Online bookingsystem til frisørsaloner

Beskriv den service, kunden faktisk bestiller

En menu med "klipning" og "farvning" kan være for grov til daglig drift. Kort eller langt hår, ny farve, korrektion og afslutning kan give forskellig tid og behov. Begynd med de services, som salonen leverer ofte, og skriv hvad de indeholder. Kunden skal kunne forstå forskellen, og medarbejderen skal kunne vide hvad der er sat tid af til. Undgå navne, som kun giver mening for teamet, hvis kunden skal vælge dem selv.

Angiv hvilke spørgsmål der kræver konsultation. En omfattende farveændring kan eksempelvis ikke altid have en præcis pris og varighed ud fra et almindeligt servicevalg. Beskriv derfor konsultationen som en særskilt handling og forklar hvad næste trin bliver. For forbrugeraftaler i EU skal væsentlige oplysninger og prisforhold være forståelige, før kunden bliver bundet. [2] En fra-pris uden forklaring af beregningen kan efterlade kunden med en anden forventning end salonens.

Adskil arbejdet fra processen

Ved en farvebehandling udfører frisøren flere aktive opgaver, men der kan også være procespauser. Kunden og stolen kan stadig være optaget i pausen. Hvis hele forløbet blot blokerer frisøren, kan ledig kapacitet skjules. Hvis pausen frigiver alt, kan stolen blive tilbudt en anden kunde for tidligt. Beskriv derfor forløbet fase for fase med medarbejder, kundens plads og andre ressourcer. Kontrollér sammenhængen gennem hele besøget.

Ariveno understøtter flertrinsydelser, hvor medarbejder og ressourcer kan være optaget på forskellige tidspunkter. Det er en mekanisme, som skal opsættes korrekt i salonen. Brug en almindelig farvning som prøve og tilføj derefter en vanskelig variant. Se hvilke nye aftaler systemet tilbyder under procespausen, og om afslutning og vask stadig kan gennemføres. Dokumentér det forventede resultat før prøven, så en uventet ledig tid bliver opdaget og forklaret.

Mål varighed uden at gøre alle kunder ens

Notér start, afslutning og nødvendig eftertid for et udvalg af almindelige besøg. Brug den samme afgrænsning hos alle medarbejdere. En afslutning kan omfatte rådgivning eller næste booking, mens betaling måske håndteres af receptionen. Hvis du måler forskelligt, virker nogle services eller medarbejdere kunstigt hurtige. Et lokalt estimat skal afspejle det arbejdsforløb, som faktisk er nødvendigt, frem for den korteste dag som teamet kan huske.

Opret relevante varianter i stedet for at skjule alle forskelle i et frit bemærkningsfelt. En almindelig variant kan have en stabil ramme, mens en større korrektion kræver vurdering. Det er ikke en opfordring til at indsamle helbredsoplysninger. Ariveno er ikke beregnet til medicinske data eller dokumentation. Allergiforhold og eventuelle professionelle procedurer skal vurderes gennem en særskilt egnet proces, ikke diagnosticeres af et bookingsystem eller en automatisk servicemenu.

Find de ressourcer, der begrænser dagen

Lav en oversigt over stole, vaske og særligt udstyr. Notér om ressourcer kan deles, og i hvilke faser en service kræver dem. Antallet af medarbejdere er ikke alene salonens kapacitet. En fælles vask kan være flaskehalsen på en dag med mange farvebehandlinger, selv om alle frisører har tid. Test to realistiske forløb med forskudt start, og gennemgå både påføring, skylning og afslutning før du godkender planens ledige tider.

Planlæg også forberedelse og oprydning som reelt arbejde. Kunden kan være gået, mens arbejdspladsen endnu ikke er klar. Sæt en buffer ud fra jeres procedure og konkrete observationer, og giv den et navn. EU-OSHA's frisørvejledning fremhæver blandt andet vurdering af risiko for hud, luftveje og bevægeapparat. [1] Det understøtter en seriøs vurdering af arbejdsforhold, men fastlægger ikke én universel varighed til rengøring eller én bestemt standard for bookingslots.

Fordel services efter kompetence

Knyt servicevalg til de medarbejdere, som kan udføre opgaven. En ny frisør kan have andre godkendte ydelser end en specialist i komplekse farveforløb. Når kompetencen ændres, skal bookingopsætningen ændres samtidig. Udpeg en ansvarlig for at godkende nye kombinationer. Hvis kunden kan vælge en medarbejder, der endnu ikke udfører behandlingen, bliver problemet ofte først synligt ved ankomst, hvor det er dyrest og sværest at rette.

Brug faglig overlevering ved længere forløb, hvor flere personer deltager. Skriv hvem der har ansvar for afslutning og kundens spørgsmål, uden at kopiere unødige private oplysninger. Vælg en enkel kommunikationsform, som teamet allerede kan bruge sikkert. EDPB anbefaler adgang efter arbejdsbehov og individuelle brugere. [4] Receptionen behøver kalenderens praktiske oplysninger, men ikke enhver professionel vurdering, som en specialist eventuelt har i et andet egnet system.

Hold telefon og onlinebooking sammen

En telefonbestilling skal påvirke de tider, kunden ser online. Ariveno deler kalenderen mellem onlineaftaler og manuelt registrerede besøg. Brug samme servicevariant, medarbejder og ressource ved begge indgange. Receptionen bør gentage dato, tidspunkt og behandling efter registrering og først derefter bekræfte over for kunden. En aftale, der kun findes i et privat notat, kan blive overset, når en anden person ændrer dagens plan.

Test en kunde, der flytter sin tid. En service på 90 minutter kan ikke uden videre flyttes til et hul på 60, og en anden medarbejder kan have en anden servicegodkendelse. Kunden kan i Ariveno bruge et sikkert link til ændring eller aflysning uden en kundekonto. Prøv et normalt forløb og en undtagelse. Sørg for at kunden ved hvordan salonen kontaktes, hvis det digitale valg ikke dækker den ønskede ændring.

Brug gentagelse uden at overfylde fremtiden

Tilbyd næste besøg, når det passer til kundens eget behov. En tilbagevendende aftale kan give overblik, men den skal fortsat være realistisk for kunde og medarbejder. Ariveno understøtter gentagne aftaler. Kontrollér hvad der sker ved ferie, fridage og ændring af én forekomst. En serie skal ikke stille og roligt skabe aftaler på dage, hvor en nødvendig person eller ressource ikke kan bruges.

Forklar kunden forskellen på en enkelt tid og en tilbagevendende serie. Gennemgå bekræftelser og aflysning med testdata, så receptionen kender resultatet. Undgå samtidig at bruge en gentaget booking som generel tilladelse til markedsføring. Oplysninger skal være relevante for formålet, og unødvendige data skal ikke opbevares alene for en mulig senere kampagne. [3] En ryddelig kundeliste gør også konkrete fejl og forældede kontaktoplysninger lettere at finde.

Reagér på aflysning med pasform

Et frigivet slot bør kun tilbydes en kunde, hvis service, medarbejder, ressourcer og nødvendig buffer passer. Arivenos venteliste tilbyder en plads til én person ad gangen med en begrænset svarperiode og ny ledighedskontrol. Test en accept, et afslag og et udløb. Se især om en kort erstatningsservice efterlader en realistisk afslutning før næste kunde, eller om den nye aftale blot fylder skærmen pænt uden at passe til arbejdet.

Følg resultatet frem til gennemført besøg. En sendt invitation eller en booking siger ikke alene om hullet blev økonomisk reddet. Hold også klager, startforsinkelse og ekstra tidsforbrug øje. Hvis en ændring giver flere tider, men presser nødvendige pauser og oprydning, har salonen flyttet omkostningen til medarbejderne. Gennemgå årsagen og ret opsætningen. Et godt skema skal støtte både den kundevendte service og den arbejdsdag, som leverer den.

Afprøv et sammenhængende testforløb

Opret opdigtede kunder og et udvalg af services med realistiske varigheder. Test en klipning, en flertrinsfarvning, en fælles vask, en fridag og en aflysning. Bed receptionen og en frisør gennemgå samme dag uden at ejeren forklarer hvert trin. Skriv forventet resultat og faktisk resultat ved hver situation. Hvis medarbejderne vurderer en tid forskelligt, skal opsætningen eller instruktionen være tydeligere før kunden møder den.

Afslut med pris, adgang og beslutningsdato. Ariveno har ingen bookingprovision, og e-mailpåmindelser er inkluderet; SMS er valgfri og faktureres gennem salonens egen konto. Prøveperioden er 14 dage, kræver kort og fortsætter med automatisk fornyelse, medmindre du opsiger abonnementet. Vælg systemet på baggrund af den testede arbejdsdag. Dets værdi ligger i den konkrete plan, som teamet kan gennemføre og kontrollere, ikke i en abstrakt lovning om mere kapacitet.