Veebipõhine broneerimissüsteem juuksurisalongidele

Juuksurisalongi kalender läheb valeks sageli juba teenuse kirjeldamisel. „Värvimine, kaks tundi” võib olla kasulik ligikaudne nimetus, kuid ei näita, millal juuksur aktiivselt töötab, millal värv toimib ja millal tooli vaja läheb. Kui süsteem seob kogu aja inimesega, võib kasutatav lühike aken jääda tühjaks. Kui süsteem vabastab ka tooli, võib järgmine klient saabuda kohta, mis on endiselt hõivatud.

Meie soovitus on kirjeldada teenus tegelike etappidena ning kontrollida seda ühe tööpäeva katses. Eesmärk on täita kliendile antud lubadus ja vähendada käsitsi parandamist. Allpool kirjeldatud ajamudel ning kontrollid on töökorralduse ettepanekud. Teenuse professionaalseid kestusi, toodete kasutamist, allergiakontrolli ja ohutust tuleb järgida salongi enda kinnitatud juhiste järgi; kalender ei anna nende kohta kliinilist hinnangut.

Tee konsultatsioonist päris teenuseosa

Klient ei pruugi osata valida õiget värvimisvarianti ainult teenuse nime järgi. Juuste pikkus, olemasolev värv ja soovitud tulemus võivad muuta töö ulatust. Määra, millal piisab avalikust teenuse kirjeldusest ning millal on enne pikka kohtumist vaja konsultatsiooni. Konsultatsioonil peab olema kindel eesmärk ja piisav aeg, mitte lihtsalt tasuta vestlus, mis mahutatakse järgmise kliendi kõrvale.

Kirjuta kliendile arusaadavalt, mida broneering sisaldab ja millal lõplik ulatus või hind täpsustatakse. ELi tarbijajuhis rõhutab teenuse olulise info ning hinna selgust enne ostu. [2] See ei tähenda, et kõik keerulised teenused peavad saama ühe universaalse fikseeritud hinna. See tähendab, et klient ei tohiks avastada olulist tingimust alles toolis istudes. Kui konsultatsioon muudab teenust, kinnita uus kokkulepe enne töö alustamist.

Erista variandid, mis päriselt aega muudavad

Kui lühikeste ja pikkade juuste sama teenus võtab salongis erineva aja, kirjeldage sobivad variandid selgelt. Ärge tehke kümmet peaaegu samanimelist teenust pelgalt vana süsteemi piirangu ümber töötamiseks. Klient peab aru saama, milline variant talle sobib. Kui ta ei saa seda usaldusväärselt ise otsustada, paku konsultatsiooni või salongi abi.

Mõõda mitut tegelikku juhtumit ja vaata ajavahemikku, mitte üksikut kiireimat tööd. Arvesta konsultatsiooni, ettevalmistust ja lõpetamist eraldi. Kui erinevus sõltub peamiselt juuste olukorrast, võib põhjus olla teenuse ulatuses, mitte töötaja kiiruses. Meie pakutud otsus on luua variant siis, kui see aitab kliendil õigesti valida ning meeskonnal realistlikult planeerida. Variant, mille tähendust ainult üks töötaja teab, suurendab vigu.

Jaga värvimine aktiivseks tööks ja toimimisajaks

Pane teenuse etappide juurde, millal on vaja inimest ning millal tooli või muud ressurssi. Pealekandmine, toimimisaeg ja lõpetamine võivad olla erinevate nõuetega. Toimimise ajal võib töötajal tekkida võimalus lühikeseks muuks tegevuseks, kuid seda ei tohiks eeldada kõigi värvimiste puhul. Professionaalne protseduur võib vajada jälgimist või muutust.

Ariveno etapiline teenusemudel saab eristada töötaja ning ressursi hõivatust. Kasutuskõlblikkus tuleb kinnitada oma teenusega. Proovi lisada lühike lõikus ainult töötaja vabasse aknasse ning seejärel teenus, mis vajab sama tooli. Tulemused peaksid erinema vastavalt tegelikule tööle. Kui salong ei saa pakkuda vaba töökohta, pole töötaja teoreetiline vabadus veel müüdav kohtumine. Ajavõimalus peab olema füüsiliselt kasutatav.

Anna ettevalmistusele ja koristusele oma aeg

Puhver ei ole kliendi teenuse peidetud pikendamine. See on aeg, mis on vaja töökohaga seotud tööks enne või pärast teenust. Mõõda, kui kaua kulub salongis tegeliku protseduuri järgi töökoha ettevalmistusele ja puhastusele. Ära kopeeri teise salongi minuteid, sest varustus, ruum ja kasutatav meetod võivad erineda.

Kui puhvrid on kalendris, kontrolli ka tööpäeva lõppu. Viimane klient ei tohiks lõppeda hetkel, mil töötaja peab juba lahkuma, kui lõpetamise järel on vaja veel teha tööd. Samuti vaata esimest klienti: vajalik ettevalmistus ei teki tasuta enne tööaega. Juuksurisektori ametlik juhend käsitleb töökeskkonna riskide hindamist. Töögraafik peab olema selle otsustega kooskõlas, kuigi juhend ei määra universaalset teenusepuhvrit. [1]

Planeeri toolid ja pesukohad

Salongis võib olla rohkem juuksureid kui sobivaid pesukohti. Vaba inimene ja tool ei tõenda veel kogu teenuse võimalikku lõpetamist. Kaardista, milliseid ressursse eri etapid vajavad ning kas järjekord võib tekkida just loputamisel. Kui mitu pikka teenust jõuab samal ajal pesukohta, nihkuvad järgmised kohtumised isegi siis, kui iga töötaja kalender näis eraldi õige.

Proovi ühe tipupäeva näidis: mitu värvimist algab lähestikku ning üks pesukoht on ajutiselt kasutusest väljas. Vaata, milliseid aegu võiks klient broneerida. Kui mudel vajab käsitsi kontrolli, määra see enne avaldamist. Tarkvara seadistus peab kajastama salongi päris varustust. Uue tooli lisamine digitaalselt ei tekita füüsilist töökohta ega lahenda ruumi ettevalmistuse vajadust.

Korralda meeskonna üleandmine

Kui üks inimene alustab teenust ja teine lõpetab, peab üleandmine olema teadlik kokkulepe. Klient peaks teadma, mida ta broneeris ning milline inimene tema eest vastutab. Märgi kalendri töövoos vajalik praktiline info ja järgmise etapi vastutaja. Ära eelda, et töötajad loevad kõik varasemad vestlused läbi.

Kontrolli, mida valitud toode mitme töötaja teenuse puhul tegelikult toetab. Kui funktsioon pole olemas, ei tohi lubada automaatset üleandmist või arvestust. Kasuta kinnitatud eraldi protsessi ning hinnake selle käsitöö kulu. Samuti ära ajage kliendi ühendatud teenusevalikut segi mitme töötaja jagatud seansiga. Need on erinevad olukorrad. Hea katse näitab, milline mudel tootes toimib ja milline jääb meeskonna juhise ülesandeks.

Hoia allergia ja terviseinfo sobivas protsessis

Kliendiga seotud kontakt või eelistus on isikuandmed ning terviseinfo võib olla eriliigiline. [3] Allergia või vastunäidustuse hindamine ei ole broneerimiskalendri professionaalne funktsioon. Ariveno ei ole meditsiinilise dokumentatsiooni jaoks mõeldud. Ärge kopeerige terviseküsimustikku tavalisse teenindusmärkusesse lihtsalt sellepärast, et töötajale tundub see mugav.

Järgige toodete ja salongi professionaalse protsessi nõudeid ning hoidke vajalik eraldi dokumentatsioon sobiva ligipääsuga kohas. Kalendris võib olla neutraalne info, et enne teenust on vaja konsultatsiooni, kui see vastab tegelikule töökorraldusele. Ligipääs peaks piirduma töötaja vajadusega. Andmekaitsenõukogu turvajuhis soovitab vajaduspõhiseid õigusi ja isikupõhist ligipääsu, mitte ühte kõigile avatud kontot. [4]

Kaitse töökoormust, mitte ainult täituvust

Pidevalt täis kalender võib varjata korduvat sundasendit, märga tööd või kokkupuudet toodetega. Euroopa juuksurisektori juhend toob esile naha-, hingamis-, luu-lihaskonna ja müra riskid ning vajaduse hinnata töökeskkonda. [1] Nende riskide vähendamine vajab sobivaid töötingimusi, protseduure ja meetmeid. Kalender saab aidata planeerida, kuid ei asenda neid.

Vaata järjestikuste pikkade teenuste arvu ning seda, kas töötaja saab planeeritud pausid tegelikult võtta. Ärge kasutage graafikut õigustusena vajalike ohutustoimingute lühendamiseks. Kui tööpäev läheb sageli üle aja, kontrollige esmalt teenuste kirjeldust ja varustuse kitsaskohti. Ühe inimese kiiruse nõudmine ei paranda vale ressursimudelit. Mõistlik koormus on planeerimise tulemus, mitte tühi koht reklaamlubaduses.

Tee korduskülastuse kokkulepe konkreetselt

Kui klient tahab järgmise aja enne lahkumist broneerida, kinnitage teenus, spetsialist ja eeldatav ulatus. Ärge kopeerige vana teenust automaatselt, kui järgmise külastuse eesmärk võib olla erinev. Vana kliendiprofiil ei tähenda, et konsultatsioon või aja vajadus on alati sama. Kontrollige samuti kliendi eelistatud kontakti.

Korduv broneering või kohtumiste sari tuleb vaadata puhkuste, pühade ja teenuse muutustega koos. Süsteem võib aidata tulevasi aegu luua, kuid salong peab teadma, kui kaugele ta lubaduse annab. Kliendile peab olema selge, kuidas aega muuta ja millised tühistamistingimused kehtivad. Meeldetuletuse eesmärk on teenindada olemasolevat kokkulepet, mitte saata igale korduvkliendile vaikimisi uusi müügipakkumisi.

Vaata tühistatud pika teenuse kasutamist

Kui pikk värvimine tühistatakse, ei pruugi järgmine lühike teenus kogu akent täita. Vaata teenuse, töötaja ja ressursi sobivust ning võimalust kasutada mitut eraldi aega. Ootenimekiri võib aidata leida klienti, kuid inimene peab ka tegelikult selles ajas kohale saama. Ära mõõda edu ainult saadetud teadete arvuga.

Meie soovitus on jälgida taastatud lõpetatud teenuseminuteid. Kui kolmetunnisest aknast saab kaks lühikest külastust, näita tulemust ausalt. Ülejäänud vaba aeg jäi alles. Samuti arvesta lisatööks vajalikku ettevalmistust ja puhvrit. Kui uus teenus sunnib meeskonda järgmise kliendi ees kiirustama, pole taastatud käive ainus oluline tulemus. Salongi usaldusväärne päev on tugevam eesmärk kui iga minuti iga hinnaga täitmine.

Kontrolli üks päev enne kogu kalendrit

Loo prooviks tavaline tööpäev ja tipupäev, kasutades väljamõeldud klientide andmeid. Kaasa etapiline värvimine, ühendatud teenus, puhkus, hõivatud pesukoht ja üks ajamuudatus. Kontrolli avalikku saadavalolekut ning töötaja vaadet. Pane iga tulemuse juurde, kas see vastab salongi tegelikule protseduurile.

Kui katse läbib kõik kriitilised olukorrad, saab hakata tulevasi teenuseid samal mudelil avama. Kui ei läbi, paranda teenuse ulatust või seadistust enne pärisandmete importi. Ariveno võib koondada need broneerimistoimingud salongi enda kalendrisse. Tööõige mudel tuleb siiski salongilt. Kalender aitab ainult siis, kui ta kirjeldab päris teenust, päris inimest ja päris tooli.