Kā salonā samazināt neieradušās vizītes

Neieradies klients atstāj tukšu darba laiku un jautājumu, vai to vēl var aizpildīt. Šie ir divi atšķirīgi uzdevumi. Atgādinājums var palīdzēt atcerēties vienošanos. Vienkārša atcelšana ļauj salonam agrāk uzzināt, ka laiks vairs nav vajadzīgs. Gaidīšanas saraksts var palīdzēt atrast piemērotu cilvēku, bet pats nerada pieprasījumu un negarantē jaunu notikušu vizīti.

Iesakām sākt ar mērījumu un vienu konkrētu procesa uzlabojumu. Stingrāks sods nav pirmais risinājums, ja apstiprinājums aiziet uz nepareizu adresi vai atcelšanai jāzvana laikā, kad salons neatbild. Vispirms novērs salona darba kļūdas. Visi tālāk aprakstītie izmēģinājuma sliekšņi un skaitļi ir piemēri lēmuma pieņemšanai, nevis salonu pētījumā pierādīta ietekme vai Ariveno rezultāts.

Vienojies par notikumu nozīmi

Nosaki, kad pieraksts kļūst par neierašanos. Atšķir kavējumu, klienta iepriekšēju ziņu, pārprastu laiku un salona atcelšanu. Ja viens darbinieks desmit minūšu kavējumu reģistrē kā neierašanos, bet cits ne, rādītājs mēra cilvēku paradumus. Kopīga definīcija ir vajadzīga pirms pirmā salīdzinājuma.

Iesakām atsevišķi uzskaitīt notikušu vizīti, klienta atcelšanu, salona atcelšanu, pārceltu laiku un pārbaudītu neierašanos. Ja sistēmas statusi to neļauj, izmēģinājuma laikā izmanto īsu notikumu žurnālu. Nepieprasi garu klienta privātās dzīves skaidrojumu, lai atbrīvotu kalendāru. Neskaidru gadījumu pārbaudi pirms ierobežojuma piemērošanas. Automātisks statuss var būt kļūdains, un klientam jābūt iespējai paziņot par nepareizu ierakstu.

Norādi pakalpojumu, datumu, laiku un maiņas vai atcelšanas veidu. Ja vajadzīgs manuāls apstiprinājums, paskaidro, ka formas nosūtīšana vēl neapstiprina laiku.

Izvēlies pareizu saucēju

Neierašanās gadījumu īpatsvaram jāatbild uz konkrētu jautājumu. Mūsu piedāvāts pamats ir vizītes, kurām izvēlētajā periodā bija jānotiek: notikušās kopā ar pārbaudītajām neierašanās reizēm. Iepriekš atcelti laiki pieder citam rādītājam. Ja saucējā iekļauj visus kādreiz izveidotos pierakstus, pārcelšana pati par sevi var mainīt rezultātu bez uzvedības izmaiņas.

Piemēra salonā ir 200 notikušas vizītes un 10 pārbaudītas neierašanās. Attiecība ir 10 pret 210 jeb aptuveni 4,8 procenti. Vēl 30 savlaicīgas atcelšanas uzrādi atsevišķi. Skati arī zaudētās minūtes un iespējamo pakalpojuma pienesumu. Trīs gari seansi var atstāt lielāku darba problēmu nekā pieci īsi pieraksti. Notikumu skaits nav vienīgais ekonomiski svarīgais lielums.

Savāc salīdzināmu sākuma periodu

Viena nedēļas nogale nedod drošu atbildi par atgādinājumu ietekmi. Laikapstākļi, svētki, sezona un komandas maiņa var ietekmēt rezultātu. Iesakām novērot vairākas salīdzināmas darba nedēļas un aplūkot pakalpojumu grupas atsevišķi. Nelielā salonā gadījumu var būt par maz stipram statistiskam secinājumam; tad rezultāts ir virziena signāls.

Pirms izmēģinājuma definē, ko uzskatīsi par uzlabojumu. Sākotnēji tas var būt pareizi piegādāts apstiprinājums un saprotama atcelšanas iespēja. Šos procesus var pārbaudīt arī mazā apjomā. Neierašanās ilgtermiņa izmaiņām vajag vairāk novērojumu. Neveido iespaidīgu procentu no divām novērstām vizītēm, neparādot periodu un saucēju. Salona lēmumam noder skaidrs ierobežojums, nevis nepamatota precizitāte.

Ariveno sūta ziņas, dod saiti maiņai vai atcelšanai, glabā vēsturi, atbalsta manuālas apstiprināšanas slieksni un gaidīšanas sarakstu. Tas negarantē noteiktu samazinājumu.

Pārbaudi apstiprinājuma tekstu

Apstiprinājumā parādi salonu, pakalpojumu, datumu, laiku, adresi un veidu, kā mainīt vai atcelt vizīti. Atver to telefonā. Svarīgais nedrīkst būt paslēpts garā reklāmas tekstā. Aizstāj iekšējos saīsinājumus ar klientam saprotamiem nosaukumiem. Cilvēkam nav jāmin, vai „K2” nozīmē konsultāciju vai divu stundu krāsošanu.

Piemērojamā patērētāja līgumā pakalpojuma, cenas un noteikumu informācijai jābūt skaidrai. [3] Tas nenozīmē, ka visi pieraksti automātiski ir vienādi distances līgumi; jāvērtē konkrētais pakalpojums un valsts prasības. Praktiski palūdz cilvēkam ārpus komandas pēc apstiprinājuma ievietot vizīti savā kalendārā. Ja laiks vai adrese saprasta nepareizi, labo ziņu. Skaidrība ir pārbaudāma darba īpašība, nevis tikai teksta autora iespaids.

Atgādinājumu izmēģini kā hipotēzi

1. gada Cochrane pārskats par veselības aprūpes vizīšu pētījumiem līdz 2012. gadam atrada zemas līdz vidējas kvalitātes pierādījumus, ka teksta atgādinājumi uzlabo apmeklējumu salīdzinājumā ar atgādinājumu neesamību. Tas ir agrāks veselības aprūpes pētījumu pārskats, nevis salonu pierakstu validācija. Šo avotu var izmantot pamatojumam izmēģināt atgādinājumu, bet ne pārņemt ietekmes procentu vai reklamēt programmas garantētu rezultātu. [1]

Izvēlies vienu pakalpojumu grupu un vienu nosūtīšanas laiku. Pārbaudi kontaktu, nosūtīšanu un klienta nākamo darbību. Ariveno e-pasta atgādinājumi un izvēles SMS ir atšķirīgi kanāli; SMS prasa salona paša kontu un atsevišķu apmaksu. Nepievieno vairākas secīgas ziņas tikai tāpēc, ka tas tehniski iespējams. Sūdzības, atteikumi un lielāks saziņas darbs ir izmēģinājuma rezultāts līdzās neierašanās skaitam.

Atvieglo laika maiņu

Ja atcelšanai jāgaida telefona atbilde, informācija var pienākt pārāk vēlu. Dod klientam saprotamu iespēju mainīt vienošanos un parādi ierobežojumus pirms pieraksta. Pārbaudi saiti mobilajā skatā. Tai jāatver pareizā vizīte, un klientam jāsaprot, kāds būs darbības rezultāts.

Ja pēc noteikta brīža jārunā ar salonu, norādi konkrētu kontaktu. Neatstāj cilvēku bez risinājuma. Vēla ziņa var būt vērtīgāka par klusumu, ja salonam vēl ir iespēja laiku piedāvāt citam. Mēri atcelšanas paziņošanas laiku un aizpildīto brīvo vietu kopā. Mazāk neierašanās un vairāk savlaicīgu atcelšanu var būt uzlabojums, pat ja viens atsevišķs rādītājs sākumā izskatās sliktāks.

Brīvo laiku piedāvājumus sasaisti ar vajadzību

Gaidīšanas saraksta cilvēkam jāatbilst pakalpojumam, ilgumam, speciālistam un faktiskajai pieejamībai. Īsa griezuma pieprasījums neaizpilda trīs stundu krāsošanu pilnā apjomā. Arī vienāds pakalpojuma nosaukums nav pietiekams, ja vajadzīgā iekārta vai darbinieks nav pieejams. Skati visu resursu modeli.

Ariveno piedāvā laiku vienam cilvēkam ar ierobežotu atbildes logu un pārbauda pieejamību pirms apstiprināšanas. Salons nosaka pakalpojumu un saziņas kārtību. Nesauc katru nosūtītu piedāvājumu par atgūtu vizīti. Atgūtais rezultāts ir apstiprināts un faktiski noticis pakalpojums, kas izmantojis citādi tukšu laiku. Skati atbildes ilgumu un neveiksmīgu piedāvājumu iemeslus. Tad nākamais izmēģinājums var labot konkrēto problēmu.

Atcelšanas noteikumus vērtē pirms piemērošanas

Noteikumiem jābūt klientam redzamiem un ekonomiskajām sekām saprotamām. ES oficiālā informācija brīdina par slēptiem noteikumiem, vienpusēju priekšapmaksas paturēšanu un nesamērīgu kompensāciju. Atzīmēta rūtiņa pati par sevi nepadara netaisnīgu noteikumu spēkā esošu. [2]

Nekopē citas valsts salona prasību maksāt visu summu par atcelšanu bez vietējas pārbaudes. Ariveno neiekasē klientu pakalpojumu maksājumus vai depozītus. Ja izmanto atsevišķu maksāšanas procesu, pārbaudi tā iespējas, atmaksu un klienta informāciju atsevišķi. Šis materiāls neiesaka universālu soda procentu vai stundu robežu. Korekts apstiprinājums un vienkārša saziņa ir labāks pirmais solis nekā nepārbaudīta sankcija.

Atkārtotu neierašanos pārbaudi

Salons var lemt, ka pēc vairākiem pārbaudītiem gadījumiem nākamajam pierakstam vajadzīgs manuāls apstiprinājums. Definē noteikumu un pārbaudi notikumus pirms tā izmantošanas. Ja cēlonis bija salona kļūda vai nepareizs kontakts, klienta ierobežošana problēmu neatrisina. Saglabā iespēju nepareizu ierakstu labot.

Ariveno ļauj izmantot konfigurētu neierašanās slieksni manuālai apstiprināšanai. Tā ir darba plūsmas kontrole, nevis automātisks cilvēka uzticamības pierādījums. Darbiniekam bieži pietiek zināt, ka vajadzīga apstiprināšana un kurš to veic. Nav vajadzīgs aizvainojošs cilvēka apraksts. Noteikuma redzamība un pārskatīšana palīdz novērst situāciju, kurā viens kļūdains gadījums seko klientam daudzus gadus.

Nosaki, kad un kas to atzīmē vai labo. Atkārtojums var ieslēgt manuālu apstiprināšanu bez automātiska atteikuma.

Saziņas mērķus turi atsevišķi

Atgādinājumam jāpalīdz ar esošo vizīti. Reklāmas pievienošana var mainīt ziņas mērķi un tās juridisko vērtējumu. Līguma izpildei nepieciešamais pamats automātiski neaptver mārketingu, un elektroniskai reklāmai jāvērtē arī piemērojamās valsts saziņas prasības. [4]

Paskaidro, kādus laikus klients vēlas saņemt gaidīšanas sarakstā un kā no tā atteikties. Viena atcelta vizīte nav pamats sūtīt ziņu visai klientu bāzei. Tas palielina izmaksu un var mazināt uzticēšanos. Manuālam kontaktam jāatbilst tam pašam skaidrajam mērķim. Salona ekonomiska interese palīdz organizēt darbu, bet pati neatceļ datu un saziņas izmantošanas robežas.

Izmēģinājumu pabeidz ar konkrētu lēmumu

Skati kopā apstiprinājumu pareizību, neierašanos, vēlas atcelšanas, atgūtās notikušās vizītes, ziņu cenu un sūdzības. Ja neierašanās samazinās, bet recepcija pavada daudz vairāk laika labojumos, darba plūsma vēl nav gatava. Izvēlies labojumu pēc cēloņa.

Ja dati ir neskaidri, atkārto izmēģinājumu ar vienu izmaiņu. Piemēram, maini ziņas tekstu vai laiku, nevis vienlaikus kanālu, cenu un atcelšanas noteikumus. Pieraksts jāvērtē kā klientam saprotama vienošanās, nevis iespēja pēc iespējas stingrāk ierobežot kļūdu. Salons iegūst tad, kad cilvēks ierodas pareizajā laikā vai pietiekami agri paziņo, ka nevar ierasties, un komanda spēj izmantot atbrīvoto laiku.