Paku tühistatud broneeringu aega korraga ühele sobivale inimesele.

Salongis tühistatud koht ei lähe automaatselt ootenimekirja inimesele, kelle nimi on kõige ees. Kõigepealt peab sobima teenus, kestus, spetsialist, vajalik ressurss ning kliendi tegelik ajavõimalus. Kui üks neist puudub, võib pakkumine tekitada rohkem sõnumeid ja parandusi kui kasu. Meie soovitus on käsitleda ootenimekirja väikese broneerimisprotsessina, millel on selge algus, pakkumine, kinnitus ja lõpetamine.

Ootenimekiri ei loo nõudlust ega garanteeri uue kliendi saabumist. Ta aitab korraldada juba väljendatud huvi. Ariveno saab pakkuda sobivat vabanenud aega ühele inimesele korraga piiratud vastamisaknaga ning kontrollida saadavalolekut enne lõplikku kinnitamist uuesti. Salong peab siiski seadistama teenused õigesti ja ütlema kliendile, mida nimekirja lisamine tähendab. Funktsioon ning kokkulepe peavad kokku sobima.

Määra, millist soovi nimekiri hoiab

Ootenimekirja kirje ei peaks tähendama lihtsalt „soovib varem”. Küsi, millist teenust klient vajab, kas ta tahab kindlat spetsialisti ning millal ta saab tulla. Kui inimene sobib ainult õhtul, pole hommikune pakkumine asjakohane. Kui ta vajab pikka teenust, ei sobi üks väike vaba aken pelgalt sama teenuserühma nime tõttu.

Kogu ainult selle töö jaoks vajalik info. Nimi, kontakt ja isikuga seotud ajavalik võivad olla isikuandmed; nende ulatus peab olema eesmärgiga põhjendatud. [1] Ärge küsige kliendilt tundlikku eraelulist põhjust, miks ta varem aega tahab. Tavaliselt piisab sobivast päevast ja kellaajavahemikust. Vajaduse täpne kirjeldus parandab sobitamist rohkem kui pikk vaba tekst, mida eri töötajad tõlgendavad erinevalt.

Selgita kliendile liitumise tähendust

Inimene peab teadma, kas nimekiri saadab talle pakkumise või broneerib aja automaatselt. Ariveno pakkumisvoos tuleb lõplik aeg kinnitada kehtiva saadavaloleku alusel; salong ei peaks andma esialgse nimekirja kaudu kindla aja lubadust. Selgita ka, kuidas kontakt toimub ning kuidas soov lõpeb.

Kui inimene leiab vahepeal sobiva kohtumise või soov ei kehti enam, peab ta saama nimekirjast lahkuda. Põhjendamatult alles hoitud vanad soovid tekitavad valesid pakkumisi ning suurendavad kontakti mahtu. Meie ettepanek on küsida selge ajapiir või vaadata vanemaid kirjeid perioodiliselt üle. Vajalik säilitamisaeg tuleb määrata eesmärgi järgi; üks universaalne aeg ei sobi kõigile salongi andmerühmadele. [1]

Vaata vaba akna tegelikku ulatust

Tühistatud kohtumine vabastab ajaploki, kuid uus teenus peab mahtuma koos ettevalmistuse ja puhvriga. Kontrolli, milline töötaja ja ressurss vabanesid. Kui klient tühistas seadmeta teenuse, ei pruugi sobida sama ajaga teenus, mille vajalik seade on jätkuvalt kinni. Kalendri tühi ruut ei ole kogu sobivuse tõend.

Kui pika kohtumise aken lubab mitu lühikest teenust, planeeri nende vahed samuti. Ära loe kogu algset akent taastatuks, kui tegelikult toimus ainult üks lühike külastus. Meie soovitatav näitaja on taastatud lõpetatud teenuseminutid koos teenuse panusega. See aitab näha, kui palju vaba aega kasutati ja kui palju jäi alles. Täpne nimetaja on olulisem kui suur näiliselt taastatud broneeringute arv.

Tee sobitamise reegel arusaadavaks

Määra, millises järjekorras sobivatele inimestele aega pakutakse. See võib olla liitumise aeg, teenuse sobivus või muu läbipaistev praktiline reegel. Oluline on see, et töötajad kasutavad sama põhimõtet ning klient ei saa põhjendamatult erinevat kohtlemist. Pakkumise sobivus peab tulema enne järjekorranumbrit, kui kõige varasem soov teenusega ei klapi.

Ära luba jäika „alati esimene” reeglit, kui salong peab tegelikult arvestama konkreetset artisti või vajalikku teenusekestust. Selgita erinevust lihtsas keeles. Vajaduse korral määra erandile kinnitaja ning põhjus. Reegel ei peaks saama varjatud müügivõtteks, mille puhul pakutakse iga vaba aega ainult kõige suurema arvega kliendile. Ootenimekiri peab toetama salongi töökorraldust ja kliendi teadaolevat soovi.

Anna pakkumisele piiratud vastamisaeg

Vaba koht ei saa oodata lõputult ühe inimese vastust, kui külastus peaks algama varsti. Määra mõistlik vastamisaken ning tee selle lõpp kliendile nähtavaks. See ei ole kunstlik müügisurve; see kirjeldab tegelikult ajaliselt piiratud vaba kohtumise kasutamist. Kui aken lõpeb, võib salong pakkuda aega järgmisele sobivale inimesele.

Kontrolli, et sõnumi kellaaeg ja salongi ajavöönd on arusaadavad. Kui kohtumine on täna, ütle kuupäev ja aeg selgelt, mitte ainult „järgmine vaba aeg”. Ära saada teadet nii hilja, et klient ei saa realistlikult kohale tulla. Vastamisakna valik vajab oma salongi katset. Käesolev juhend ei määra universaalset minutite arvu, sest teenuse algusaeg ja kliendi võimalik saabumine on erinevad.

Kinnita saadavalolek uuesti

Pakkumise saatmise ning kliendi vastuse vahel võib vastuvõtt sama aja telefoni teel täita. Seetõttu peab lõplik kinnitus kontrollima praegust kalendrit, mitte ainult varem saadetud sõnumit. Kui aeg enam ei sobi, peaks klient saama selge tulemuse, mitte kaks vastupidist kinnitust. See on broneerimise kooskõla küsimus.

Ariveno ootenimekirja töövoog kontrollib saadavalolekut enne kinnitamist uuesti. Proovi seda sünteetilise olukorraga: üks pakkumine on aktiivne ning teine kasutaja üritab sama ajal ressurssi broneerida. Määra oodatav tulemus enne katset. Kui salong kasutab käsitsi pakkumist, tuleb sama kontroll teha käsitsi ja üks inimene peab lõpliku aja kinnitama. Mitu töötajat ei tohiks korraga anda samale tühjale ruudule eri lubadust.

Koosta lühike ja täielik pakkumine

Pakkumises peaks olema salongi nimi, teenus, spetsialist vajaduse korral, kuupäev, kellaaeg ning kinnitamise viis. Kui teenuse hind või ulatus erineb kliendi esialgsest soovist, peab see olema nähtav enne nõustumist. ELi tarbijajuhis rõhutab teenuse ja kohaldatavate kulude selget infot. [3]

Ära saada üksnes sõnumit „meil vabanes aeg, vajuta kohe”. Klient peab saama otsustada, kas talle sobib konkreetne kohtumine. Kui enne teenust on vaja konsultatsiooni, ei tohiks pakkumine seda tingimust peita. Vaata mobiilivaadet ning kontrolli, kas link avab just pakutud aja. Kui inimene peab otsima kogu kalendrit uuesti, võib piiratud pakkumise eesmärk kaduda ning salong saab teistsuguse broneeringu kui plaanis.

Eralda soovitud pakkumine reklaamist

Kliendi palve saada teatud vaba aega puudutab kindlat töövoogu. Ärge kasutage seda vaikimisi nõusolekuna kõikide salongi pakkumiste saatmiseks. Broneerimiseks vajalik õiguslik alus ei laiene automaatselt turundusele ning elektrooniliste reklaamide puhul tuleb kontrollida kohalikke saatmise nõudeid. [2]

Hoia pakkumine seotud inimese kirjeldatud teenuse ja ajavahemikuga. Kui soov kehtib ühe konsultatsiooni jaoks, ärge lisage klienti uue tootesarja kampaaniasse. Kui nimekirja töövoog sõltub nõusolekust, peab see olema vabalt antud, konkreetne, teadlik ja üheselt mõistetav vastavalt kohaldatavale raamistikule. [2] Meie praktiline soovitus on säilitada soovi tekkimise põhjus ja loobumise võimalus, mitte ainult kontakti staatus „aktiivne”.

Kasuta käsitsi varuteed selge vastutusega

Kui sobivaid automaatseid vasteid ei ole või süsteemi seadistus vajab kontrolli, võib vastuvõtt olukorra käsitsi lahendada. See ei tähenda kogu kliendibaasi läbimist. Alusta nendest inimestest, kelle soov vaba ajaga tegelikult sobib. Kontrolli enne kontakti, kas kirje kehtib ja inimene ei ole juba sobivat aega saanud.

Pane käsitsi pakutud kohtumise seis kalendrisse vastavalt kinnitatud töökorraldusele. Kui klient ei vasta, määra, millal pakkumine lõpeb. Kui vastab hiljem, kontrolli saadavalolekut uuesti. Salong peab vältima kahte paralleelset tõde, kus üks töötaja ootab vana pakkumise vastust ja teine müüb aega uuesti. Käsitsi varutee on vajalik piiratud kontroll, mitte lubadus, et tarkvara töötab võrguühenduseta või taastab kohtumisi automaatselt ilma andmeteta.

Mõõda taastatud töö, mitte sõnumite hulka

Jälgi vabanenud sobivate akende arvu, pakkumiste arvu, vastuseid, kinnitatud kohtumisi ja lõpetatud külastusi. Lisa sõnumikulu ning käsitsi tööaeg. Kui saadetakse palju pakkumisi, kuid külastusi ei toimu, vaata sobivust ja etteteatamise aega. Rohkem teateid ei pruugi parandada tulemust.

Näitlikult võib kuu jooksul vabaneda kümme sobivat akent, millest kuus pakutakse, neli kinnitatakse ning kolm külastust lõpetatakse. Need on eri etapid, mitte üks „60 protsenti taastatud” näitaja. Vaata samuti taastatud minuteid. Üks lühike teenus pikas aknas ei täida kogu akent. Meie soovitus on teha alguses väike suunav katse ning lugeda tulemusi koos teenuse panuse ja klientide tagasisidega.

Vaata kliendi hilisemat muutust õiglaselt

Ootenimekirja kaudu saadud kohtumisele võivad kehtida tavalised tühistamistingimused, kuid nende sisu peab olema kliendile teada. Ärge lisage pärast kinnitamist varjatud kohustust ainult sellepärast, et aeg oli eriline. ELi ametlik juhis käsitleb varjatud ja ebaproportsionaalseid tarbijatingimusi võimaliku ebaõigluse allikana. [4]

Katse lõpus peaks salong teadma, milliste teenuste vabad aknad saavad tegelikult täidetud ning millised vajavad teistsugust kanalit või rohkem aega. Ariveno saab aidata pakkumise ja lõpliku broneeringu ühesust kontrollida. Salongi ülesanne on hoida nimekiri ajakohane, reegel arusaadav ja tulemus ausalt mõõdetud. Hea ootenimekiri vähendab tühja aja parandamise käsitööd ilma, et muudaks kliendi telefoni pidevaks salongi teadetetahvliks.