai yra klaida: žmogus gali turėti atskiras reikalingas paslaugas. Vertinkite susitarimo turinį, o ne vien vardų sutapimą.

Taip pat patikrinkite bendrą išteklių. Telefono registracija su vienintele įranga turi būti vertinama kartu su interneto pasirinkimu. Trečias atvejis yra prašymas, kuriam reikia rankinio patvirtinimo. Klientas neturėtų matyti galutinio susitarimo, kol salonas dar sprendžia. Prieš bandymą užrašykite laukiamą rezultatą. Taip lengviau atskirti neteisingą nustatymą, produkto ribą ir techninę problemą, užuot kiekvieną netikėtumą vadinus dubliuota registracija.

Rezultatus matuokite keliais etapais

Nuorodos atvėrimas, patvirtintas vizitas ir įvykęs apsilankymas atsako į skirtingus klausimus. Daug parodymų gali reikšti, kad žmonės matė profilį, bet nepasirinko paslaugos. Kanalo vertinimui svarbu suprasti, kuriame žingsnyje žmogus sustoja. Patikrinkite, ar nuoroda atveriama, ar paslaugos suprantamos, ar matoma kaina ir ar siūlomi klientui tinkami laikai.

Naudokite vienodas įvykių reikšmes visiems kanalams. Jei vienu atveju skaičiuojama kiekviena žinutė, o kitu tik įvykęs vizitas, rezultatai nepalyginami. Nedidelį bandymo rinkinį vadinkite pradine užuomina, ne visos šalies konversijos įrodymu. Dvi sėkmingos registracijos dar nepagrindžia stabilaus ilgalaikio procento. Šio vadovo siūloma patikra turi padėti pasirinkti konkretų kitą taisymą, o ne sukurti įspūdingą skaičių be pagrindo.

Matavimui rinkite būtiną informaciją

Norint suprasti svetainės mygtuko naudą, gali pakakti nuorodos žymos arba trumpo kliento atsakymo, kaip jis rado saloną. Nereikia automatiškai kurti išsamaus asmenų sekimo. Rekomenduojame rinkti tik sprendimui būtinus duomenis ir nustatyti jų naudojimo tikslą. Viešai prieinama socialinio profilio informacija savaime nesuteikia teisės ją neribotai kopijuoti į salono klientų bazę.

Atskirai įvertinkite naudojamas analizės priemones ir Lietuvoje taikomus reikalavimus konkrečiam duomenų rinkimui. Šis vadovas nepatvirtina bet kokio sekimo įrankio atitikties. Praktinis klausimas yra paprastas: ar kiekviena renkamų duomenų grupė padeda atsakyti į iš anksto suformuluotą klausimą? Jei atsakymo nėra, jos nereikėtų pridėti vien tam, kad ataskaita atrodytų platesnė. Aiškus nedidelis matavimas gali būti naudingesnis už nevaldomą informacijos kiekį. [2]

Patvirtinimą atskirkite nuo reklamos

Registracijai būtinas tvarkymas konkrečiomis aplinkybėmis gali remtis sutarties vykdymu ar kliento prašomais veiksmais prieš ją sudarant. Tai automatiškai nesuteikia pagrindo reklamai. Elektroniniam marketingui reikia įvertinti ir taikomas nacionalines komunikacijos taisykles. [4] Socialinis kanalas arba klientui jau žinomas darbuotojas šio skirtumo nepanaikina. Žinutės tikslas turi būti aiškus iki išsiuntimo.

Priminkite apie esamą vizitą taip, kad žmogus suprastų laiką ir pakeitimo kelią. Naujo paketo reklama yra kitas tikslas. Neįtraukite kliento į kampaniją tik todėl, kad jis atvėrė QR kodą. Reklamos atsisakymas neturėtų būti painiojamas su paslaugos atšaukimu. Komanda turi mokėti paaiškinti, kodėl siunčia konkretų pranešimą, ir nesugalvoti pagrindo tik po kliento prieštaravimo.

Dienos pabaigoje patikrinkite susitarimus

Bandymo metu palyginkite telefonu ir žinutėmis patvirtintus vizitus su kalendoriumi. Peržiūrėkite neatsakytus prašymus ir kliento sprendimo laukiančius pakeitimus. Pradėkite nuo kitos darbo dienos, nes jai likęs taisymo laikas trumpiausias. Kai procesas stabilus, patikrų apimtį galima pritaikyti klaidų rizikai. Vienodas patikros momentas padeda pastebėti spragas, kurių nesimato viename atskirame kanale.

Kiekvienai problemai nurodykite priežastį: sena nuoroda, neįvestas skambutis, klaidingas kontaktas ar neaiški paslauga. Jei registracija įvedama per vėlai, reikia keisti darbo tvarką. Jei profilis veda į seną sistemą, reikia pakeisti nuorodą. Programos keitimas nepatikrinus priežasties gali palikti tą pačią klaidą naujoje aplinkoje. Taisymas turi būti susijęs su nustatytu veiksmu ir patikrintas pakartotinai.

Kiekvienam kanalui paskirkite atsakingą žmogų

Vienas žmogus gali prižiūrėti kelias nuorodas, tačiau atsakomybė turi būti aiški. Pakartokite patikrą pakeitus adresą, paslaugą ar sistemą. Atspausdintam QR kodui išsiaiškinkite, ar galima pakeisti galutinį adresą neperleidžiant visų medžiagų. Mažas priežiūros darbas padeda išvengti ilgai nepastebimo nukreipimo į klaidingą registracijos vietą. Užfiksuokite datą ir rezultatą, kad kitas žmogus galėtų tęsti priežiūrą.

Ariveno suteikia salono registracijos puslapį ir bendrą kalendorių. Tai nėra pažadas savaime integruoti kiekvieną socialinį pokalbį ar Google registraciją. Išbandykite konkrečias savo nuorodas, paslaugų informaciją ir aktualų užimtumą. Kai klientas bei administratorius pasiekia tą patį galiojantį susitarimą, kanalų tvarka atlieka savo pagrindinį darbą. Tada rezultatus galima vertinti pagal įvykusius apsilankymus ir realų komandos laiką.