Pārtrauciet maksāt procentus par apmeklējumiem, kurus jau esat ieguvuši.

Vispirms nosaki, par ko salons maksā

Pakalpojums bez rezervācijas komisijas ļauj salonam organizēt pierakstus, nemaksājot procentu par katru klienta apmeklējumu. Ariveno piedāvā savu pieraksta lapu un saiti ar fiksētu abonementu vienai salona atrašanās vietai, kurā var strādāt līdz sešpadsmit aktīviem darbiniekiem. Tas ir konkrēts cenu modeļa raksturojums. Tas pats par sevi nenozīmē, ka salonam nebūs citu izdevumu vai ka pieraksta saite piesaistīs jaunus klientus. Salons joprojām maksā par darbu, telpām, materiāliem un izvēlētajiem reklāmas kanāliem.

Salīdzinājumā atsevišķi pieraksti abonementu, maksu par rezervāciju, īsziņu izdevumus, reklāmu un darbinieku laiku. Pārbaudi, vai attiecīgais tarifs attiecas uz visiem klientiem, tikai jaunajiem klientiem vai noteiktu kanālu. Tas palīdz saprast piedāvājumu bez pieņēmumiem par konkurenta cenu modeli. Turpmākās aprēķinu summas šajā materiālā ir izdomāti piemēri, nevis Ariveno vai cita uzņēmuma aktuāls cenrādis.

Pieraksta organizēšana un klientu piesaiste

Paša salona pieraksta saite atrisina konkrētu uzdevumu: cilvēks, kurš salonu jau atradis, var izvēlēties pakalpojumu un piemērotu laiku. Klientu piesaiste sākas agrāk. Tā var notikt ar ieteikumiem, salona vietni, meklētāju, sociālo tīklu saturu vai reklāmu. Ja salons aizstāj vienu rezervācijas rīku ar citu, tas nevar automātiski pieņemt, ka iepriekšējā kanāla auditorija pārcelsies līdzi. Izmēģinājumā atsevišķi vērtē esošo klientu pierakstīšanos un jaunu klientu ienākšanu.

Izveido vienkāršu kanālu uzskaiti. Atzīmē, no kurienes cilvēks nonāca līdz pierakstam, cik pieprasījumu kļuva par apstiprinātiem laikiem un cik apmeklējumu faktiski notika. Neprasi klientam atkārtoti stāstīt visu savu vēsturi; bieži pietiek ar īsu jautājumu pirmajā sarunā. Dati ir noderīgi tikai tad, ja darbinieki visiem kanāliem izmanto vienādas definīcijas. Atvērta saite, iesniegts pieraksts un pabeigts pakalpojums nav viens rezultāts.

Salīdzini vienādu apmeklējumu apjomu

Pieņemsim, ka salons mēnesī pabeidz divsimt piecdesmit apmeklējumus ar vidējo cenu četrdesmit eiro. Kopējais ieņēmumu apjoms šajā piemērā ir desmit tūkstoši eiro. Hipotētiska divu procentu maksa no visa šī apjoma būtu divsimt eiro. Ja komisija attiecas tikai uz daļu apmeklējumu, aprēķinā jāizmanto tieši attiecīgā daļa. Pretējā gadījumā salīdzinājums izskatīsies iespaidīgāks, nekā pamato faktiskie noteikumi.

Fiksētu abonementu salīdzini ar šo pašu apjomu, pieskaitot nepieciešamos papildizdevumus. Ja vienā rīkā ir iekļauti darbinieki, bet otrā katrs maksā atsevišķi, komandas lielums var mainīt rezultātu. Ņem vērā arī vairākas atrašanās vietas un gadījumus, kad pakalpojumu klāsts rada sarežģītāku grafiku. Ieteikums ir sagatavot trīs scenārijus: klusu mēnesi, parastu mēnesi un noslogotu mēnesi. Fiksēts tarifs vienādi ietekmē izmaksas, bet apmeklējumu skaits šajos scenārijos atšķiras.

Ieņēmumi vēl nav peļņa

Lēmumu par jaunu rīku nevajadzētu pamatot tikai ar pakalpojumu cenu. Pieņemsim, ka četrdesmit eiro pakalpojumam tiešie mainīgie izdevumi ir piecpadsmit eiro. Tad pēc šiem izdevumiem paliek divdesmit pieci eiro citu izmaksu segšanai. Lai segtu papildu simt eiro mēneša izdevumu, šajā vienkāršotajā piemērā vajadzīgi četri papildu pabeigti apmeklējumi. Aprēķins nav prognoze, ka sistēma tos nodrošinās.

Pārbaudi, vai salonam vispār ir brīva jauda šiem apmeklējumiem. Pilnā sestdienā vēl viens klients nevar ienākt bez papildu darbinieka vai izmaiņām grafikā. Brīva pirmdiena var būt piemērota tikai dažiem pakalpojumiem un klientiem. Aprēķinā atsevišķi norādi izmaksas, kuras mainās līdz ar apmeklējumu, un izmaksas, kuras salons maksātu arī bez tā. Tas ļauj izvairīties no divkāršas darba izmaksu atskaitīšanas vai nepamatoti optimistiskas rentabilitātes.

Uzskaiti ziņojumus un administrācijas darbu

Ariveno e-pasta atgādinājumi ir iekļauti, savukārt īsziņu izmantošanai salons pieslēdz savu SMSAPI kontu un īsziņu izmaksas sedz atsevišķi. Tāpēc apgalvojums par rezervācijas komisijas neesamību neizslēdz saziņas izmaksas. Nosaki, kuriem pierakstiem ir vajadzīgs izvēlētais ziņojuma veids, un izmēģinājumā uzskaiti izsūtīto ziņojumu apjomu. Neuzskati katru nosūtītu ziņu par izlasītu vai katru izlasītu ziņu par saglabātu apmeklējumu.

Administrācijas laiku novērtē pēc dažiem tipiskiem uzdevumiem: telefona pieraksta ievadīšanas, laika pārcelšanas, darbinieka maiņas un klienta jautājuma atrisināšanas. Pieraksti faktisko ilgumu vairākās dienās, nevis izvēlies ērtāko vienu piemēru. Ja jaunais rīks ietaupa laiku, pārbaudi, kam komanda to izmanto. Mazāks pārtraukumu skaits var būt vērtīgs arī tad, ja tas uzreiz nerada papildu pārdotu pakalpojumu. Šo ieguvumu apraksti kā novērojumu, nevis garantētu naudas ietaupījumu.

Novērs klienta neskaidrības pirms pieraksta

Patērētājam jāspēj saprast pakalpojuma būtību, cenu, tirgotāja identitāti un piemērojamos noteikumus. Eiropas Savienības patērētāju informācijas prasības attiecas uz uzņēmuma attiecībām ar patērētāju; salona līgums ar programmatūras piegādātāju ir atsevišķas attiecības. Ne katrs vienkāršs pieraksta pieprasījums automātiski ir saistošs distances līgums. Konkrēto procesu un Latvijas prasības izvērtē atbilstoši tam, kā salons apstiprina un sniedz pakalpojumu. [1]

Nosaukums “bez komisijas” nenosaka klientam piemērojamos atcelšanas noteikumus. Ja salons paredz atcelšanas maksu, tai jābūt savlaicīgi izskaidrotai un juridiski pamatotai. Pārmērīga kompensācija vai slēpti nosacījumi var radīt netaisnīgu noteikumu risku. Atzīmes rūtiņa viena pati neatrisina šo jautājumu. Ariveno šajā piedāvājumā nav klientu pakalpojumu maksājumu vai drošības naudas iekasēšanas sistēma; abonementa apmaksas karte ir cita funkcija. [2]

Izmanto savus kanālus konsekventi

Salona vietnē, sociālo tīklu profilā un saziņā ar pastāvīgajiem klientiem izmanto skaidru saiti uz pieraksta lapu. Pārbaudi saiti arī telefonā, kur cilvēks bieži pieņem lēmumu. Pakalpojuma aprakstam jāsakrīt ar to, ko komanda reāli var piedāvāt. Ja konsultācijai un pilnam pakalpojumam ir atšķirīgi priekšnosacījumi, tiem jābūt saprotamiem pirms laika izvēles.

Google uzņēmuma profilā noteiktos gadījumos var pievienot rezervācijas saiti un izvēlēties vēlamo saiti. Pieejamība ir atkarīga no profila, kategorijas un tirgus. Šī saite nav tas pats, kas īpaša rezervēšanas integrācija Google vidē. Tā arī nedod garantiju par augstāku vietu meklēšanas rezultātos vai konkrētu pabeigto pierakstu skaitu. Pārbaudi, kur saite redzama klientam, un salīdzini rezultātus ar citiem kanāliem vienādā periodā. [3]

Savs zīmols prasa arī datu pārvaldību

Paša salona pieraksta lapa nenozīmē neierobežotas tiesības izmantot klienta datus. Salons nosaka konkrētus apstrādes mērķus un izvērtē savu lomu, savukārt piegādātāja loma jānosaka katrai darbībai. Ja piegādātājs ir apstrādātājs, līgumā jābūt atbilstošiem noteikumiem par norādījumiem, drošību, palīdzību un datu atdošanu vai dzēšanu. Tas ir praktisks iepirkuma jautājums, nevis tikai juridisks dokuments mapē. [4]

Pirms pārejas pārbaudi klientu importu un eksportu ar nelielu testa kopu. Ariveno CSV importam ir priekšskatījums, lauku sasaistīšana un dublikātu pārbaude; konkrētā faila kvalitāti tomēr jānovērtē salonam. Pārliecinies, ka telefona numuri, nākotnes pieraksti un darbinieku piesaiste pēc pārnešanas saglabā savu nozīmi. Pilns eksports ir noderīgs, bet cits rīks var prasīt atšķirīgu faila struktūru. Neplāno pāreju, balstoties uz pieņēmumu, ka viss notiks bez pārbaudes.

Pārbaudi arī brīdi, kad sadarbība beidzas

Cenu salīdzinājumā iekļauj pārejas beigu darbības. Noskaidro, kā atcelt abonementu, kurā datumā beidzas piekļuve un kad jālejupielādē nepieciešamie dati. Saglabā to nākotnes pierakstu sarakstu, kuru apkalpošana turpināsies pēc rīka maiņas. Klientam nevajadzētu saņemt divus savstarpēji pretrunīgus paziņojumus tikai tāpēc, ka salons kādu laiku izmanto divas sistēmas. Nosaki vienu atbildīgo personu, kura pārbauda turpmāko saziņu un publiskās saites.

Praktisks pārbaudes piemērs ir pastāvīgs klients, kurš rezervē laiku vecajā saitē dienu pirms pārejas. Komandai jāzina, kur šis pieraksts parādās un kurš to apstiprina. Otrs piemērs ir klients, kas izmanto agrāk saņemtu atcelšanas saiti. Izmēģinājumā noskaidro, kā salons viņam palīdzēs, un sagatavo īsu atbildi bez vainas pārlikšanas uz klientu. Šīs darbības patērē darbinieku laiku arī tad, ja pakalpojuma tarifā nav rezervācijas komisijas.

Atsevišķi pārbaudi vecos QR kodus, saglabātos sociālo tīklu ierakstus un drukātās vizītkartes. Ne katru atsauci iespējams nomainīt uzreiz, tāpēc vajadzīgs saprotams pārejas periods. Tas ļauj cenu izvēli saistīt ar reālu salona darba nepārtrauktību, nevis tikai ar vienu rēķina pozīciju.

Pieņem lēmumu pēc pārbaudāma izmēģinājuma

Ieteicamais izmēģinājums aptver dažus atkārtotus pakalpojumus un darbiniekus ar stabilu grafiku. Pirms sākuma fiksē apmeklējumu skaitu, administrācijas laiku un izmaksas. Vienojies, kurš pārbauda rezultātus un kā komanda ziņo par neskaidru klienta pierakstu. Salīdzini pietiekami līdzīgas darba dienas un norādi, ja vienā periodā notika īpaša reklāma vai darbinieka prombūtne.

Noslēgumā izvērtē trīs lietas kopā: kopējās rīka izmaksas, salona darba kvalitāti un pabeigto apmeklējumu rezultātu. Komisijas neesamība var būt svarīgs ieguvums, taču tā nav vienīgais kritērijs. Skaidrs grafiks, pārbaudīti pakalpojumu ilgumi un saprotama klienta saziņa palīdz novērtēt, vai piedāvājums der tieši šim salonam. Lēmumu dokumentē ar faktiskajiem piemēriem, lai komanda saprastu gan izvēli, gan tās robežas.