Telefons, mājaslapa un sociālie kanāli vienā salona kalendārā

Klients var vispirms rakstīt sociālajā profilā, pēc tam zvanīt un beigās atvērt salona mājaslapu. Ja komanda redz trīs sarunas, bet ne vienu aktuālu vienošanos, rodas dubultu solījumu risks. Problēma nav kanālu skaits. Tā ir neskaidra robeža starp jautājumu, pagaidu piedāvājumu un apstiprinātu vizīti. Iesakām izmantot vienu autoritatīvu kalendāru un dot katram kanālam saprotamu ceļu līdz tam.

Vienots kalendārs nenozīmē, ka visiem klientiem jāizmanto viena sarunāšanās lietotne. Dažiem vajadzīga telefona palīdzība, citi paši izvēlas laiku. Abus veidus iespējams saglabāt, ja apstiprinātā vienošanās nonāk vienā darba plūsmā. Šis materiāls piedāvā praktisku kanālu kārtību. Tas nesola, ka jauna saite pati uzlabos meklēšanas pozīciju, radīs jaunu auditoriju vai automātiski palielinās pārdošanu.

Vienojies, kad laiks ir apstiprināts

Ziņa „vai rīt četros var?” vēl ne vienmēr ir pieraksts. Arī atbilde „šķiet, ka varam” nedrīkst kļūt par slēptu saistību bez kalendāra ieraksta. Definē vienu noteikumu: apstiprināta vizīte ir ievadīta pareizajā kalendārā un klientam dots skaidrs rezultāts. Visiem darbiniekiem jālieto tā pati nozīme.

Ja vajadzīga konsultācija vai manuāla pieņemšana, norādi to jau sākumā. Klientam jāzina, vai viņš izvēlējies pakalpojumu, konsultāciju vai iesniedzis pieprasījumu. Mēģini nepabeigtu sarunu: kurš tai seko un cik ilgi laiks tiek turēts? Nenoteikts aizturējums var padarīt kalendāru tukšu publiski un pilnu darbinieka galvā. Izvēlies konkrētu atbildīgo un termiņu, lai nepabeigts dialogs nepārvērstos par ilgstošu pieejamības kļūdu.

Uzskaiti visas publiskās saites

Pārbaudi mājaslapu, sociālo profilu aprakstus, meklēšanas profilu, e-pasta parakstu, izdrukāto QR kodu un darbinieku ziņu sagataves. Katram ierakstam norādi pašreizējo saiti, rediģēšanas tiesības un pārbaudes datumu. Pēc sistēmas nomaiņas vecs kanāls var turpināt novirzīt klientus uz agrāku kalendāru, lai gan jaunā mājaslapa izskatās pareiza.

Google Business Profile piemērotās kategorijās un kontos var pievienot pierakstu saites un noteikt vēlamo saiti. Profilā var parādīties arī trešo pušu saites. [1] Pārbaudi savu situāciju, nevis pieņem iespēju no citas valsts profila. Parasta ārēja pierakstu saite nav pierādījums Google iekšējās rezervēšanas integrācijai. Neapsoli meklēšanas izaugsmi tikai pēc saites pievienošanas; dokumentācija šādu rezultātu negarantē.

Visur izmanto vienu URL. QR jāatver publiskā salona lapa, nevis privātais panelis vai vienreizēja pārvaldības saite.

Ariveno izveido lapu vienai vietai; klientam nav vajadzīgs konts, un salons var lejupielādēt QR. Tas nav katalogs vai Google vai Instagram partneru integrācija.

Novirzi uz pareizo salonu

Klientam galamērķī jāredz pareizais salons, atrašanās vieta un pakalpojums. Ja uzņēmumam ir vairākas vietas, nesūti cilvēku uz vispārīgu lapu, kur viņam jāmin piemērotā adrese. Ja saite paredzēta vienam speciālistam, pārbaudi tās darbību viņa prombūtnē. Salona nosaukuma un dizaina konsekvence palīdz saprast, ka saite attiecas uz pazīstamu uzņēmumu.

Atver lapu telefonā bez esoša konta un pārbaudi, vai poga, teksts un kontakts ir lietojami. Ievāc tikai konkrētajam pierakstam nepieciešamo informāciju. Identificējams kontakts un izvēle var būt personas dati, tāpēc apjomam jāatbilst mērķim. [4] Klientam, kurš nevar izvēlēties pakalpojumu pats, vajag saprotamu palīdzības ceļu. Tiešā saite nedrīkst pārvērst profesionālu jautājumu par cilvēka nejaušu minējumu.

Pakalpojumu apraksti vienādi

Telefonā teikta „kopšana” var atšķirties no mājaslapas varianta ar papildu posmu. Salīdzini nosaukumu, saturu, ilgumu un cenu visos kanālos. Ja galīgais apjoms jānosaka konsultācijā, norādi šo nosacījumu. Nav godīgi vispirms parādīt noteiktu summu un vēlāk bez skaidras vienošanās mainīt pakalpojumu.

ES patērētāja informācija uzsver būtisku pakalpojuma īpašību, kopējās cenas un piemērojamo izmaksu skaidrību. [2] Par salona programmu noslēgtais uzņēmuma līgums un klienta pakalpojuma vienošanās ir atšķirīgi. Nepārnes vienus noteikumus uz otriem automātiski. Praktiskai pārbaudei dod recepcijai vienu klienta jautājumu un salīdzini atbildi ar publisko lapu. Ja atbildes nesakrīt, labo aprakstu vai darba instrukciju, pirms paplašini kanālu skaitu.

Telefona vienošanos ievadi uzreiz

Apstiprināts telefona laiks nedrīkst palikt uz papīra, ko kāds vēlāk pārrakstīs. Ja pagaidu pieraksts tomēr nepieciešams, nosaki konkrētu pārnešanas atbildīgo un termiņu. Līdz ierakstam kalendārā tīmekļa klients var saņemt to pašu laiku. Kolēģis neredz lapiņu blakus citas personas telefonam.

Mūsu piedāvāta sarunas secība ir pakalpojums, piemērots speciālists, laiks, kontakts un apstiprinājums. Pārbaudi vārda vai adreses rakstību, ja nepieciešams elektronisks kanāls. Telefona rezervācijai nevajag detalizētu diagnožu aprakstu kalendāra piezīmē. Ja nepieciešams profesionāls vērtējums, piedāvā konsultāciju un nodod saturu atbilstošajam procesam. Ariveno nav paredzēts veselības datu dokumentācijai; kalendāra uzdevums ir organizēt tikšanos, nevis aizstāt kompetenci.

Saraksti izmanto pareizā nākamā soļa izvēlei

Sociālā saruna var palīdzēt saprast vajadzību, bet vairāku laikapiedāvājumu saskaņošana dažādās pastkastēs patērē darbu. Skaidri rezervējamam pakalpojumam nosūti pareizo saiti un īsu skaidrojumu. Sarežģītam jautājumam piedāvā konsultāciju. Viena automātiska atbilde neder katrai situācijai, ja pirms laika nepieciešams noteikt pakalpojuma saturu.

Nosaki, kas pastkasti uzrauga un kad atbild. Ja saruna sākta no darbinieka konta, faktiskajai vienošanai joprojām jānonāk uzņēmuma kontrolētā darba plūsmā. Nekopē visu sarunu klienta kartē. Bieži pietiek ar pakalpojumu un vajadzīgo praktisko vienošanos. Ziņu arhīvs un kalendāra ieraksts var pildīt atšķirīgus mērķus. Datu minimizēšana attiecas arī uz ērtības dēļ izveidotu kopiju, ne tikai sākotnējo formu. [4]

Izspēlē dubultās izvēles risku

Liec parauga klientam vispirms apstiprināt laiku pa telefonu un tad atvērt publisko kalendāru. Otrajai darbībai jāredz aktuālā pieejamība. Pēc tam pārcel vizīti un pārbaudi, vai vecais laiks atbrīvojas un jaunais kļūst aizņemts. Divas viena klienta vizītes nav automātiski dublikāts; tās var būt dažādi nepieciešami pakalpojumi.

Pārbaudi arī kopīgu resursu. Telefona vizītei ar vienīgo iekārtu jāsamazina tās pieejamība publiski. Trešais piemērs ir pakalpojums ar manuālu apstiprinājumu. Klients nedrīkst saņemt iespaidu par galīgu vienošanos, kamēr salons vēl nav lēmis. Pirms testa uzraksti gaidāmo rezultātu. Tas palīdz nošķirt kļūdainu iestatījumu no produkta ierobežojuma un tehniskas kļūmes.

Kanālu mēri ar nepieciešamo datu apjomu

Lai saprastu, vai mājaslapas poga palīdz, var pietikt ar saites marķējumu vai vienkāršu klienta norādi par avotu. Nav jāizveido visaptveroša personu izsekošana. Iesakām vākt tikai lēmumam nepieciešamus datus un nenolasīt privātu profilu informāciju. Salona ziņkārība nav patstāvīgs pamats kontaktu bāzes paplašināšanai.

Nodali saites atvēršanu, apstiprinātu pierakstu un notikušu vizīti. Liels skatījumu skaits var nozīmēt interesi, nevis pirkumu. Kanālam ar daudz atcelšanām pārbaudi pakalpojuma piemērotību un ziņu skaidrību. Nelielu paraugu nosauc par sākotnēju signālu. Divas notikušas vizītes nedod stabilu valsts vai nozares konversijas vērtējumu. Precīza posmu uzskaite palīdz izvēlēties nākamo labojumu daudz labāk nekā viens kopīgs klikšķu rādītājs.

Apstiprinājumu nodali no pārdošanas ziņas

Pierakstam vajadzīga apstrāde konkrētos apstākļos var balstīties uz līguma izpildi vai klienta pieprasītiem pirmslīguma soļiem. Tas automātiski nedod tiesības reklāmai. Elektroniska mārketinga nosūtīšanai jāvērtē arī piemērojamās valsts saziņas prasības. [3] Sociāla kanāla izmantošana šo atšķirību neatceļ.

Atgādinājumā koncentrējies uz esošo vizīti. Ja salons grib piedāvāt jaunu pakalpojumu, tam ir cits mērķis. Neiekļauj cilvēku kampaņā tikai tāpēc, ka viņš atvēris QR kodu vai ieradies no profila. Reklāmas atteikumam nav jāizdzēš esošā vizīte vai jāatņem nepieciešamā apkalpošana. Komandai jāspēj nosaukt ziņas mērķi pirms sūtīšanas, nevis izdomāt pamatojumu pēc klienta iebilduma.

Dienas beigās salīdzini vienošanās

Izmēģinājuma laikā pārbaudi telefonā un sarakstē apstiprinātās vizītes pret kalendāru. Apskati neatbildētus pieprasījumus un klienta apstiprinājumu gaidošas izmaiņas. Sāc ar nākamo darba dienu, jo tai atlikušais labošanas laiks ir īss. Kad process kļuvis stabils, kontroles apjomu var samazināt atbilstoši kļūdu riskam.

Katram izņēmumam nosauc cēloni: veca saite, neievadīts zvans, nepareizs kontakts, neskaidrs pakalpojums vai tehniska problēma. Visu nosaukšana par dubultu pierakstu nedod atbildi. Ja darbinieks ievada vizīti pārāk vēlu, jāpārveido darba kārtība. Ja profils atver vecu sistēmu, jālabo saite. Produkta maiņa bez cēloņa pārbaudes var saglabāt to pašu kļūdu jaunā interfeisā.

Katram kanālam piešķir īpašnieku

Vienam cilvēkam var uzticēt vairākas saites, taču atbildībai jābūt zināmai. Pārbaudi kanālu pēc sistēmas nomaiņas, adreses maiņas vai jauna pakalpojuma publicēšanas. Izdrukātam QR kodam noskaidro arī, vai vēlāk iespējams mainīt galamērķi, nepārdrukājot visus materiālus. Šāds uzturēšanas darbs ir mazs, bet pasargā no ilgi palikušas kļūdas.

Ariveno var nodrošināt salona paša pierakstu lapu un kopīgu kalendāru. Tas nav solījums automātiski piesaistīt klientus vai integrēties katras platformas iekšējā rezervēšanā. Praktisks pieņemšanas kritērijs ir konkrētāks: telefons, mājaslapa un publiskie profili dod vienādu pakalpojuma informāciju un pieejamību. Ja klients un recepcija nonāk pie tās pašas aktuālās vienošanās, kanālu sakārtošana ir izpildījusi savu pamatuzdevumu.