Telefon, veebileht ja sotsiaalmeedia ühte salongi kalendrisse

Kui klient saadab sõnumi sotsiaalmeedias, helistab ja avab seejärel veebilehe, võib salong näha kolme kontakti ühe inimese asemel. Probleem ei ole kanalite arv. Probleem tekib siis, kui üks kanal peab aega vabaks, teine on selle juba lubanud ning kolmas ootab töötaja vastust. Meie soovitus on hoida üks autoriteetne kalender ning anda igale kanalile selge tee selleni.

Üks kalender ei tähenda, et kõik kliendid peavad suhtlema ühes rakenduses. Mõni vajab telefonikõnet, teine tahab kiiresti ise aega valida. Salong võib säilitada mõlemad viisid, kui töötajad sisestavad kinnitatud kokkuleppe samasse töövoogu. Allpool pakutud meetod keskendub järjepidevusele, mõõtmisele ja kliendi arusaamisele. See ei luba, et uus link suurendab iseenesest nähtavust või otsingupositsiooni.

Määra, kus kohtumine muutub kinnitatuks

Kirjuta ühe lausega, millal salong loeb aja kinnitatuks. Sõnum „kas homme kell neli sobib?” ei pruugi veel tähendada broneeringut. Ka töötaja vastus „vist on aega” ei tohiks olla kalendris vaikiv lubadus. Loo ühine reegel: kinnitatud aeg peab olema sisestatud õigesse kalendrisse ning klient peab saama üheselt mõistetava kinnituse.

Kui mõne teenuse jaoks on vaja konsultatsiooni või käsitsi nõustumist, näita seda kohe. Klient peab teadma, kas ta broneeris teenuse, konsultatsiooni või esitas taotluse. Vastuvõtu juhis peab ütlema, kes kinnitab taotluse ning kuidas pooleliolevat aega käsitletakse. Ära hoia sama aega määramata ajaks kinni lihtsalt seetõttu, et vestlus jäi pooleli. Määra jälgimise aeg ning vastutaja, kes vajaduse korral kliendiga uuesti ühendust võtab.

Kaardista kõik kohad, kus link ilmub

Vaata üle salongi veebileht, sotsiaalprofiilide kirjeldused, otsinguprofiil, e-kirja allkiri, prinditud QR-koodid ja töötajate kasutatavad sõnumimallid. Kirjuta iga koha juurde praegune link, muutmise õigus ja viimase kontrolli kuupäev. Vana link võib pärast süsteemivahetust jätkata klientide viimist valesse kalendrisse, kuigi uus koduleht näeb õige välja.

Google Business Profile võimaldab sobivate ettevõtete puhul lisada broneerimise linke ning valida eelistatud lingi. Kolmandate osapoolte lingid võivad samuti profiilis ilmuda ja vajada haldamist. [1] Kontrolli funktsiooni oma kategooria ja konto puhul. Tavaline broneerimislink ei ole tõend Google’i sisese broneerimise integratsioonist. Ära nimeta neid võimalusi samaks ega luba linki lisades kõrgemat otsingupositsiooni.

Kasutage kõikjal sama URL-i. QR peab avama avaliku salongilehe, mitte privaatset haldust ega ühekordset halduslinki.

Ariveno loob lehe ühele asukohale; kliendil pole kontot vaja ja salong saab QR-koodi alla laadida. See pole kataloog ega Google'i või Instagrami partnerintegratsioon.

Kasuta kliendile selget sihtlehte

Klient peab lingile vajutades nägema õiget salongi, asukohta ja teenuseid. Kui ettevõttel on mitu asukohta, ära saada inimest üldisele lehele, kust ta peab töökohta arvama. Kui töötajal on oma broneerimislink, kontrolli, kas puudumise või teenusemuutuse korral jääb sealne info õigeks. Ühtne visuaalne nimi aitab kliendil mõista, et ta pole jõudnud kõrvalise vahendaja juurde.

Proovi sihtlehte telefonis, aeglasema ühendusega ja ilma eelneva sisselogimiseta. Vaata, kas broneerimise nupp on leitav, tekst piisavalt loetav ning kontakt kättesaadav. Ära sunni klienti jagama rohkem andmeid kui töövoog vajab. Kontakt ja kohtumise valik võivad olla isikuandmed ning nende kogumine peab olema eesmärgiga põhjendatud. [4] Kui inimene vajab abi, peab salongi poole pöördumise tee olema selge.

Ühtlusta teenuse kirjeldus ja hind

Telefonis lubatud „hooldus” võib tähendada midagi muud kui veebilehe „hooldus koos lisaga”. Kirjuta teenusele kliendile arusaadav nimetus, ulatus ja kestuse loogika. Kui lõplik hind sõltub konsultatsioonist, selgita selle tingimust. Ära näita kindlat hinda ja muuda seda hiljem ilma kliendiga selge kokkuleppeta.

ELi tarbijajuhis rõhutab enne ostu selget teenuse, hinna ja kohaldatavate lisakulude infot. [2] Salongi tarkvara B2B leping ja salongi kliendi teenuseleping on erinevad asjad; ära kanna ühe tingimusi automaatselt teisele üle. Praktilise kontrollina lase vastuvõtu töötajal võrrelda telefoni kirjeldust avaliku broneerimislehega. Kui samale teenusele antakse eri vastus, paranda teenuse kirjeldust või töötaja juhist enne uute kanalite lisamist.

Sisesta telefonibroneering kohe

Telefonikõne ajal tehtud kokkulepe ei tohiks jääda sedelile, mille keegi hiljem kalendrisse kannab. Kui salong kasutab siiski ajutist märget, peab sellel olema konkreetne ülekandmise vastutaja ja tähtaeg. Kuni kirje pole kalendris, võib veebis sama aeg uuesti broneeritud saada. Teine inimene ei näe leti kõrval olevat paberit.

Meie soovitatud kõnestruktuur on lühike: teenus, sobiv spetsialist, aeg, kontakt ning kinnitus. Kontrolli nime ja kontaktandme kirjapilti, kui kanal seda nõuab. Ära küsi kõne ajal diagnoosi või üksikasjalikku terviselugu broneerimise märkusesse. Kui professionaalne konsultatsioon on vajalik, broneeri sellele sobiv aeg ning suuna sisuline hindamine vastava spetsialisti protsessi. Kalender peab korraldama kohtumise, mitte tegema pädevust nõudvat otsust.

Kasuta sõnumivestlust suunamiseks

Sotsiaalmeedia vestlus võib aidata kliendil teenust valida, kuid mitmeosalise ajakokkuleppe pidamine samal ajal eri postkastides on kallis. Kui teenus on selgelt broneeritav, saada kliendile õige link ja lühike selgitus. Kui vaja on konsultatsiooni, saada konsultatsiooni valik. Ära kasuta igale inimesele sama vastust, kui salong peab enne aega määrama teenuse ulatuse.

Määra, kes jälgib postkasti ning mis ajal salong vastab. Kui töötaja alustab vestlust isiklikult kontolt, peab kokkulepe siiski jõudma ettevõtte kontrollitud töövoogu. Ära kopeeri vestluste kogu sisu kliendikaardile. Sageli piisab broneeritud teenusest ja vajalikust praktilisest kokkuleppest. Vestluse säilitamise ning kliendikaardi eesmärgid võivad olla erinevad; andmete minimaalsuse põhimõte kehtib ka mugavuse pärast tehtud kopeerimisele. [4]

Kontrolli dubleerimise tüüpilisi olukordi

Loo katses klient, kes küsib telefonitsi aega ja teeb kohe pärast kõnet veebibroneeringu. Kontrolli, kas teine toiming näeb juba hõivatud aega. Seejärel proovi ümber tõstmist: vana aeg peab vabaks muutuma ning uus õigesti kinni minema. Ära eelda, et sama kliendi kaks kohtumist on automaatselt duplikaat; inimesel võib olla põhjendatult kaks erinevat teenust.

Teine katse on ühine ressurss. Kui telefonibroneering kasutab kindlat seadet, peab veebis saadavalolek seda arvestama. Kolmas katse on käsitsi kinnitamisega teenus. Klient ei tohiks arvata, et ta sai lõpliku aja, kui taotlus ootab salongi otsust. Pane kõikide katsete juurde oodatav tulemus ja tegelik tulemus. Nii saab salong eristada seadistuse viga tarkvara piirangust.

Mõõda kanalit ilma kliendi elu kogumata

Kanalite võrdlemiseks võib piisata broneerimislingi märgistusest või töötaja lihtsast küsimusest, kust klient lingi leidis. Meie soovitus on koguda andmeid otsuse jaoks vajalikus ulatuses. Ära loo üldist klientide jälgimise projekti, kui tahad ainult teada, kas veebilehe nupp töötab. Samuti ära kopeeri avalikest profiilidest klientide isikuandmeid oma andmebaasi.

Eralda kolm mõõdikut: lingi avamine, kinnitatud broneering ja lõpetatud külastus. Kõrge avamiste arv võib viidata huvile, kuid ei tõenda teenuse ostu. Kui üks kanal toob palju broneeringuid, millest suur osa tühistatakse, tuleb vaadata teenuse sobivust ja kinnituse selgust. Väikese proovi korral nimeta tulemust esialgseks. Kaks lõpetatud külastust ei anna veel usaldusväärset riigi või tegevusala konversioonimäära.

Eralda kinnitused turundusest

Broneeringu teenindamiseks vajalik andmetöötlus võib sõltuvalt olukorrast toetuda lepingu täitmisele või taotletud lepingueelsetele sammudele. See ei anna automaatselt luba saata sama inimesele reklaami. Lisaks üldmäärusele tuleb elektroonilise turunduse jaoks kontrollida kohalikke saatmisreegleid. [3]

Hoia kinnitus ja meeldetuletus keskendununa kohtumisele. Kui salong soovib pakkuda uut teenust, käsitle seda eraldi eesmärgina. Ära märgi klienti kampaaniasse ainult selle pärast, et ta tuli sotsiaalmeediast või avas QR-koodi. Turundusloobumine ei tohiks võtta ära kohtumise teenindamiseks vajalikku infot. Kogu meeskond peab mõistma, milline sõnum aitab täita olemasolevat kokkulepet ning milline püüab luua uue müügi.

Vaata kalender iga tööpäeva lõpus üle

Soovitame katseperioodil teha lühikese igapäevase võrdluse. Võta telefonikõnedest ja sõnumitest kinnitatud kohtumised ning kontrolli, kas need on kalendris. Vaata pooleliolevaid taotlusi ja kliendi vastust ootavaid muudatusi. Kontrolli eriti järgmist tööpäeva, sest selle vea parandamiseks on vähe aega. Hiljem saab kontrolli mahtu vähendada, kui protsess on stabiilne.

Pane kõrvalekalde juurde põhjus: vale link, sisestamata kõne, kontaktiviga, ebaselge teenus või tehniline tõrge. See eristus aitab valida paranduse. Kõigi probleemide nimetamine „topeltbroneeringuks” ei anna lahendust. Kui viga põhjustab meeskonna hiline sisestamine, ei pruugi uue tarkvara ostmine midagi muuta. Kui avalik link kasutab vana kalendrit, tuleb parandada kanal, mitte klienti manitseda.

Anna igale kanalile üks omanik

Veebilehe nupu, Google’i lingi ja sotsiaalprofiili eest võib vastutada sama inimene, kuid vastutus peab olema nähtav. Lisa muutmise juhis ja kontroll pärast süsteemivahetust, asukoha muutust või uue teenuse avaldamist. Prinditud QR-koodi puhul kontrolli ka seda, kas salong saab sihtlinki hiljem muuta ilma kõiki materjale ümber trükkimata.

Ariveno saab olla salongi enda broneerimislehe ja ühise kalendri töövahend. See ei ole lubadus automaatselt uusi kliente leida ega iga platvormiga sisemist integratsiooni luua. Mõistlik vastuvõtukriteerium on konkreetsem: telefon, veebileht ja avalikud profiilid viivad sama korrektse teenuse ja saadavalolekuni. Kui klient ning töötaja saavad sama vastuse, on kanalite ühendamine oma põhieesmärgi täitnud.