Kuidas valida salongi broneerimissüsteemi tegeliku töö järgi

Salongi broneerimissüsteem peab mõistma, mis teeb aja päriselt vabaks. Töötaja võib olla kohal, kuid vajalik tool on hõivatud. Värv võib toimida ilma juuksuri pideva osaluseta, kuid klient ja tool ei ole selleks ajaks kadunud. Tätoveerimise konsultatsioon võib sobida avalikuks broneerimiseks, kuigi lõpliku seansi pikkus selgub hiljem. Seetõttu soovitame valida süsteemi oma tööolukordade, mitte üldise funktsioonide arvu põhjal.

Kirjuta enne pakkumiste lugemist üles salongi viis kõige tavalisemat ning kolm kõige keerulisemat olukorda. Kasuta igale tarnijale sama valimit. Kui üks kriitiline olukord ei toimi, ei paranda seda suur hulk kõrvalisi funktsioone. Allpool pakutud katsemeetod aitab võrrelda töövoogu. See ei ole kõigi toodete hinnang ega väide, et üks süsteem sobib igale tegevusalale.

Määra, mida süsteem peab tegema

Eralda kolm vajadust: klient leiab vaba aja, meeskond korraldab töö ning salong kontrollib oma andmeid. Mõni toode keskendub kliendi leidmisele turuplatsil, teine olemasoleva nõudluse broneerimisele. Kui salongil on juba oma kanalid, võib tema tähtsaim küsimus olla katkestuste vähendamine. Kui uusi kliente pole, ei loo kalender iseenesest nõudlust.

Pane vajadustele juurde kontrollitav tulemus. „Hea kalender” asemel kirjuta, et kaks sama seadmega teenust ei tohi saada samale ajale. „Lihtne kasutus” asemel määra, et vastuvõtt peab suutma kõne ajal kohtumist muuta ilma teist kalendrit avamata. „Minu andmed” tähendab, et ekspordi sisu ja lõpetamise kord on kontrollitud. Nii hakkavad tarnijate lubadused tähendama sama asja ning võrdlus muutub ausamaks.

Kontrolli teenuse kestuse tähendust

Küsi, kas teenuse kestus hõlmab valmistamist, töötaja tegevust, ooteperioodi ja lõpetamist. Kui kogu kestus on üks plokk, võib see sobida lihtsale lõikusele. Keerulise teenuse jaoks tuleb kontrollida, kas töötaja ning ressursi hõivatus erinevad. Puhver ja värvi toimimise paus on eri asjad. Puhver kaitseb järgmist kohtumist ettevalmistuse või koristuse ajaks; töötlemispaus on teenuse sees.

Koosta näiteks värvimine, kus pealekandmine vajab juuksurit ja tooli, toimimisaeg ainult tooli ning loputamine jälle mõlemat. Proovi lisada lühike teine teenus töötaja vabasse aknasse. Seejärel proovi lisada teenus, mis vajab sama tooli. Tulemus peab vastama tegelikule tööle. Näitlikud minutid tuleb võtta oma salongi protsessist; tarkvara demo ei anna professionaalselt õiget värvi toimimise aega.

Proovi eri tegevusalade juhtumeid

Juuksurisalongi katses lisa konsultatsioon, etapiline värvimine ja sama kohtumise ühendatud teenused. Barberi katses lisa lühike broneering ning käsitsi sisestatud kohapealne klient. Iluvaldkonna katses vali teenus, mis nõuab kindlat ruumi või seadet. Tätoveerimisstuudios proovi esmalt selgelt piiritletud konsultatsiooni ning eraldi käsitsi kokkulepitud pikka seanssi.

Need olukorrad ei tähenda, et tarkvara peab pakkuma meditsiinilist nõusolekuvormi, tätoveeringu hinnapakkumist või kliendilt ettemaksu kogumist. Määra enne proovimist, milline osa teenusest toimub väljaspool broneerimist. Ariveno ei halda meditsiinilist dokumentatsiooni ega klientide teenusemakseid. Kui salongi põhivajadus sõltub sellisest funktsioonist, tuleb kasutada sobivat eraldi protsessi või valida teistsugune töövahend. Selge piir vähendab hilisema ümbertegemise kulu.

Vaata töötajat ja ressurssi koos

Töötaja tööaeg ei tõenda õigust iga teenust teha. Kontrolli, kas teenuse valik on seotud sobiva inimese ning vajalike vahenditega. Kui töötaja puudub, peab avalik vaba aeg seda arvestama. Kui seade on hoolduses, tuleb seda käsitleda hõivatud või kättesaamatu ressursina, mitte lihtsalt kommentaarina kalendris.

Proovi kaks samaaegset broneerimist, mis nõuavad sama seadet. Proovi ka teenust ajal, mil töötaja on tööl, kuid pole selle teenuse jaoks määratud. Seejärel muuda ressurssi või puhkuseaega ja kontrolli olemasolevaid kohtumisi. Ära eelda, et seadistuse muutmine lahendab konflikti iseseisvalt. Süsteem peaks vähemalt aitama konflikti nähtavaks teha; salong peab otsustama, kes klientidega aja muudatuse kokku lepib.

Tee kliendi teekond mobiilis läbi

Ava broneerimislink telefonis, mida tavaliselt ei kasuta. Leia teenus, vali inimene ja aeg, kontrolli hinda ning kinnita kohtumine. Vaata, kas teenuse variandid on arusaadavad ja kas olulise piirangu leiab enne otsust. Tarbijale suunatud teenuse info ning kohaldatavad hinnad ja tingimused peavad olema selged. Üks peidetud selgitus lehe lõpus võib muuta kogu voolu ebaselgeks. [1]

Kontrolli, mida teeb klient, kes ei tea teenuse täpset nime. Kas ta saab valida konsultatsiooni või salongiga ühendust võtta? Ära tee professionaalset diagnoosi broneerimisvormi küsimuseks. Vaata ka katkestatud teekonda: kui klient lahkub poole pealt, kas aeg jääb määramata ajaks kinni? Küsi tarnijalt ajutise hoidmise tingimusi ning kontrolli, kuidas süsteem annab kinnitatud kohtumise kohta selge tulemuse.

Kontrollige teenuse, töötaja ja aja valimist salongi lingilt ning selget kinnitust. Arivenos pole kliendikontot vaja ja aega hallatakse turvalise lingi kaudu.

Vabanenud aega saab pakkuda sobivat teenust ootavale inimesele. Topeltbroneeringu vältimiseks tuleb saadavust enne kinnitamist uuesti kontrollida.

Ükski süsteem ei saa lubada nende kadumist. Hinnake meeldetuletusi, ajalugu ja salongi määratud piiri järel käsitsi kinnitamist. Ariveno salvestab puudumise klienti automaatselt tagasi lükkamata.

Proovi muutmist ja tühistamist

Loo kohtumine ja tõsta see teisele ajale. Vaata vana ning uut kalendriosa, töötaja vaadet ja kinnitust. Kui süsteem saadab teate, peab see osutama õigele ajale. Seejärel tühista kohtumine ja kontrolli, kas aeg saab õigete tingimustega uuesti broneeritavaks. Kohtumise tühistamine ning kliendiprofiili kustutamine ei tohiks segi minna.

Proovi sama toimingut kliendi lingi kaudu ja vastuvõtust, kui mõlemad on tootes olemas. Vaata, kes võib muutmise õigust kasutada ning kuidas salong lahendab eksimuse. Kui töötaja teeb vale muudatuse, kas ta saab aru, mida ta muutis? Kõik õigused ei pea olema kõigil kasutajatel. Andmekaitsenõukogu rõhutab ligipääsu piirangut vastavalt tegelikule vajadusele ning aegunud ligipääsu eemaldamist. [3]

Eristage salongi juba leidnud klientide tööriista mitme salongi kataloogist. Ariveno ei ole kataloog ega luba kliente juurde tuua.

Hinda teavitusi koos töökorraldusega

Kinnitus, meeldetuletus ja ajamuudatus on eri sündmused. Kirjuta igaühe juurde soovitud kanal ja vastutaja, kes jälgib probleeme. Kui SMS on eraldi teenus, lisa kulusse ühenduse seadistamine ja sõnumid. Ära pane võrdlustabelisse lihtsalt „teavitused: jah”. Kaks tarnijat võivad sama sõna all pakkuda väga erinevat võimalust ja hinda.

Kontrolli valesti sisestatud kontaktandme juhtumit. Kas salong saab andme parandada ning kas klient saab vajaliku info kätte? Ära nõua täiuslikku kättesaamise tõendit kanalilt, mis seda ei anna. Oluline on teada nähtavuse piiri. Ariveno e-posti meeldetuletused ning valikuline salongi enda SMSAPI konto tuleb proovida oma tegeliku protsessiga; olemasolev funktsioon ei tõesta veel, et salongi sõnum või kontakt on õige.

Kontrolli andmeid enne suurt importi

Nimi, kontakt ja broneering on isikuandmed. Ära kasuta võrdlemiseks tervet tegelikku kliendibaasi, kui sama olukorda saab näidata väljamõeldud kontaktidega. Andmete kogumine peab piirduma eesmärgi jaoks vajaliku ulatusega. [2] Kui lõplikus katses on vaja tegelikke kirjeid, määra õiguslik alus, ligipääs ja töökoopiate kustutamine.

Loe andmetöötluslepingut ning kontrolli tarnija rolli ja alltöötlejaid. Dokument peab käsitlema muu hulgas turvalisust ja andmete tagastamist või kustutamist teenuse lõpus. [4] Ära tõlgenda serveri asukohta täieliku vastavusena. Küsi eraldi, millised andmed eksporditakse, millises vormingus ja kui kaua neid lõpetamise järel kätte saab. Võrdlustest peab sisaldama vähemalt ühe sünteetilise kliendi ning ühe kohtumise eksporti ja tulemuse loetavuse kontrolli.

Testige väljumist enne importi: kliendid, tulevased ajad, teenused, meeskond, seaded ja pildid korduskasutatavates vormingutes. Kontrollige ligipääsu pärast lõpetamist ja kustutamise ajakava.

Ariveno on loodud ühele väikese meeskonnaga asukohale: veebibroneering, ühine kalender, töögraafik, ressursid ja etapid, meeldetuletused, ootenimekiri, ajalugu ja eksport.

Võrdle kogu kulu sama töömahuga

Kirjuta hind ühe salongi, aktiivse inimese ning oma tegeliku sõnumimahu jaoks. Lisa eraldi rakendustöö, võimalikud lisad ja lahkumine. Kui üks toode sisaldab nõudlust toovat kanalit, märgi see eri teenusena. Broneerimise komisjonita lahendus võib olla sobiv oma klientuuriga salongile, kuid vajab ikkagi salongi enda nähtavust.

Hinda ka meeskonna ajakulu. Kui odav süsteem nõuab iga värvimise käsitsi mitmeks plokiks jagamist, tuleb arvestada selle korduvat tööd ja vea võimalust. Kui kallimal süsteemil on palju funktsioone, mida salong ei kasuta, pole need iseenesest eelis. Soovitame võrrelda kuu kulu lõpetatud külastuse kohta ning ühe tavapärase ajamuudatuse käsitlemise aega. Need kaks vaadet näitavad rahalist ning operatiivset mõju erineva nurga alt.

Kasuta punktide asemel kõigepealt läbipääsutingimusi

Pane esimesse rühma nõuded, milleta salong ei saa töötada: õige saadavalolek, vajalikud teenused, turvaline ligipääs ning kasutatav eksport. Märgi igaühe juurde läbitud, ebaõnnestunud või kontrollimata. Kontrollimata nõue ei ole läbitud nõue. Kui üks hädavajalik töö ei toimi, peata ostuotsus ja küsi konkreetne lahendus.

Alles seejärel võrdle eelistusi, nagu kujundus, väiksem klikkide arv või harvem kasutatav aruandevaade. Anna punktid oma vajaduse järgi, mitte tarnija reklaamis rõhutatud funktsiooni järgi. Kirjuta iga hea tulemuse juurde tõend: katsekohtumine, ekspordifail või kontrollitud lepingupunkt. See aitab hiljem selgitada otsust ka töötajale, kes prooviperioodil kohal ei olnud.

Lõpeta ühe otsuse ja vastutajaga

Prooviperioodi lõpus peaks salong teadma, milline töö läheb uues süsteemis lihtsamaks, milline jääb eraldi protsessi ning milline puudus veel takistab üleminekut. Määra otsuse omanik ja kuupäev. Kui otsustad jätkata, seo üleminek kontrollitud impordi ning linkide vahetamise plaaniga. Kui otsustad loobuda, eemalda katseandmed ja ligipääsud.

Hea süsteemivalik ei vaja absoluutset lubadust, et kalender lahendab kõik. Ta vajab tõendit, et kõige olulisemad salongi olukorrad on õigesti kaetud ning piirid on vastuvõetavad. Kui tarnija ja salong mõistavad teenuse ulatust ühtemoodi, väheneb hilisema vaidluse võimalus. Kalendril peab olema üks arusaadav töökorraldus. Ülejäänud võrdlus on selle toetamiseks.